Agenda Day 2 - 18 Nov
7:30 - 9:00
Registrierung und Begrüßungskaffee
8:50 - 8:55
Eröffnung des ersten Konferenztages - Welcome Speech durch SSON
8:55 - 9:00
Begrüßungsrede der Vorsitzenden
Melanie Balsfulland -
BPO Lead DACH,
IBM Deutschland Gmbh
9:00 - 9:25
Living the GBS Transformation: From Strategy to Execution - Embedding Enterprise Value into the DNA of Bayer GBS
Bill Jolly -
SVP, Global Business Services,
Bayer Global
- Beyond Cost: Engineering Enterprise Value - How Bayer GBS is evolving from an efficiency-driven model to a value engine, systematically contributing to revenue growth, margin improvement and cash performance by linking every activity to measurable business outcomes
- Redefining the 'What': Value Creation Across the Value Chain - Harnessing AI, business co-creation and end-to-end ecosystem thinking - from suppliers to customers - while sustaining operational excellence and accelerating time-to-value
- Redefining the 'How': Culture, Capability & Enterprise Mindset - Building AI fluency, strengthening business partnership and embedding an enterprise-wide mindset across 4,000+ employees to shift from strategic intent to sustained execution.
9:25 - 9:55
Reserviert für EY mit Kunden
9:55 - 10:30
Big Idea Stage: Human On-the-Loop - Das Zusammenspiel von Mensch und KI in der neuen Arbeitswelt
Dennis Leusink -
GBS HR Service Lead,
Barry Callebaut Group
Torsten Kordon - Senior Vice President Global People Services EMEA, Continental AG
Holger Ness - Global Head (SVP) People Services & Technology, Novartis
Regina Kares - Head of global HR Transformation, Digitization & Operations, Mercedes-Benz AG
- Wie verändert Agentic AI die Rolle von HR und die zukünftige Workforce-Strategie?
- Human-on-the-Loop statt Human-in-the-Loop – Wie viel Kontrolle braucht KI?
- Skill Shift & Talent Transformation: Welche Kompetenzen brauchen Mitarbeitende in einer KI-gestützten Arbeitswelt?
- Messbarer Business Impact: Wie verbessert das Mensch-KI-Zusammenspiel Produktivität, Employee Experience und Wertschöpfung?
10:30 - 10:35
5 Minuten Live Poll
10:35 - 11:05
Kaffeepause mit Networking Möglichkeiten
11:05 - 11:30
Customer Experience neu gedacht: Wie GBS im AI-Zeitalter Kundenerwartungen übertrifft
J.C. Gustafsson-Klein -
Chief Operating Officer & VP,
MAN Truck & Bus SE
• Customer Experience als strategischer Erfolgsfaktor für Serviceorganisationen
• Grenzen klassischer Zufriedenheitsmessungen und neue Feedbackmodelle - Neue Ansätze zur Messung von Service Value und Kundenzufriedenheit
• Wie AI Servicequalität, Geschwindigkeit und Personalisierung verändert - Strategien zur Integration von AI in kundenorientierte Services
• Aufbau eines Customer-Mindsets über Funktionen und Standorte hinweg - Konkrete Beispiele für den Aufbau einer nachhaltigen Servicekultur
• Balance zwischen Automatisierung und menschlicher Interaktion
11:30 - 12:00
Digitalizierung der Accounts Payable mit AI - Reserviert für Basware mit Kunden
12:00 - 12:25
Before AI Comes Data: Building Ford Europe’s Foundation for Sustainable AI Transformation
Miklos Schmidt -
FBS European Center Lead,
Ford Business Solutions
• Why Ford Europe chose a "data-first" strategy before scaling AI - creating a robust data foundation, including a new European lakehouse architecture
• How regional teams built a federated virtual data/tech organization - a virtual crossdepartmental data governance model
• Lessons learned from data quality, cleansing, and governance challenges
• How early AI use cases (After Sales, CRC, management chatbots) grew from this foundation
• What's next in Ford's roadmap for 2027
12:25 - 12:55
Big Idea Stage Customer Experience
12:55 - 13:00
5 Minuten Live Poll
13:00 - 14:20
Mittagspause mit Networking Möglichkeiten // EY Mittagspause – Invitation Only
14:20 - 14:40
Award Winner Announcement - Jury on Stage - Winners and Runner-Ups on stage
14:40 - 14:45
Beginn der Vortragsreihe: Finden Sie Ihren Stream
Track A: Financial Services und Erweiterung des Skopes
14:45 - 15:15 ViDA, Data & AI: How SSCs Can Navigate Growing Regulatory Complexity - Reserviert für Thomson Reuters mit KundenTrack A: Financial Services und Erweiterung des Skopes
15:15 - 15:40 GBS Controlling from Scratch: Blueprint für den globalen Konzern 2026+ Dominique Schenkel - Global Director Order to Cash, HELLA
Track A: Financial Services und Erweiterung des Skopes
15:40 - 16:10 Wie sich die Beschaffung von der operativen Umsetzung hin zu strategischer Wirkung verlagert – und zu einem zentralen Motor für die Transformation im gesamten Unternehmen wird - Reserviert für Partner mit KundenTrack B: HR Transformation & People Services
14:45 - 15:15 Von Leakage-Diagnose bis Intelligence: Strategische Payroll-Transformation - Reserviert für Partner mit KundenTrack B: HR Transformation & People Services
15:15 - 15:40 Global HR Process Harmonization nach dem Schaeffler–Vitesco Merger: Lessons Learned aus einem Transformationsjahr Christine Pospischil - Head Operational HR & Process Optimization, Schaeffler AG
• Ausgangslage: Zwei große HR Welten und ein neues globales Operating Model
• Governance Framework (Five-Step Approach) als Backbone
• Aufbau eines globalen Prozessstandards (Recruiting bis Exit)
• Globale vs. lokale Anpassungen: Wie weit geht Standardisierung?
• Beispiele: Qualification & Learning; Performance & Goal Management; Skill Management
Track B: HR Transformation & People Services
15:40 - 16:10 Aufbau einer „People First“-Kultur in Shared Services - Reserviert für Partner mit KundenTrack C: EY GBS Leaders Club Executive Track - Via Einladung
14:45 - 16:45 EY lädt Sie herzlich zu einem außergewöhnlichen Erlebnis im EY GBS Leaders Club Executive Track - einem der Höhepunkte der Konferenz - ein.
Diskutiert wird technologischer Wandel und innovative Methoden anhand konkreter Beispiele aus dem Alltag der Shared Services. Teilnahme nur auf Einladung durch EY. GBS TRANSFORMATION: NACHHALTIGER WANDEL DURCH MENSCHEN, PROZESSE, UND TECHNOLOGIEN
16:10 - 16:15
5 min, um Ihre Roundtable zu finden
Roundtable 1
16:15 - 16:45 Process Owner als “Outcome Owner” Franziska Stöbel - Process Owner Group Accounting, E.ON Accounting Solutions• Verantwortung für messbare Geschäftsergebnisse
• Neue Kompetenzprofile und Governance-Modelle für Product und Process
Roundtable 2
16:15 - 16:45 Zukunft der GBS Operating ModelsRoundtable 3
16:15 - 16:45 Talent & Skills TransformationRoundtable 4
16:15 - 16:45 Next Level GBS Value - Reserviert für Partner
16:45 - 17:15
Kaffeepause mit Networking Möglichkeiten
Track A: Financial Services und Erweiterung des Skopes
17:15 - 17:40 Agentic Finance - How AI is delivering measurable value across global Finance operations Tobias Kallenbach - Director Digital Advanced Engineering, Robert Bosch GmbHDominic Meiner - Senior Project Manager Finance Digital Transformation, Bosch
• Vom Prozess zur Entscheidung: Wie Agentic AI über klassische Automatisierung hinausgeht und eigenständig komplexe Finance- & Accounting-Prozesse steuert - von Asset-Klassifizierung bis Forecasting.
•End-to-End Use Cases mit echtem Impact: Konkrete Beispiele entlang des Asset Lifecycles (z. B. AuC-Management, Anomaly Detection, Asset Sales), die Effizienz steigern, Fehler reduzieren und Transparenz schaffen.
• GBS als Treiber der Transformation: Welche Rolle Global Business Services einnehmen, um skalierbare, wiederverwendbare AI-Lösungen zu etablieren und Finance nachhaltig zu transformieren.
Track A: Financial Services und Erweiterung des Skopes
17:45 - 18:10 Beyond Finance and HR: Communication Services in GBS als Strategic Enabler – Erfolgsfaktoren und Learnings bei Merck Jens Lindner - Head of Global Communication Services, Merck KGaA- Im Jahr 2025 haben hat Merck mit GBS Communication Services nicht nur ~4 Millionen Euro weniger an externe Dienstleister gezahlt, sondern konnten auch einen signifikanten Mehrwert für das Unternehmen schaffen.
- Eine Erfolgsgeschichte, wie wir Kommunikations-unterstützung von externen Agenturen innerhalb unserer GBS als inhouse Lösung erfolgreich aufgebaut und weiterentwickelt haben – ein spannender Schritt 'Beyond Finance and HR
- Wirtschaftlicher und strategischer Impact: Einsparungen und Mehrwert durch GBS Communication Services inhouse
- Synergien nutzen: Wie wir bestehende Shared-Service-Infrastrukturen für neue Serviceangebote adaptieren
- Innovation und Herausforderungen: Unsere Learnings beim Aufbau neuer Servicekategorien, (Bsp. Change- und Transformations-Services)
- Ein Blick nach vorn: Wie wir Kommunikations-services weiterentwickeln und den GBS-Wert für Merck steigern
Track B: HR Transformation & People Services
17:15 - 17:40 From Skillsets to Mindsets: Driving Workforce Transformation at Scale (in English) Moh Ghadban - Group Head Data and AI Transformation, MediaMarktSaturn
Track B: HR Transformation & People Services
17:40 - 18:10 Podiumdiskussion: Payroll Harmonization in der Realität - zwischen Standardisierung und Geschäftsmodellen Kristian Wolff - Head of HR Operations, KlosterfrauHauke Welp - Head of HR Payroll Services (Region Nord), Rewe Group
Christina Kopczak - Senior HR Specialist Global Payroll & Transformation, Mercedes-Benz Group Services Berlin
Toni Brem - Senior Manager HR Services, Payroll & Global Mobility, Groupe SEB WMF Shared Services GmbH
• Wie weit kann Payroll wirklich standardisiert werden?
• Welche Rolle spielen Technologien bei der Harmonisierung
• Wo steht AI in Payroll aktuell - Hype vs. Realität?
• Global vs. lokal oder eher konzerninterne Vielfalt - was ist die echte Herausforderung?
• Welche Skills brauchen Payroll-Teams in Zukunft?
• Make-or-buy: Outsourcing vs. internes Shared Service Modell
Christina Kopczak
Senior HR Specialist Global Payroll & TransformationMercedes-Benz Group Services Berlin
Toni Brem
Senior Manager HR Services, Payroll & Global MobilityGroupe SEB WMF Shared Services GmbH
Track C: EY GBS Leaders Club Executiv
17:00 - 17:30 EY lädt Sie herzlich zu einem außergewöhnlichen Erlebnis im EY GBS Leaders Club Executive Track - einem der Höhepunkte der Konferenz - ein
18:10 - 18:35
Closing Keynote: Vom Shared Service zum Intelligent Service: Wie AI die Zukunft von Global Business Services verändert
Michael Herrmann -
General Manager and Executive Director Operations,
Novartis Business Services
• Von Verlagerung zu Wertschöpfung: Wie sich Shared Services vom Kostenmodell hin zu intelligenten Serviceplattformen entwickeln
• Daten als Fundament für AI: Warum Master Data Governance und vollständig digitalisierte End-to-End-Prozesse entscheidend für den Einsatz von AI sind
• Das Operating Model der Zukunft: Wie Unternehmen Shared Services, Outsourcing und AI strategisch kombinieren, um skalierbare und effiziente Services zu schaffen
Michael Herrmann
General Manager and Executive Director OperationsNovartis Business Services
