18 - 21 November, 2019
Hotel Palace Berlin, Berlin, Germany

Erster Konferenztag - 19. Nov. 2019

8:00 am - 9:00 am Registrierung mit Kaffee und Tee

9:00 am - 9:05 am Eröffnung der Konferenz durch Moritz Mirascija Program Manager, SSON

9:05 am - 9:10 am Eröffnung des ersten Konferenztages

9:10 am - 9:20 am Key Highlights from SSON‘s 2019 State of the Industry Survey

Barbara Hodge, Principal Analyst, Global Editor at SSON Network

Barbara Hodge

Principal Analyst, Global Editor
SSON Network

9:20 am - 9:50 am Key Note – SSC im Wandel – von Offshoring zu Digitalisierung

• SSC als Treiber von Prozess-Digitalisierung
• Änderungen im SSC Operation Model
• Digitale SSC Plattform-Strategien
• Entwicklung der Kompetenzen
• Marketing Automatisierung
Kai-Eberhard Lueg, Head of Operations Global Business Services & Head of Business Line Purchase-to-Pay Services at Siemens AG,

Kai-Eberhard Lueg

Head of Operations Global Business Services & Head of Business Line Purchase-to-Pay Services
Siemens AG,

9:50 am - 10:20 am Keynote | Shared Services: from transactional services to business solution provider

• Scope development over time
• Examples for business solutions provided
Dr. Roland Haefs, Corporate Vice President Shared Services at Henkel AG

Dr. Roland Haefs

Corporate Vice President Shared Services
Henkel AG

RPA und AI verändern die meisten SSOs. Dies bedeutet, dass die die Prozesse, Arbeitsbilder,
Strukturen aber auch die Investitionen neu definiert werden müssen. Die Wichtigkeit des
Zusammenspiels von IT und SSC ist hierbei nicht unumgänglich. Diskutieren Sie mit unserem
Executive Panel über Hürden, Chancen und Risiken.
• Spannungsfeld GBS/SSC-IT-Digitale Agenden – Den Customer immer im Fokus halten
• Wo siedle ich die Kernfunktionen der Digitalisierung an: innerhalb oder außerhalb der SSC
(Data Hubs – Innovation Labs)
• Wie sind die neuen strategischen Rollen im Zuge der fortschreitenden Automatisierung
zu vergeben?
• Wie wächst die IT und das SSC zusammen - Systemharmonisierung
• Spagat managen: Prozess-Kostensenkung versus User Experience
• Agilität im SSC und der IT
Thomas Laux, Financial Director at Deutsche Telekom AG

Thomas Laux

Financial Director
Deutsche Telekom AG

Andreas Mayer, VP Global HR Shared Services at ING

Andreas Mayer

VP Global HR Shared Services
ING

Astrid Hartmann, Geschäftsführerin, Lufthansa Global Business Services at Lufthansa AG

Astrid Hartmann

Geschäftsführerin, Lufthansa Global Business Services
Lufthansa AG

Alexander Jochinger, Head of Global Process Excellence and Target Operating Model Sanofi - Business Transformation at Sanofi Aventis

Alexander Jochinger

Head of Global Process Excellence and Target Operating Model Sanofi - Business Transformation
Sanofi Aventis

Sebastian Ludwig, Global Business Development Head / GBTS at MANN+HUMMEL GmbH

Sebastian Ludwig

Global Business Development Head / GBTS
MANN+HUMMEL GmbH

10:50 am - 11:20 am Gemeinsame Kaffeepause mit Networking-Gelegenheit

11:20 am - 11:50 am Taking it to the next level: the creation of a real CoE. Innovation as a driver to the strategic positioning of of the SSC/GBS

• Evolutionary steps towards a CoE
• What key ingredients do we need to reach the goal
• Creating acceptance within: how full process owner ship and decision making will shape
the CoE of tomorrow
• Workforce as a key factor
Dr. Claus Peter Schründer, SVP HR Special Services at Deutsche Telekom AG

Dr. Claus Peter Schründer

SVP HR Special Services
Deutsche Telekom AG

11:50 am - 12:20 pm Excellence & Efficiency in Shared Service Prozessen – Praxisbeispiel der Generali Deutschland Services GmbH

• Services im SSC bei Generali
• Process Exellence needed: Wo gab es Bedarf
• Process Mining
• Was hat nicht geklappt?
• Wo können wir noch effizienter werden
• Ausblick: strategisch Entwicklung der Generali SSC - Scope Extension
Alexander Graf, Vorsitzender der Geschäftsführung at Generali Deutschland Services Generali Deutschland Services GmbH

Alexander Graf

Vorsitzender der Geschäftsführung
Generali Deutschland Services Generali Deutschland Services GmbH

Torsten Sterzenbach, Mitglied der Geschäftsführung (COO) at Generali Deutschland Services GmbH

Torsten Sterzenbach

Mitglied der Geschäftsführung (COO)
Generali Deutschland Services GmbH

12:20 pm - 12:50 pm Transition to Competence Center - Implementation of HR E2E processes in a diverse Group

• E2E supporting structure (Competence Center, Service Catalogue)
• Roadmap to Group Standards (Process harmonization)
• Challenges and Limitations
• Standard vs. Customer Centricity
• Robotics – Gestaltung des end-to-end Prozesses – Komplexität managen
• Was sind die langfristigen Erfolge?
Jörg Neumann, VP Competence Centers HR Services Lufthansa Group at Lufthansa AG

Jörg Neumann

VP Competence Centers HR Services Lufthansa Group
Lufthansa AG

12:50 pm - 1:50 pm Mittagspause mit Networking Möglichkeit

1:50 pm - 2:20 pm IDG – Interactive Discussion Groups | Wählen Sie Ihr Thema und vertiefen Sie Ihr Wissen Wählen Sie Ihre Schwerpunktthemen und vertiefen Sie Ihr Wissen im Austausch mit Experten durch gezielte Fragestellungen. Besuchen Sie dabei insgesamt zwei von unseren insgesamt acht IDGs á 60 Minuten.

Interactive Discussion Groups

IDG 1

12:50 pm - 1:50 pm A | Erste Erfahrungen mit Verlagerung von Supply Chain Aktivitäten in Captive SSC
• Supply Chain SSC – Basic
• Umsetzung – wie, warum zu welchen Kosten

Joachim Schmidt

General Manager Olympus Europa SE & Co.KG and Member Board of Directors Olympus Business Services SP. z o.o.
OLYMPUS EUROPA SE & CO. KG

IDG 2

12:50 pm - 1:50 pm B | Scope expansion: a crucial process for GBS/SSC for its existence within the corporate structure:
• What Fields of corporate landscape can we integrate?
Supply Chain - Procurement – Marketing - Real Estate? What is best feasible?
Gero Pickert, VP HR Operations at Nokia

Gero Pickert

VP HR Operations
Nokia

IDG 3

12:50 pm - 1:50 pm C | From Outsourcing to Insourcing. Wie trenne ich mich am besten und nach welchen Kriterien fällt die Entscheidung?
• Sicherstellen eines know-how Transfers
• Auswirkung auf die gesamte Organisation (und den Provider mix)
Frank Grübel, Lead Outsourcing Management and Governance at Unicredit Bank AG

Frank Grübel

Lead Outsourcing Management and Governance
Unicredit Bank AG

IDG 4

12:50 pm - 1:50 pm D | Wie bildet man ein Center of Excellence für Digitalisierung im Unternehmen und schafft Akzeptanz? Welche Möglichkeiten sehen Sie für den Umbau der ersten Shared Service Center Generation hin zu einen digitalisierten SSC?
• Neueinstellung von Mitarbeitern mit geeigneter digitaler Qualifikation vs. Weiterbildung
qualifizierter prozesserfahrener Mitarbeiter zum SSC Mitarbeiter 2.0
• Welche Möglichkeiten sind schon über eLearnings möglich?
• Welche Kompetenzen sind wichtig für den Umbau
Ute Matschiner, Project Manager Smart Close@GRT at Grunenthal Pharma

Ute Matschiner

Project Manager Smart Close@GRT
Grunenthal Pharma

IDG 5

12:50 pm - 1:50 pm E | Digital Transformation in GBS

• Which technologies provide the fastest ROI and other benefits to SSC
Susanne Richter-Wills, Head of Enterprise Sales für die DACH-Region at ABBY

Susanne Richter-Wills

Head of Enterprise Sales für die DACH-Region
ABBY

IDG 7

12:50 pm - 1:50 pm G | HR SSC - Stabilität im Zeichen des Wandels oder Neue Lösung zur Bewahrung des Status Herausforderungen an die Entgeltabrechnung und Vertragsadministration
• Höher, schneller, weiter - Kostendruck versus Individualität
• Kurzer Rückblick auf den Wandel des Energiemarktes
• Auswirkung auf die HR Organisation
• Exemplarische Lösungen (Mensch & Maschine (Backend & Robots)
Stefan Jödicke, Leiter Payroll-Management / HR Manager at Innogy SE

Stefan Jödicke

Leiter Payroll-Management / HR Manager
Innogy SE

IDG 8

12:50 pm - 1:50 pm H | Steuerung eines Hybrid Shared Service Centers mit Captive und Outsourcing Elementen:
• Daten-Quellen
• Dashboards
• Service Governance
Hendrik Böhmer, HR Service Delivery & Recruitment Lead D-A-CH at Unilever & Core HR Lead DACH at Unilever

Hendrik Böhmer

HR Service Delivery & Recruitment Lead D-A-CH at Unilever & Core HR Lead DACH
Unilever

Private Masterclass

12:50 pm - 1:50 pm Solving the Centralised Statutory Reporting Challenge
• Transformation project drivers for shared service centres
• Overcoming the challenge of local language requirements
• Statutory reporting challenge – a single tool approach
• Case Study: Transforming statutory reporting at a global multinational



Mark Boakes, Former Program Manager, Statutory Consolidation & Reporting at GE, at Thomson Reuters

Mark Boakes

Former Program Manager, Statutory Consolidation & Reporting at GE,
Thomson Reuters

2:50 pm - 3:20 pm ICE - BREAKER VERLEIHUNG DER SSON EXCELLENCE AWARDS 2019

Streams

Scope Extension – SSC in Procurement – Supply Chain and Marketing

3:10 pm - 3:20 pm Begrüßung durch den Vorsitzenden
Steffen Brinkmann, Vice President HR at Continental

Steffen Brinkmann

Vice President HR
Continental

Scope Extension – SSC in Procurement – Supply Chain and Marketing

3:20 pm - 3:50 pm BEST PRACTICE: SSC Expansion Beyond Traditional Outsourcing Processes and Functions – Reflections from First Steps in Purchasing & Supply Chain Transformation
• How to enter unchartered waters of SSC/ BPO operations
• What are major differences as opposed to traditional
SSC functions?
• What are major hurdles and pitfalls associated with it?
• Business need vs. standardization requirements
• Process difficulty/ complexity vs. organizational
mindset and politics
• The use of external transformation partners (consulting)
vs. corporate transition workforce
• Challenge vs. chance for accelerated overall
transformation, SSC growth, and development towards
E2E process operations
Sebastian Ludwig, Global Business Development Head / GBTS at MANN+HUMMEL GmbH

Sebastian Ludwig

Global Business Development Head / GBTS
MANN+HUMMEL GmbH

Scope Extension – SSC in Procurement – Supply Chain and Marketing

3:50 pm - 4:20 pm Overview of SSC Procurement process changes throughout the years with direction for modus operandi based on process automation and lean mission approach
• SSC Procurement; way forward from operational process
to tactical based approach
• Procurement Lean Mission to break through silos thinking
in direction of creating StP E2E perspective
• Automation with regard to E-Procurement extension
Katarzyna Stapor, Cluster Manager Procurement Operations GBS at Clariant SE

Katarzyna Stapor

Cluster Manager Procurement Operations GBS
Clariant SE

FINANCE

3:10 pm - 3:20 pm Begrüßung durch den Vorsitzenden

FINANCE

3:20 pm - 3:50 pm Panel Discussion for Finance SSC / GBS Executives hosted by Deutsche Bank

FINANCE

3:50 pm - 4:20 pm Smart Close@Grünenthal – Die Automatisierung des Abschlussprozesses erhöht die Transparenz, Qualität und Compliance im Unternehmen und sorgt zusätzlich für Effizienzsteigerungsmöglichkeiten im Closing Bereich
• Die Vorteile der Tool Implementierung (vom Excel zum
Online-Monitoring)
• Eine Plattform, die effiziente Teamarbeit und standardisierte
Informationsflüsse unterstützt
• Die Erfolgsfaktoren bei der Einführung einer solchen auto
matisierten Kollaborationsplattform
• Einblicke/Beispiele von bereits umgesetzten
Automatisierungen im Smart Close System
• Ausblick über die nächsten Automatisierungsideen
für angrenzende Bereiche
Marc Wald, Head of Global Financial Services at Grunenthal Pharma

Marc Wald

Head of Global Financial Services
Grunenthal Pharma

HR

3:10 pm - 3:20 pm Begrüßung durch den Vorsitzenden

HR

3:20 pm - 3:50 pm New Ways of Working in der operativen HR Betreuung im Rahmen eines Insourcings unter Anwendung agiler Methoden bei Unilever
• Einführung einer Point of Contact-Struktur mit agilen
Arbeitsmethoden
• Aufteilung des Teams von ca. 24 HR Partnern
• Agile – das neue Zauberwort?
• Ausarbeitung des Operating Framework zwischen
Bereichsleitung und PoC‘s in einem SCRUM Projekt Set Up
• Lessons Learned
Wigand Fedder, Core HR Lead Dach at Unilever

Wigand Fedder

Core HR Lead Dach
Unilever

HR

3:50 pm - 4:20 pm Troubleshooting beim Einsatz von RPA im HR SSC Bereich: Wo liegen die Hürden bei der Nutzung
• Was sind die Ziele und welche Prozesse eignen sich?
• Einsatz von HR Self-Service
• Standardisierung der Prozesse, sodass die end to end
Perspektive RPA erleichtert
• Was kann ich aus anderen SSC Einheiten zu RPA
mitnehmen und lernen?
• RPA und der ROI im HR
Sprecherinformation folgt in Kürze

4:20 pm - 5:20 pm Gemeinsame Kaffeepause mit Start Up Live Arena im Ausstellerbereich | Treffen Sie auf neue spannende Unternehmen und treten Sie in Kontakt.

Scope Extension – SSC in Procurement – Supply Chain and Marketing

5:20 pm - 5:50 pm Implementation of S4 HANA in Procurement Services @ KWS

Scope Extension – SSC in Procurement – Supply Chain and Marketing

5:50 pm - 6:20 pm The long journey from satellite services to an End-2-End Processes
• Reshaping of M&S: from silo operations to an
end-2-end process (e.g. ‘Ideation to Launch’, ‘Market
to Order’)
Jochen van Huet, Global Delivery Manager Marketing & Sales Shared Services at Henkel AG

Jochen van Huet

Global Delivery Manager Marketing & Sales Shared Services
Henkel AG

Finance – Hana Implementation - Analytics

5:20 pm - 5:50 pm Treasury – bedeutendes Kernelement jedes Unternehmens – Sichern Sie Ihre Liquidität
• Erhöhung von Sicherheit und Transparenz
• Einführung eines Tools
• Festlegung von Prüfkriterien
• Liquiditätsvorschau
Sabine Ehrensberger, Lead Finance & Commercial Support at Schindler Deutschland

Sabine Ehrensberger

Lead Finance & Commercial Support
Schindler Deutschland

Finance – Hana Implementation - Analytics

5:50 pm - 6:20 pm Erfolgreiche Implementierung von S/4HANA @ innogy
• Vorgehensweise
• Strategien zur Risikominimierung
• Kritische Erfolgsfaktoren und Lessons Learnt
• Effizienzpotenziale für die Shared Service Organisation
Dr. Ulrich Borgdorf, Head of Services Accounting/ Finance at innogy SE

Dr. Ulrich Borgdorf

Head of Services Accounting/ Finance
innogy SE

People Analytics – Data Analytics – Data Readiness – Data Hubs

5:20 pm - 5:50 pm Von unstrukturierten zu strukturierten Daten für das SSC - Schlüsselfaktor für eine Data Analytics Strategie
• Data Lake vs. Data Warehouse
• Data Clean up
• Data preperation flow und pipeline
Timo Etzold, Global People Services at Continental

Timo Etzold

Global People Services
Continental

People Analytics – Data Analytics – Data Readiness – Data Hubs

5:50 pm - 6:20 pm HR Predictive Analytics – beyond the study
• Case 1: HR plug-in for a business steering model –
how we use analytics findings to reduce
non-productive days
• Case 2: candidate screening for front-line workers –
how we use analytics findings to streamline recruiting
processes
• Collaboration with DPDHL shared service center to reach
large scale
Dr. Ruth Kuchem, VP HR Analytics and Reporting at DPDHL

Dr. Ruth Kuchem

VP HR Analytics and Reporting
DPDHL

6:20 pm - 6:20 pm Ende des ersten Konferenztages

7:00 pm - 11:00 pm Abendveranstaltung

Um Ihnen den Austausch über die Konferenz hinaus zu ermöglichen, heißen wir Sie herzlich zu unserem Evening Event willkommen. Nutzen Sie die Gelegenheit zum entspannten
Networking in informeller Runde!