18 - 21 November, 2019
Hotel Palace Berlin, Berlin, Germany

Workshop / Fokustag RPA & Intelligent Automation - 18. Nov. 2019

Pre-Conference Workshops

9:00 am - 9:10 am Anmeldung und Registrierung für die Workshops mit Kaffee und Tee

Workshops

Workshop A

9:30 am - 11:00 am FROM OUTSOURCING TO INSOURCING - WHAT WAS THE DRIVER BEHIND THIS STEP!
Shared Service Center entwickeln sich im Zuge der Scope
Erweiterung zu einer strategischen Einheit. Die sich
ändernden Geschäftsprozesse reduzieren immer mehr das
klassische Back-Office. Verantwortliche und Tätigkeiten in
SSC stellen sich neu auf und innovative Themen werden
gezielt neu allokiert oder zurück ins Haus geholt. Wie
der know-how Transfer gelingt und die optimale Provider
Strategie implementiert wird. 

• Kenne die Tätigkeiten, wie sie sind (Process Analytics),
nicht wie sie mal entworfen wurden
• Sicherstellen eines know-how Transfers
• Auswirkung auf die gesamte Organisation
(und den Provider mix)
• Vorstellung eines Projekts (… und was haben wir
daraus gelernt)
• Diskussion

Frank Grübel, Lead Outsourcing Management and Governance at Unicredit Bank AG

Frank Grübel

Lead Outsourcing Management and Governance
Unicredit Bank AG

Zusammenspiel zweier Technolgien. Process Mining wird
immer mehr zu einem strategischen Asset von agilen und
stratgisch orientierten Shared Service Organisationen.
Wie RPA, auch in Sachen Skalierbarkeit, mit Nutzung
dieser Methode erfolgreich umgesetzt wird.

• Implementierung von RPA in einem HR Shared Service
Center
• Wir würden hier unsere erfolgreiche Digitalisierungs-
Roadmap vorstellen inklusive unseres Ansatzes, den
erreichten Automatisierungsgrad und natürlich die
durchlebten leassons learned
• Leveraging RPA Aktivitäten mit Hilfe von Process Mining
in einer end to end Sicht
• Erfahrungen aus dem Bereich Process Mining mit
anschließender RPA Entwicklung an Hand eines
Zentralen HR Prozesses (Einstellungsprozess)
• Welcher Ansatz ist für Sie sinnvoll
• Offene Diskussion über welcher Ansatz ist sinnvoll
Dirk Hein, Leiter des Shared Service Center Finance & HR Operations Deutschland at DPDHL

Dirk Hein

Leiter des Shared Service Center Finance & HR Operations Deutschland
DPDHL

Andy Bormans, Leiter Center of Digitalization HRS at DPDHL

Andy Bormans

Leiter Center of Digitalization HRS
DPDHL

Workshop C

9:30 am - 11:00 am Masterclass: Data Analytics – Transitioning from Numbers to Stories
During 2019 we embarked on a journey of learning and discovery – which bits of data lend themselves for reliable analysis? Can we rule out spurious correlations? Can we use data to help our colleagues grow, while keeping costs in check? Can we do all this and still be more operationally effective? Payroll, Controlling, Training and Operations converge into aggregated stories. What comes out is not an index, but… let’s find out.

- First, there were numbers.
- Then there came KPIs.
- It’s now time to glue the decimals together into concise, actionable content for business leaders. Stories.
Theodor-Iulian Ladar, HR Operations & Leadership at METRO AG

Theodor-Iulian Ladar

HR Operations & Leadership
METRO AG

Lunch

11:00 am - 12:15 pm Quick Lunch für alle Teilnehmer des Fokustages

Fokustag RPA & Artificial Intelligence

12:15 pm - 12:30 pm Begrüßung durch den Vorsitzenden des Fokustages

12:30 pm - 1:00 pm Establishing a RPA CoE in context of the Lufthansa Group

• How Lufthansa LGBS explored and established RPA
• Gains out of RPA for Lufthansa Group Business Services
• Expansion of LGBS RPA CoE coverage to whole Lufthansa group, Robotics outside
the typical SSC scope
Alexander Weigl, Vice President Lufthansa Global GBS Operations at Lufthansa AG

Alexander Weigl

Vice President Lufthansa Global GBS Operations
Lufthansa AG

• Status RPA bei Daimler - Demokratisierung von RPA
• Interaktive Prozessunterstützung mit RPA
• RPA mit Cognitive Automati
Sadettin Sezer, Lead Process Management Accounting & Controlling Robotic Process Automation (RPA) for Accounting & Controlling & HR at Daimler AG

Sadettin Sezer

Lead Process Management Accounting & Controlling Robotic Process Automation (RPA) for Accounting & Controlling & HR
Daimler AG

Stefan Krohmann, Teamleiter Robotics Process Automation (RPA) bei Daimler Group Services Berlin (DGSB) at Daimler AG

Stefan Krohmann

Teamleiter Robotics Process Automation (RPA) bei Daimler Group Services Berlin (DGSB)
Daimler AG

1:30 pm - 2:00 pm Den Kinderschuhen entwachsen - vom Roboter zur skalierbaren Automatisierungsplattform

• Erfolgsfaktoren und Hindernisse beim Skalieren von Process Automation
• Maßgeschneiderte Service Delivery Modelle
• Make or Buy: Die Vorteile von interner und externer Entwicklung kombinieren
• Agil entwickeln in verteilten Teams
Martin Felder, Head of Global Projects Linde Global Services (LGS) at Linde AG

Martin Felder

Head of Global Projects Linde Global Services (LGS)
Linde AG

2:00 pm - 2:30 pm Zusammen sind wir stark! Automatisierung und More Human HR - Die ideale komplementäre Ergänzung

• UNA Hub & UNA Bot – Key Elements of Automation at Unilever
• A Catch 22? – Aufbau der Knowledge Data Base und gleichzeitige Aktivierung der Nutzung
• Ziel erreicht? – Messgrößen für die erfolgreiche Automatisierung
Hendrik Böhmer, HR Service Delivery & Recruitment Lead D-A-CH at Unilever & Core HR Lead DACH at Unilever

Hendrik Böhmer

HR Service Delivery & Recruitment Lead D-A-CH at Unilever & Core HR Lead DACH
Unilever

2:30 pm - 3:00 pm Gemeinsame Kaffeepause mit Networking Gelegenheit

Interactive Discussion Groups

IDG 1

3:00 pm - 3:45 pm A | How to use RPA in a highly fragmented process environment
• Does RPA work and make sense for fragmented processes served by a low number of FTE?
• How to best produce fast and lean many smaller robots?
• What is the right approach and technology for automation of smaller scope processes?
Alexander Weigl, Vice President Lufthansa Global GBS Operations at Lufthansa AG

Alexander Weigl

Vice President Lufthansa Global GBS Operations
Lufthansa AG

IDG 2

3:00 pm - 3:45 pm B | Diskussion über neue Technologien und Einsatzmöglichkeiten u.a. Machine Learning, Cognitive, Machine Translation

Dirk Hein, Leiter des Shared Service Center Finance & HR Operations Deutschland at DPDHL

Dirk Hein

Leiter des Shared Service Center Finance & HR Operations Deutschland
DPDHL

Andy Bormans, Leiter Center of Digitalization HRS at DPDHL

Andy Bormans

Leiter Center of Digitalization HRS
DPDHL

IDG 3

3:00 pm - 3:45 pm C | Bot-Shoring – mit RPA as a Service das SSC Portfolio erweitern
Was als Werkzeug der Effiziensteigerung im Shared Service Center begann, entwickelt sich mehr
und mehr zum Verkaufsschlager. Wie sich mit RPA-as-a-Service neue Kunden und Prozesse
erschließen lassen.
• Wie finden man potenzielle Kunden und Prozesse für RPA?
• Welche Service Delivery Modelle sind am meisten gefragt?
• Was sind die größten Benefits und was darf es kosten?
Monika Purrucker, Head of Process Automation Services at Linde AG

Monika Purrucker

Head of Process Automation Services
Linde AG

• Skalierbarkeit durch smarte Planung sicherstellen
• Die Auswahl der Dienstleister als erfolgskritischer Faktor
Sadettin Sezer, Lead Process Management Accounting & Controlling Robotic Process Automation (RPA) for Accounting & Controlling & HR at Daimler AG

Sadettin Sezer

Lead Process Management Accounting & Controlling Robotic Process Automation (RPA) for Accounting & Controlling & HR
Daimler AG

Stefan Krohmann, Teamleiter Robotics Process Automation (RPA) bei Daimler Group Services Berlin (DGSB) at Daimler AG

Stefan Krohmann

Teamleiter Robotics Process Automation (RPA) bei Daimler Group Services Berlin (DGSB)
Daimler AG

3:45 pm - 4:15 pm IT und das SSC rücken näher: Sicherstellung des schnellen Erfolges und klarer Kommunikationsstellen

• Interfunktionalität von RPA in diversen Systemen
• Schnittstellenschaffung zwischen RPA CoE und den diversen ERP Schnittstellen
• Wie sieht die CoE RPA IT architektonisch aus
• Transformation und Umbruch: warum Systemumstellungen den Erfolg beschleunigen
anstatt zu bremsen
Marius Bucur, Head of Transformation and Business Development Global Shared Services at Thyssenkrupp AG

Marius Bucur

Head of Transformation and Business Development Global Shared Services
Thyssenkrupp AG

4:15 pm - 4:45 pm WAKE UP CALL | RPA Scaling: Never Give Up Practices

• Scaling RPA with limited resources and unlimited support
• 3rd party involvement
• Overcoming first disappointments and mistakes
• How to eat an elephant
Dmitry Popov, Global Service Manager at MANN+HUMMEL GmbH

Dmitry Popov

Global Service Manager
MANN+HUMMEL GmbH

4:45 pm - 4:50 pm Ende des Fokustages

5:00 pm - 5:05 pm Anmeldung zu den Abendworkshops

Teilnehmerzahl ist auf 60 begrenzt. First come, first served - Anmeldung bei Buchung erforderlich!

Evening Workshops

Workshop D

5:00 pm - 6:30 pm Applying a customer centric process design approach
How do you best develop and apply for your (business services) organization a customer centric process design approach?

•         Why do we need a customer centric process & service design
•         How to develop the ideal internal / external customer journey
•         Understanding “Moments of Truth”
•         How to focus on significant CX improvements with / without using state-of-the-art technology
Christian Boesch, HCP Engage-to-Pay Global Project Lead at Sanofi Aventis Business Services

Christian Boesch

HCP Engage-to-Pay Global Project Lead
Sanofi Aventis Business Services

Workshop E

5:00 pm - 6:30 pm SCOPE EXTENSION – AUFBAU EINES NATIONALEN SOURCING SSC EINES INTERNATIONALEN KONZERNS VON 0 AUF 100
Die Existenz und Wichtigkeit eines Einkaufs ist in vielen
Unternehmen unumstritten. Findet der Einkauf von einzelnen
Konzerntochtergesellschaften in Deutschland
unkoordiniert in den Fachabteilungen statt, macht eine
Professionalisierung nur Sinn, wenn man den Einkauf
aller Tochtergesellschaften in einem nationalen SSC integriert
und bündelt.Ausgangssituation/ Rahmenbedingungen
• Ausgangssituation/ Rahmenbedingungen
• Aufbau und Implementierung / Hürden
• Lessons learned
Markus Ebeling, Head of Sourcing SSC Germany at Formerly Societe Generale

Markus Ebeling

Head of Sourcing SSC Germany
Formerly Societe Generale

Workshop F

5:00 pm - 6:30 pm BUILD A BOT SESSION | CHATBOT IN A FEW MINUTES
Kostenaspekte, ROI, Entstehung neuer Mitarbeiterfunktionen
stehen im Fokus. Wir werden über die ersten Erfahrungen
von intelligenten Einsatz von RPA sprechen und Prozessen
diskutieren und unsere Best Practices teilen.

• Build your chatbot with Google Dialogflow
• Hands-on workshop to create a voice / text chatbot
for Shared Services
• Smart checklist for chatbot scoping - Why and when
a chatbot creates business value
Julia Dudenko, Programm Manager Virtual Assistant Platform at DPDHL

Julia Dudenko

Programm Manager Virtual Assistant Platform
DPDHL

Evening Get-Together

6:30 pm - 7:30 pm Evening Get-Together | Lassen Sie den ersten Tag beim Networking mit den Kollegen ausklingen. Nutzen Sie die Zeit um sich bei Finger Food und Getränken fachlich auszutauschen.