Agenda Day 2 - 18 Nov
7:30 - 9:00
Registrierung und Begrüßungskaffee
8:50 - 8:55
Eröffnung des ersten Konferenztages - Welcome Speech durch SSON
8:55 - 9:00
Begrüßungsrede der Vorsitzenden
Melanie Balsfulland -
BPO Lead DACH,
IBM Deutschland Gmbh
9:00 - 9:25
Living the GBS Transformation: From Strategy to Execution - Embedding Enterprise Value into the DNA of Bayer GBS
Bill Jolly -
SVP, Global Business Services,
Bayer Global
- Beyond Cost: Engineering Enterprise Value - How Bayer GBS is evolving from an efficiency-driven model to a value engine, systematically contributing to revenue growth, margin improvement and cash performance by linking every activity to measurable business outcomes
- Redefining the 'What': Value Creation Across the Value Chain - Harnessing AI, business co-creation and end-to-end ecosystem thinking - from suppliers to customers - while sustaining operational excellence and accelerating time-to-value
- Redefining the 'How': Culture, Capability & Enterprise Mindset - Building AI fluency, strengthening business partnership and embedding an enterprise-wide mindset across 4,000+ employees to shift from strategic intent to sustained execution.
9:25 - 9:55
KI ist (k)ein Technologieprojekt - Warum erfolgreiche KI-Transformationen Prozesse, Plattformen und Arbeitsweisen neu denken - Reserviert für EY mit Kunden
KI entfaltet ihren Nutzen nicht durch einzelne Use Cases, sondern durch die intelligente Verbindung von Technologie, Prozessen und Menschen. Basierend auf einer aktuellen Unternehmenstransformation zeigen wir, warum die Integration von KI in Kernsysteme und Prozesslandschaften oft die größte Herausforderung darstellt – und welche Learnings über Architektur, Change Management und Skalierung den Unterschied zwischen Pilotprojekt und nachhaltiger Transformation ausmachen.
9:55 - 10:30
Big Idea Stage: Human On-the-Loop - Redefining the Interaction Between Humans and AI in the Future of Work (EN)
Holger Ness -
Global Head (SVP) People Services & Technology,
Novartis
Regina Kares - Head of global HR Transformation, Digitization & Operations, Mercedes-Benz AG
Torsten Kordon - Senior Vice President Global People Services EMEA, Continental AG
Dennis Leusink - GBS HR Service Lead, Barry Callebaut Group
David Hören - SVP Employee Management, Deutsche Telekom Services Europe SE
Katharina Lay - Senior Manager | People Consulting, EY
- From Human-in-the-Loop to Human-on-the-Loop: How much oversight and control should humans retain as AI agents become increasingly autonomous?
- Skills & Workforce Transformation: Which skills will employees need, and how must organisations rethink talent strategies for an AI-enabled workplace?
- Measuring Business Impact: How can human-AI collaboration drive productivity, enhance the employee experience and create measurable business value?
10:30 - 10:35
5 Minuten Live Poll
10:35 - 11:05
Kaffeepause mit Networking Möglichkeiten
11:05 - 11:30
Customer Experience neu gedacht: Wie GBS im AI-Zeitalter Kundenerwartungen übertrifft
J.C. Gustafsson-Klein -
Chief Operating Officer & VP,
MAN Truck & Bus SE
• Customer Experience als strategischer Erfolgsfaktor für Serviceorganisationen
• Grenzen klassischer Zufriedenheitsmessungen und neue Feedbackmodelle - Neue Ansätze zur Messung von Service Value und Kundenzufriedenheit
• Wie AI Servicequalität, Geschwindigkeit und Personalisierung verändert - Strategien zur Integration von AI in kundenorientierte Services
• Aufbau eines Customer-Mindsets über Funktionen und Standorte hinweg - Konkrete Beispiele für den Aufbau einer nachhaltigen Servicekultur
• Balance zwischen Automatisierung und menschlicher Interaktion
11:30 - 12:00
From Silent Running to Strategic Impact: Why AP Is Becoming the Engine of Modern GBS - Reserviert für Basware mit Kunden
As GBS leaders navigate ERP transformation, AI investment, compliance mandates and relentless cost pressure, one function has emerged as the common denominator: Accounts Payable. This session explores why leading organizations are turning AP into a strategic capability that drives measurable business outcomes. Learn how modern GBS organizations are using AI, standardization and Invoice Lifecycle Management to reduce costs, strengthen compliance and create the data foundation for enterprise-wide transformation.
12:00 - 12:30
Reserviert für ARIS mit Kunden
12:30 - 13:00
Reserviert für Continental (Accenture-Kunden)
13:00 - 13:05
5 Minuten Live Poll
13:05 - 14:20
Mittagspause mit Networking Möglichkeiten // EY Mittagspause – Invitation Only
14:20 - 14:40
Award Winner Announcement - Jury on Stage - Winners and Runner-Ups on stage
14:40 - 14:45
Beginn der Vortragsreihe: Finden Sie Ihren Stream
Track A: Financial Services und Erweiterung des Skopes
14:45 - 15:15 ViDA, Data & AI: How SSCs Can Navigate Growing Regulatory Complexity - Reserviert für Thomson Reuters mit KundenTrack A: Financial Services und Erweiterung des Skopes
15:15 - 15:40 GBS Controlling from Scratch: Blueprint für den globalen Konzern 2026+ Dominique Schenkel - Global Director Order to Cash, HELLA
Track A: Financial Services und Erweiterung des Skopes
15:40 - 16:10 Operational Excellence im Shared Service Center: Hiltis AP- und Cash Applicationv-Transformation (wird noch aktualisiet)- Reserviert für Hilti Corporation & SerralaTrack B: HR Transformation & People Services
14:45 - 15:15 Von der Fragmentierung zur Einheit: Siemens Healthineers' Weg zu nahtlosen Mitarbeiterservices
Raum: tbc , Speaker: Siemens Healthineers, Sprache: DE
Siemens Healthineers beseitigt die Ineffizienz fragmentierter Servicekanäle für Mitarbeiter, indem IT, HR, Immobilienverwaltung und Finanzen in einer einzigen Plattform integriert werden. Durch die Implementierung von ServiceNow EmployeeWorks als vereinheitlichte Grundlage und die Bereitstellung des KI-Assistenten Moveworks revolutionieren sie, wie über 75.000 Mitarbeiter Support erhalten. Für die IT-Abteilung sind die bisherigen Ergebnisse beeindruckend: 91% Zufriedenheit, 14.000 monatlich gelöste Tickets, über 5.000 Stunden zurückgewonnene Produktivität und 77% der Mitarbeiter, die KI als erste Kontaktstelle wählen. In dieser Session teilt die Referentin, wie eine einzige vereinheitlichte Plattform Legacy-Silos eliminiert, Support-Komplexität reduziert und ein nahtloses Kundenerlebnis schafft, das mit den hohen Anforderungen des Gesundheitswesens Schritt hält.
Track B: HR Transformation & People Services
15:15 - 15:40 Global HR Process Harmonization nach dem Schaeffler–Vitesco Merger: Lessons Learned aus einem Transformationsjahr Christine Pospischil - Head Operational HR & Process Optimization, Schaeffler AG
• Ausgangslage: Zwei große HR Welten und ein neues globales Operating Model
• Governance Framework (Five-Step Approach) als Backbone
• Aufbau eines globalen Prozessstandards (Recruiting bis Exit)
• Globale vs. lokale Anpassungen: Wie weit geht Standardisierung?
• Beispiele: Qualification & Learning; Performance & Goal Management; Skill Management
Track B: HR Transformation & People Services
15:40 - 16:10 Aufbau einer „People First“-Kultur in Shared Services - Reserviert für Partner mit KundenTrack C: EY GBS Leaders Club Executive Track - Via Einladung
14:45 - 16:45 EY lädt Sie herzlich zu einem außergewöhnlichen Erlebnis im EY GBS Leaders Club Executive Track - einem der Höhepunkte der Konferenz - ein.
Diskutiert wird technologischer Wandel und innovative Methoden anhand konkreter Beispiele aus dem Alltag der Shared Services. Teilnahme nur auf Einladung durch EY. GBS TRANSFORMATION: NACHHALTIGER WANDEL DURCH MENSCHEN, PROZESSE, UND TECHNOLOGIEN
16:10 - 16:15
5 min, um Ihre Roundtable zu finden
Roundtable 1
16:15 - 16:45 Process Owner als “Outcome Owner” Franziska Stöbel - Process Owner Group Accounting, E.ON Accounting Solutions• Verantwortung für messbare Geschäftsergebnisse
• Neue Kompetenzprofile und Governance-Modelle für Product und Process
Roundtable 2
16:15 - 16:45 AI vs. Labor Arbitrage: Das Ende des klassischen Outsourcing-Modells? Chris Strobl - Chris Strobl, Founder & Forward Deployed Engineer (FDE), GitFlash• Funktioniert Labor Arbitrage noch in einer AI-Welt?
• Auswirkungen auf Workforce & Skills - Was passiert mit großen Offshore-Workforces?
• Zukunft der Shared Services Organisationen
Roundtable 3
16:15 - 16:45 Agentic AI Scaling (topic to be confirmed) Normen Luettich - Senior Solution Architect, UiPath GmbH
Roundtable 4
16:15 - 16:45 Talent & Skills Transformation
16:45 - 17:15
Kaffeepause mit Networking Möglichkeiten
Track A: Financial Services und Erweiterung des Skopes
17:15 - 17:40 Agentic Finance - How AI is delivering measurable value across global Finance operations Tobias Kallenbach - Director Digital Advanced Engineering, Robert Bosch GmbHDominic Meiner - Senior Project Manager Finance Digital Transformation, Bosch
• Vom Prozess zur Entscheidung: Wie Agentic AI über klassische Automatisierung hinausgeht und eigenständig komplexe Finance- & Accounting-Prozesse steuert - von Asset-Klassifizierung bis Forecasting.
•End-to-End Use Cases mit echtem Impact: Konkrete Beispiele entlang des Asset Lifecycles (z. B. AuC-Management, Anomaly Detection, Asset Sales), die Effizienz steigern, Fehler reduzieren und Transparenz schaffen.
• GBS als Treiber der Transformation: Welche Rolle Global Business Services einnehmen, um skalierbare, wiederverwendbare AI-Lösungen zu etablieren und Finance nachhaltig zu transformieren.
Track A: Financial Services und Erweiterung des Skopes
17:45 - 18:10 Beyond Finance and HR: Communication Services in GBS als Strategic Enabler – Erfolgsfaktoren und Learnings bei Merck Jens Lindner - Head of Global Communication Services, Merck KGaA- Im Jahr 2025 haben hat Merck mit GBS Communication Services nicht nur ~4 Millionen Euro weniger an externe Dienstleister gezahlt, sondern konnten auch einen signifikanten Mehrwert für das Unternehmen schaffen.
- Eine Erfolgsgeschichte, wie wir Kommunikations-unterstützung von externen Agenturen innerhalb unserer GBS als inhouse Lösung erfolgreich aufgebaut und weiterentwickelt haben – ein spannender Schritt 'Beyond Finance and HR
- Wirtschaftlicher und strategischer Impact: Einsparungen und Mehrwert durch GBS Communication Services inhouse
- Synergien nutzen: Wie wir bestehende Shared-Service-Infrastrukturen für neue Serviceangebote adaptieren
- Innovation und Herausforderungen: Unsere Learnings beim Aufbau neuer Servicekategorien, (Bsp. Change- und Transformations-Services)
- Ein Blick nach vorn: Wie wir Kommunikations-services weiterentwickeln und den GBS-Wert für Merck steigern
Track B: HR Transformation & People Services
17:15 - 17:40 From Skillsets to Mindsets: Driving Workforce Transformation at Scale (in English) Moh Ghadban - Head of Transformation and Digital - CFO Area, MediaMarktSaturn
Track B: HR Transformation & People Services
17:40 - 18:10 Podiumdiskussion: Payroll Harmonization in der Realität - zwischen Standardisierung und Geschäftsmodellen Kristian Wolff - Head of HR Operations, KlosterfrauHauke Welp - Head of HR Payroll Services (Region Nord), Rewe Group
Christina Kopczak - Senior HR Specialist Global Payroll & Transformation, Mercedes-Benz Group Services Berlin
Toni Brem - Head of HR Services & Global Mobility | HR Transformation | Payroll Governance |, Groupe SEB WMF Shared Services GmbH
• Wie weit kann Payroll wirklich standardisiert werden?
• Welche Rolle spielen Technologien bei der Harmonisierung
• Wo steht AI in Payroll aktuell - Hype vs. Realität?
• Global vs. lokal oder eher konzerninterne Vielfalt - was ist die echte Herausforderung?
• Welche Skills brauchen Payroll-Teams in Zukunft?
• Make-or-buy: Outsourcing vs. internes Shared Service Modell
Christina Kopczak
Senior HR Specialist Global Payroll & TransformationMercedes-Benz Group Services Berlin
Toni Brem
Head of HR Services & Global Mobility | HR Transformation | Payroll Governance |Groupe SEB WMF Shared Services GmbH
Track C: EY GBS Leaders Club Executiv
17:00 - 17:30 EY lädt Sie herzlich zu einem außergewöhnlichen Erlebnis im EY GBS Leaders Club Executive Track - einem der Höhepunkte der Konferenz - ein
18:10 - 18:35
Closing Keynote: Vom Shared Service zum Intelligent Service: Wie AI die Zukunft von Global Business Services verändert
Michael Herrmann -
General Manager and Executive Director Operations,
Novartis Business Services
• Von Verlagerung zu Wertschöpfung: Wie sich Shared Services vom Kostenmodell hin zu intelligenten Serviceplattformen entwickeln
• Daten als Fundament für AI: Warum Master Data Governance und vollständig digitalisierte End-to-End-Prozesse entscheidend für den Einsatz von AI sind
• Das Operating Model der Zukunft: Wie Unternehmen Shared Services, Outsourcing und AI strategisch kombinieren, um skalierbare und effiziente Services zu schaffen
Michael Herrmann
General Manager and Executive Director OperationsNovartis Business Services
