GBS 2026: People, Prozesse, Daten und Technologien im Einklang - 
die AI-Revolution intelligent managen, digitale Ecosysteme 
gestalten und Nachhaltigkeit priorisieren 

Post Show Report der SSOW 2023

Tauchen Sie ein in die Höhepunkte der SSOW 2023: Unser detaillierter Post Show Report bietet Ihnen einen umfassenden Überblick über die wichtigsten Erkenntnisse, Diskussionen und Impressionen der SSOW 2023. Entdecken Sie die Veranstaltung 2023, lassen Sie sich von Eindrücken inspirieren und erhalten Sie Einblicke in die SSOW 2024 in einem Outlook auf die diesjährige Shared Services und Outsourcing Woche 2024 in Berlin!

Vom GBS zum Global Capabilities Center

• Entwicklung von Cost Arbitrage zu Capability Plans 
• Value Creation: Verlagerung auf Technologie- und globale Innovation Hubs
• Zunehmende Investitionen in Technology Ressourcen, Einstellungen und Umschulungen für Nischenqualifikationen

Generative AI und KI-Tools

• Einblicke in Business Cases mit Generative AI 
• Anwendung von Generative AI zur Steigerung der Produktivität und Kostenreduktion
• Integration von AI in End-to-End-Prozessen 
• Change-Management und soziale Auswirkungen von KI 
• Bot, Mensch und Skills
• Nutzung von KI-Copilot-Tools im Finanz- und Accounting und im HR

Digitale Ecosysteme, Innovation und holistische Wertschöpfung

• Orchestrierung der digitalen Ecosysteme für GBS
• Plattform- und Technologielösungen für ganzheitliche Wertschöpfung
• Transition von Einzelinitiativen zur Digitalisierung

Building Future Skills Landscape, dynamisches Ressource-Management und Reskilling for Business Agility

• Die Rolle von GBS im Dynamisches Ressourcen Management
• Lifelong Learning und Upskilling: Mitarbeiterentwicklung, Intelligenz und dynamische Capabilities fördern
• Skalierung der Expertise in operativer Exzellenz im Kontext der digitalen Transformation
• Fokus auf Anpassung von Top-Talenten an Schlüsselpositionen. Konsolidierung der Hub-Teams
• Succession Planning Talent Management

Offshore und Sprachenunabhängigkeit - Beseitigung der Sprachbarriere

• Vereinfachung und Beschleunigung von Prozessen in einer einzigen Sprache
• Erfolgreiche Lösungen für Offshore-Herausforderungen

End-to-End-Prozesse, kontinuierliche Automatisierung und Global Process Ownership (GPOs)

• Bewertung und Optimierung von End to End
• Skalierung von E2E Prozessen
• Digitalisierung in Finanz und HR
• Integration unterschiedlicher Systeme
• Weiterentwicklung des HR Delivery Modells mit Employee Experience
• Automatisierung globaler Prozesse

Customer Centricity und Service Excellence

• Von der Customer Experience über die Customer Sentiment zur Customer Centricity
• Neudefinition von Service Experience und Exzellenz mit einem Customer-Centric-Ansatz
• Einsatz von Technologien und Analyse-Tools in der neuen Arbeitswelt
• Service als Plattform als Schlüssel zu mehr Wertschöpfung. Produktivität im Customer Service beschleunigen
• Ein eCommerce-Erlebnis für Ihre Kunden schaffen

Datenstrategie und Datenmanagement in SSC/GBS

• Übernahme der Verantwortung für Daten im Kerngeschäft
• Überprüfung der Qualität der Daten und der Bereitschaft des Tools
• Datengenauigkeit in E2E-Prozessen
• Datenbasierte Entscheidungsfindung
• Daten-Governance
• Daten und KI
• Datengestütztes Performance-Management

Nachhaltigkeit und die Rolle von GBS in ESG-Reporting

• Unterstützung des ESG-Reportings und nachhaltiger Unternehmenspositionierung durch (Hyper) Automation
• Skalierbare Nachhaltigkeitsstrategien
• Integration von ESG in die Automatisierungsstrategie

 

Diskutieren Sie mit uns auf der SSOW

Was sind die nächsten Schritte und mögliche Themen für SSC in der Zukunft?
Wie kann Shared Services die strategische Planung und Umsetzung von Geschäftszielen unterstützen?

Einschließlich übergreifender Aspekte wie:

• Wertschöpfung: Kostenmodellierung, Rol und Werttreibermodell
  
• Data Ownership und Citizendevelopment
  
• Product-as-a-Service-Lösungen: Anwendungsfälle für Cloud, Microservices und KI
  
• Technologie-Orchestrierung und Suche nach Alternativen: Integration und Anwendung neuer Technologien und KI
  
• Process Excellence: Standartisierung und Continious Improvement

Read our interview with 

Kai-Eberhard Lueg, EY