Jahresforum Shared Services & Outsourcing Woche 2019

18 - 21 November, 2019 | Hotel Palace Berlin, Germany

Workshop / Fokustag RPA & Intelligent Automation - 18. Nov. 2019

Pre-Conference Workshops

9:00 am - 9:10 am Anmeldung und Registrierung für die Workshops mit Kaffee und Tee

Workshops

Workshop A

9:30 am - 11:00 am FROM OUTSOURCING TO INSOURCING - WHAT WAS THE DRIVER BEHIND THIS STEP!
Frank Grübel - Lead Outsourcing Management and Governance, Unicredit Bank AG
Shared Service Center entwickeln sich im Zuge der Scope
Erweiterung zu einer strategischen Einheit. Die sich
ändernden Geschäftsprozesse reduzieren immer mehr das
klassische Back-Office. Verantwortliche und Tätigkeiten in
SSC stellen sich neu auf und innovative Themen werden
gezielt neu allokiert oder zurück ins Haus geholt. Wie
der know-how Transfer gelingt und die optimale Provider
Strategie implementiert wird. 

• Kenne die Tätigkeiten, wie sie sind (Process Analytics),
nicht wie sie mal entworfen wurden
• Sicherstellen eines know-how Transfers
• Auswirkung auf die gesamte Organisation
(und den Provider mix)
• Vorstellung eines Projekts (… und was haben wir
daraus gelernt)
• Diskussion

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Frank Grübel

Lead Outsourcing Management and Governance
Unicredit Bank AG

Zusammenspiel zweier Technolgien. Process Mining wird
immer mehr zu einem strategischen Asset von agilen und
stratgisch orientierten Shared Service Organisationen.
Wie RPA, auch in Sachen Skalierbarkeit, mit Nutzung
dieser Methode erfolgreich umgesetzt wird.

• Implementierung von RPA in einem HR Shared Service
Center
• Wir würden hier unsere erfolgreiche Digitalisierungs-
Roadmap vorstellen inklusive unseres Ansatzes, den
erreichten Automatisierungsgrad und natürlich die
durchlebten leassons learned
• Leveraging RPA Aktivitäten mit Hilfe von Process Mining
in einer end to end Sicht
• Erfahrungen aus dem Bereich Process Mining mit
anschließender RPA Entwicklung an Hand eines
Zentralen HR Prozesses (Einstellungsprozess)
• Welcher Ansatz ist für Sie sinnvoll
• Offene Diskussion über welcher Ansatz ist sinnvoll
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Dirk Hein

Leiter des Shared Service Center Finance & HR Operations Deutschland
DPDHL

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Andy Bormans

Leiter Center of Digitalization HRS
DPDHL

Workshop C

9:30 am - 11:00 am Masterclass: Data Analytics – Transitioning from Numbers to Stories
Theodor-Iulian Ladar - HR Operations & Leadership, METRO AG
During 2019 we embarked on a journey of learning and discovery – which bits of data lend themselves for reliable analysis? Can we rule out spurious correlations? Can we use data to help our colleagues grow, while keeping costs in check? Can we do all this and still be more operationally effective? Payroll, Controlling, Training and Operations converge into aggregated stories. What comes out is not an index, but… let’s find out.

- First, there were numbers.
- Then there came KPIs.
- It’s now time to glue the decimals together into concise, actionable content for business leaders. Stories.
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Theodor-Iulian Ladar

HR Operations & Leadership
METRO AG

Lunch

11:00 am - 12:30 pm Quick Lunch für alle Teilnehmer des Fokustages

Fokustag RPA & Artificial Intelligence

11:30 am - 11:45 am Begrüßung durch den Vorsitzenden des Fokustages

Frank Grübel - Lead Outsourcing Management and Governance, Unicredit Bank AG
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Frank Grübel

Lead Outsourcing Management and Governance
Unicredit Bank AG

11:45 am - 12:15 pm Establishing a RPA CoE in context of the Lufthansa Group

Alexander Weigl - Vice President Lufthansa Global GBS Operations, Lufthansa AG
• How Lufthansa LGBS explored and established RPA
• Gains out of RPA for Lufthansa Group Business Services
• Expansion of LGBS RPA CoE coverage to whole Lufthansa group, Robotics outside
the typical SSC scope
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Alexander Weigl

Vice President Lufthansa Global GBS Operations
Lufthansa AG

• Status RPA bei Daimler - Demokratisierung von RPA
• Interaktive Prozessunterstützung mit RPA
• RPA mit Cognitive Automati
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Stefan Krohmann

Teamleiter Robotics Process Automation (RPA) bei Daimler Group Services Berlin (DGSB)
Daimler AG

12:45 pm - 1:15 pm Den Kinderschuhen entwachsen - vom Roboter zur skalierbaren Automatisierungsplattform

Martin Felder - Head of Global Projects Linde Global Services (LGS), Linde AG
• Erfolgsfaktoren und Hindernisse beim Skalieren von Process Automation
• Maßgeschneiderte Service Delivery Modelle
• Make or Buy: Die Vorteile von interner und externer Entwicklung kombinieren
• Agil entwickeln in verteilten Teams
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Martin Felder

Head of Global Projects Linde Global Services (LGS)
Linde AG

1:15 pm - 1:45 pm Zusammen sind wir stark! Automatisierung und More Human HR - Die ideale komplementäre Ergänzung

Hendrik Böhmer - HR Service Delivery & Recruitment Lead D-A-CH at Unilever & Core HR Lead DACH, Unilever
• UNA Hub & UNA Bot – Key Elements of Automation at Unilever
• A Catch 22? – Aufbau der Knowledge Data Base und gleichzeitige Aktivierung der Nutzung
• Ziel erreicht? – Messgrößen für die erfolgreiche Automatisierung
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Hendrik Böhmer

HR Service Delivery & Recruitment Lead D-A-CH at Unilever & Core HR Lead DACH
Unilever

1:45 pm - 2:15 pm Gemeinsame Kaffeepause mit Networking Gelegenheit

Interactive Discussion Groups

IDG 1

2:15 pm - 2:45 pm A | How to use RPA in a highly fragmented process environment
Alexander Weigl - Vice President Lufthansa Global GBS Operations, Lufthansa AG
• Does RPA work and make sense for fragmented processes served by a low number of FTE?
• How to best produce fast and lean many smaller robots?
• What is the right approach and technology for automation of smaller scope processes?
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Alexander Weigl

Vice President Lufthansa Global GBS Operations
Lufthansa AG

IDG 2

2:15 pm - 2:45 pm B | Diskussion über neue Technologien und Einsatzmöglichkeiten u.a. Machine Learning, Cognitive, Machine Translation
Dirk Hein - Leiter des Shared Service Center Finance & HR Operations Deutschland, DPDHL
Andy Bormans - Leiter Center of Digitalization HRS, DPDHL

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Dirk Hein

Leiter des Shared Service Center Finance & HR Operations Deutschland
DPDHL

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Andy Bormans

Leiter Center of Digitalization HRS
DPDHL

IDG 3

2:15 pm - 2:45 pm C | Bot-Shoring – mit RPA as a Service das SSC Portfolio erweitern
Monika Purrucker - Head of Process Automation Services, Linde AG
Was als Werkzeug der Effiziensteigerung im Shared Service Center begann, entwickelt sich mehr
und mehr zum Verkaufsschlager. Wie sich mit RPA-as-a-Service neue Kunden und Prozesse
erschließen lassen.
• Wie finden man potenzielle Kunden und Prozesse für RPA?
• Welche Service Delivery Modelle sind am meisten gefragt?
• Was sind die größten Benefits und was darf es kosten?
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Monika Purrucker

Head of Process Automation Services
Linde AG

IDG 4

2:15 pm - 2:45 pm D | Welche Strategie für welches Unternehmen für RPA am sinnvollsten ist
Stefan Krohmann - Teamleiter Robotics Process Automation (RPA) bei Daimler Group Services Berlin (DGSB), Daimler AG
• Skalierbarkeit durch smarte Planung sicherstellen
• Die Auswahl der Dienstleister als erfolgskritischer Faktor
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Stefan Krohmann

Teamleiter Robotics Process Automation (RPA) bei Daimler Group Services Berlin (DGSB)
Daimler AG

IDG 5

2:15 pm - 2:45 pm Are You Ready for Smart People Analytics?
Karri Koski - Global BI Pre-Sales Lead, NGA HR
With the right practices and tools, HR can turn people data into a strategic business asset. How well HR functions are able to leverage their people data varies greatly. While some can deliver only operational reports, others are using Machine Learning to predict optimal outcomes of possible talent decisions.  The ability to offer decision makers an easy access to meaningful insights is increasing in priority for organizations each year.
 
Augmented Analytics is becoming a standard in business intelligence solutions. It uses Machine Learning to accelerate the transformation of data into insights, to bring context-aware intelligence to a much larger audience than before. Insights and guidance are offered embedded in applications, relevant to the process and in natural language.
 
In our Roundtable we will discuss:
•The value and maturity of people analytics in organizations
•What is Augmented Analytics and how can it accelerate maturity growth
•What should you expect from your analytics solution in the future
•What could be the next steps on your journey
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Karri Koski

Global BI Pre-Sales Lead
NGA HR

Cognitive computing technology is an opportunity for companies to liberate people to make deeper interpersonal connections that augment their ability to be more fully human at work. To reach this state, businesses must be open to new tools, but also consider their implications beyond revenue and profit.

- Transforming the employee experience with new technologies including Natural Language Processing (NLP) not just to automate but to understand people
- Shifting from transactional tracking systems to experiential people-centered systems of interaction
- Automating repetitive tasks - robotic processing automation (RPA) - can free people to pursue more challenging and strategic thinking. 
- A (sometimes bumpy) way to success - expectations and reality
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Cecile Alper-Leroux

Vice President of Human Capital Management (HCM) Innovation
Ultimate Software

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Benedikt Lell

Vice President Solutions Consulting & Technical Sales
PeopleDoc Germany GmbH

4:00 pm - 4:30 pm IT und das SSC rücken näher: Sicherstellung des schnellen Erfolges und klarer Kommunikationsstellen

Marius Bucur - Head of Transformation and Business Development Global Shared Services, Thyssenkrupp AG
• Interfunktionalität von RPA in diversen Systemen
• Schnittstellenschaffung zwischen RPA CoE und den diversen ERP Schnittstellen
• Wie sieht die CoE RPA IT architektonisch aus
• Transformation und Umbruch: warum Systemumstellungen den Erfolg beschleunigen
anstatt zu bremsen
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Marius Bucur

Head of Transformation and Business Development Global Shared Services
Thyssenkrupp AG

4:30 pm - 5:00 pm WAKE UP CALL | RPA Scaling: Never Give Up Practices

Dmitry Popov - Global Service Manager, MANN+HUMMEL GmbH
• Scaling RPA with limited resources and unlimited support
• 3rd party involvement
• Overcoming first disappointments and mistakes
• How to eat an elephant
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Dmitry Popov

Global Service Manager
MANN+HUMMEL GmbH

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Frank Grübel

Lead Outsourcing Management and Governance
Unicredit Bank AG

5:00 pm - 5:05 pm Anmeldung zu den Abendworkshops

Teilnehmerzahl ist auf 60 begrenzt. First come, first served - Anmeldung bei Buchung erforderlich!

Evening Workshops

Workshop E

5:10 pm - 6:25 pm SCOPE EXTENSION – AUFBAU EINES NATIONALEN SOURCING SSC EINES INTERNATIONALEN KONZERNS VON 0 AUF 100
Markus Ebeling - Head of Sourcing SSC Germany, Formerly Societe Generale
Die Existenz und Wichtigkeit eines Einkaufs ist in vielen
Unternehmen unumstritten. Findet der Einkauf von einzelnen
Konzerntochtergesellschaften in Deutschland
unkoordiniert in den Fachabteilungen statt, macht eine
Professionalisierung nur Sinn, wenn man den Einkauf
aller Tochtergesellschaften in einem nationalen SSC integriert
und bündelt.Ausgangssituation/ Rahmenbedingungen
• Ausgangssituation/ Rahmenbedingungen
• Aufbau und Implementierung / Hürden
• Lessons learned
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Markus Ebeling

Head of Sourcing SSC Germany
Formerly Societe Generale

Workshop F

5:10 pm - 6:25 pm BUILD A BOT SESSION | CHATBOT IN A FEW MINUTES
Julia Dudenko - Programm Manager Virtual Assistant Platform, DPDHL
Oleg Kurapov - Product Manager, DPDHL
Kostenaspekte, ROI, Entstehung neuer Mitarbeiterfunktionen
stehen im Fokus. Wir werden über die ersten Erfahrungen
von intelligenten Einsatz von RPA sprechen und Prozessen
diskutieren und unsere Best Practices teilen.

• Build your chatbot with Google Dialogflow
• Hands-on workshop to create a voice / text chatbot
for Shared Services
• Smart checklist for chatbot scoping - Why and when
a chatbot creates business value
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Julia Dudenko

Programm Manager Virtual Assistant Platform
DPDHL

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Oleg Kurapov

Product Manager
DPDHL

Evening Get-Together

6:45 pm - 10:00 pm EY GBS Innovation & Networking Night

„Networking Abend im EY Digital Lab (EY wavespace) – Be inspired by Technology“
Austausch mit Ihren GBS Kollegen bei Häppchen und Vorstellung führender Digital-GBS
Technologieanbieter im Tradeshow-Format
„From Planning & KPIs to Mission Accomplished” Impulsvortrag des ehemaligen
„Top Gun“ Jetpilots Christian Rode

Mit LIVE Flugsimulator