Exklusives Fachbeirats Interview : Vier führende GBS-Experten über Agentic AI, Operating Models und den Wandel vom Effizienzhebel zum Value Driver
Die Shared Services & Outsourcing Woche 2026 steht unter dem Motto „Vom Effizienzhebelzum Value Driver".
Doch wie sehen die Führungskräfte, die GBS-Transformation täglich gestalten, die Zukunft? Im Rahmen unserer Fachbeirats-Serie haben wir vier führende Expert:innen gefragt: Welche Rolle werden Menschen, Maschinen und neue Wertschöpfungsmodelle in den nächsten Jahren spielen?
Ihre Antworten zeigen ein klares Bild: Die Zukunft von GBS wird nicht allein durch Technologie entschieden – sondern durch die Fähigkeit, Business Value, Datenkompetenz und menschliche Expertise neu zu verbinden.
Key Take Aways :
• Agentic AI wird zum Standardbestandteil moderner GBS-Organisationen
• Datenqualität bleibt wichtiger als jedes neue Tool
• GBS entwickelt sich vom Service Center zum Capability Center
• Produkt- und Service-Ownership werden zentrale Erfolgsfaktoren
• Der Mensch bleibt entscheidend – aber in neuen Rollen und Teams
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