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Wer ist dabei? Entdecken Sie die aktuelle Teilnehmerliste der SSOW DACH 2026 und sehen Sie, welche führenden Unternehmen und Entscheider vertreten sind. Laden Sie jetzt den Attendee Snapshot herunter.

20. Jahresforum Shared Services & Outsourcing Woche: Teilnehmerliste 2025

Rethinking service design, case management, and self-service to deliver HR that works — at scale, and with the human side intact.
For decades, HR shared services in Germany have been optimised for one thing: efficiency. Centralised processing, standardised workflows, and cost-per-transaction metrics defined success. That model delivered real value, but it has also created a growing tension.
This paper argues that efficiency and employee experience are not competing objectives. When designed well, an HR shared services model Executive Summary delivers both, not by sacrificing one for the other, but by redesigning the architecture of service delivery around the needs of the people it serves.

Wie verändert Agentic AI die Steuerung globaler Talentmärkte? Joern P. Haas von Bayer gibt im exklusiven Interview Einblicke in die Zukunft der Contingent Workforce, zeigt aktuelle Herausforderungen rund um Transparenz, Compliance und Skill-Matching auf – und erklärt, warum HR sich zum strategischen Workforce-Orchestrator entwickelt.

For GBS leaders, that creates a major opportunity: moving from transactional execution to intelligent orchestration, and from internal service delivery to measurable enterprise value.
This whitepaper explores why the GBS model is changing, how Agentic AI is reshaping the possible, and what leaders need to do to make the transition successfully. It illustrates real world examples, including Henkel and Deutsche Telekom, to show how mature shared services models can become platforms for scale, quality, and value creation.

Für Führungskräfte im Bereich Shared Services bietet dies eine große Chance: den Übergang von der reinen Abwicklung von Transaktionen hin zu intelligenter Koordination und von der internen Leistungserbringung hin zu messbarem Unternehmenswert.

Dieser Report untersucht, warum sich das GBS-Modell verändert, wie Agentic AI neue Möglichkeiten eröffnet und was Führungskräfte tun müssen, um diesen Übergang erfolgreich zu gestalten. Anhand von Beispielen aus der Praxis, darunter Henkel und die Deutsche Telekom, wird aufgezeigt, wie ausgereifte Shared-Services-Modelle zu Plattformen für Skalierbarkeit, Qualität und Wertschöpfung werden können.

Practical innovation in invoice processing, reconciliations, master data governance, and exception handling — delivering measurable impact across German finance operations.
This whitepaper argues that the question for German GBS and finance leaders is no longer whether to automate, but what to automate, in which sequence, and with what governance. Drawing on data from Deloitte, KPMG, Rossum and McKinsey, and on operational evidence from German enterprises including Bosch Global Business Services and Merck KGaA, it maps the practical landscape of finance automation across four critical domains: invoice processing, reconciliations, master data governance and exception handling.

Finance is at a pivotal inflection point. As digital tools become more sophisticated, finance teams are expected to deliver faster insights, greater agility, and strategic value across the enterprise. The pressure to evolve is mounting; those who fail to act risk falling behind in a rapidly transforming landscape.

Designed for forward-thinking CFOs, this roadmap offers key predictions for 2026 and practical strategies to build futureready finance functions.

Rückblick auf das 20. Shared Services & Outsourcing Jahresforum – Mit besonderem Fokus auf das große Jubiläum und die Zukunft der GBS Organisationen.
Zum 20. Mal versammelten sich im November 2025 die Führungskräfte der DACHRegion aus Shared Services, Global Business Services, Digitalisierung und Transformation, um gemeinsam die neuesten Entwicklungen, technologischen Fortschritte und strategischen Leitlinien für die Zukunft moderner Serviceorganisationen zu beleuchten.
Dieses besondere Jubiläumsjahr stand ganz im Zeichen der Weiterentwicklung – mit einem deutlichen Schwerpunkt auf Wertschöpfung, technologischer Erneuerung, datengetriebenen Entscheidungen und zukunftsorientierter Talentgestaltung.

Die Shared Services & Outsourcing Woche (SSOW) 2025 bot eine einzigartige Gelegenheit, den Puls der europäischen SSO- und GBS Community einzufangen. Durch Live Polling direkt vor Ort wurden Führungskräfte, Prozessverantwortliche und Transformationsexpert: innen nach ihren Prioritäten, Herausforderungen und Erwartungen an die Zukunft von Shared Services und Global Business Services befragt. Die Ergebnisse zeichnen ein deutliches Bild: Die Branche befindet sich mitten in einer Phase tiefgreifender Neuorientierung. Digitale Workflows, Generative AI, Agentic AI, neue Delivery Modelle und der Druck, Wertschöpfung jenseits klassischer Effizienz zu erzeugen, verschieben die Spielregeln. Gleichzeitig rücken Themen wie Governance, Skills und globale FootprintStrategien stärker ins Zentrum strategischer Entscheidungen.

• Von der Idee zur globalen Erfolgsgeschichte: Wie ein kleines, engagiertes Team ein skalierbares Kommunikations-Services-Ökosystem aufgebaut hat
• Wachstum mit Vision: Die Entwicklung eines integrierten Communication-Services-Portfolios – von SharedPoint und Intranet-Support bis zu Website-Management, Grafik & Branding, Übersetzung und Event Management Services
• Skalieren mit Wirkung: Wie zentrale Steuerung nicht nur Qualität und Compliance stärkt, sondern auch signifikante Kosteneinsparungen ermöglicht
  
  Jens Lindner, Head of Global Communication Services, Merck KGaA
  

• Revolution of automation: LLM boost our process efficiency
• Specific use cases and their impact
• From Robots to Agents: automation strategy