GBS 2025-2026: Value, Talent, Data, Agentic AI,
Prozesse & digitale Ecosysteme im Fokus
Echten Value durch AI Readiness, Datenqualität, Standardisierung der Prozesse und Customer-Centricity. Big 20 Year!
ERSTER HAUPTKONFERENZTAG - Mittwoch, 19. November 2025
Eröffnung
7:45 am - 8:45 am
Registrierung und Empfang mit Kaffee und Tee
8:45 am - 8:50 am
SSON’s Eröffnung der Konferenz durch IQPC
IQPC, Ballroom, DE
8:50 am - 8:55 am
Eröffnung des ersten Konferenztages durch den Vorsitzenden
Melanie Balsfulland -
BPO Lead DACH,
IBM Deutschland Gmbh
8:55 am - 9:20 am
Keynote 1: The GBS Organization of the Future: Redefining Transformation & Excellence
Turan Sahin -
Chief Executive Officer, Allianz Services,
Allianz
Room: Plenum, Speaker: Allianz Services, Language: DE
· Wie sich die Wertdefinition in GBS wandelt und welche Auswirkungen dies auf zukünftige Strukturen hat
· GBS als Treiber für Innovation: Strategien zur Maximierung des Unternehmenswerts
· Zukunftstechnologien wie KI und ihre Rolle bei der Weiterentwicklung von GBS
· Menschen im Mittelpunkt: Mitarbeiterengagement als Schlüssel zu herausragender Kundenzufriedenheit
9:20 am - 9:50 am
Keynote 2: Reserviert für IBM-Kunden
Michael Van Der Ploeg -
Vice President - GBS and Corporate Controller,
Amway
9:50 am - 10:20 am
Keynote 3: Agentic Enterprise Transformation
Niklas Oldiges -
Partner,
EY Consulting GmbH
Plenum
10:20 am - 10:50 am
Gemeinsame Kaffeepause und Networking
Plenum
10:50 am - 11:25 am
Big Idea Stage with focus on HR: Talent4GBS – The Race Between Human and Machine: A Competition Without a Finish Line?
Malte Pielhau-Eisenberg -
Director and People Advisory Services,
EY Consulting GmbH
Antonio Labruzzo - Global Head, Human Resources, Global Clients & Solutions, Takeda
Anja Kuhl - Head of Employee Services/Managing Director Nestlé Personnel Services GmbH, Nestlé Deutschland AG
Sophie Siehndel - Head of People Services Europe & APAC, ING
Joern Philip (JP) Haas - Head of Global Contingent Talent Solutions, Bayer AG
A panel discussion exploring the latest technological trends – and how they are reshaping the role and relevance of employees.
Anja Kuhl
Head of Employee Services/Managing Director Nestlé Personnel Services GmbHNestlé Deutschland AG
11:25 am - 11:50 am
Reserviert für Partner mit Kunden
11:55 am - 12:30 pm
Big Idea Panel - 20 Jahre SSOW Berlin: Rückblick, Erkenntnisse und der Blick nach vorn
Lars Hölzer -
Head of Business Services & Digital (BSD 360) at Fresenius Kabi,
Fresenius Kabi
Robert Lieglein - Executive Director of Global Business Services, Linde
Beate Teller - Vice President GBS Transformation, Robert Bosch GmbH
12:30 pm - 1:05 pm
Big Idea Stage Diskussion: The Autonomous Business Revolution: from Busywork to Big Work
Josh Kahn -
SVP & GM Core Business Services,
ServiceNow
Matthias Egelhaaf - Global Head of Digital Solutions, Siemens Business Services
Joerg Fischer - VP GBS HR Services and Solutions, Adidas
Raum: Plenum, Speakers: ServiceNow, Siemens GBS, adidas
Discover how autonomous enterprises powered by AI shift employees from repetitive tasks to strategic, high-value work, enabling GBS organizations to drive innovation, insight, and enterprise growth.
1:05 pm - 2:20 pm
Lunch and Networking
1:05 pm - 2:20 pm
EY Executive Lunch - Invitation Only
EY, Library, DE/EN
2:20 pm - 2:45 pm
Keynote: GBS-Organisationen in der Transformation: von A wie AI bis V wie Value Creation
Sigrid Dengler -
CFO Siemens Global Business Services,
Siemens
Raum: Plenum, Speaker: Siemens GBS, Sprache: DE
- Alles für den Kunden: Value Creation und Produktivität
- Zeiten der Transformation: Wie sich Siemens GBS auf seine Kunden einstellt
- Digitalisierung holistisch gedacht: Von Co-Creation und Partnerschaften bis zu Agentic AI
- Was jeder in Zeiten der Transformation tun kann: Key Actions
2:45 pm - 3:00 pm
SSON Awards - Winners Announcement
3:00 pm - 3:05 pm
Beginn der Vortragsreihe – 5 min Finden Sie Ihren Weg
Beginn der Vorstellungsreihen
Stream A: Finance - Finance Services, Finance Processes
3:05 pm - 3:05 pm Begrüßung durch den VorsitzendenBallroom, DE
Stream A: Finance - Finance Services, Finance Processes
3:05 pm - 3:35 pm Reserviert für Partner mit KundenStream A: Finance - Finance Services, Finance Processes
3:35 pm - 4:00 pm Process Excellence Initiative Martin Wichary - Finance Director TUI Global Business Services, TUI GroupRaum
· Harmonisierung und Standardisierung von Prozessen - Wie kommen wir von einer komplexen Welt zur Norm?
Stream A: Finance - Finance Services, Finance Processes
4:00 pm - 4:30 pm Digital R2R – Reserviert für Partner mit KundenStream B: HR - People, AI & Workplace Experience
3:05 pm - 3:05 pm Begrüßung durch den Vorsitzenden Anna Alechno - Intelligent Automation Lead of Global IT GBS, Japan Tobacco InternationalCarl Zeiss, Lexington Avenue Salon, DE
Stream B: HR - People, AI & Workplace Experience
3:05 pm - 3:35 pm Reserviert für SAP KundenStream B: HR - People, AI & Workplace Experience
3:35 pm - 4:05 pm Workplace Experience - Reserviert für Glean KundenStream B: HR - People, AI & Workplace Experience
4:05 pm - 4:30 pm Mensch vs. Maschine: Wer macht hier wirklich die Arbeit? Anja Kuhl - Head of Employee Services/Managing Director Nestlé Personnel Services GmbH, Nestlé Deutschland AG
Anja Kuhl
Head of Employee Services/Managing Director Nestlé Personnel Services GmbHNestlé Deutschland AG
Stream C: EY GBS Leaders Club Executive Track - Nur mit Einladung
3:05 pm - 3:35 pm Begrüßung durch den Vorsitzenden Niklas Oldiges - Partner, EY Consulting GmbHFlorian Puppe - Director | Global Business Services, EY Consulting GmbH
Stream C: EY GBS Leaders Club Executive Track - Nur mit Einladung
3:05 pm - 3:45 pm Der EY GBS Leaders Club Executive Track ist eine Session und erstreckt sich über den gesamten NachmittagEY, Fifth Avenue Salon, DE/ EN
EY lädt Sie exklusiv zum GBS Leaders Club ein, einem zentralen Highlight der SSON Berlin 2025. In einem kollaborativen und inspirierenden Umfeld kommen ausgewählte Führungskräfte aus renommierten GBS-Organisationen zusammen, um Erkenntnisse auszutauschen, Perspektiven zu hinterfragen und innovative Ansätze für die sich wandelnde GBS Landschaft zu erkunden.
Bewerben Sie sich direkt bei ihrer Anmeldung um einen der limiterten Plätze!
Der diesjährige Fokus liegt auf dem Thema „Das Zeitalter der KI“, insbesondere auf der Einführung von Agentic AI und den Anforderungen, die GBS-Organisationen erfüllen müssen, um bereit für ein „Agentic GBS“ zu sein.
Die Session ist darauf ausgelegt, den offenen Austausch zu fördern, tiefgehende Diskussionen anzustoßen und gemeinsames Problemlösen unter Gleichgesinnten zu ermöglichen – für praxisnahe Impulse, die über die Veranstaltung hinaus Wirkung entfalten.
Im Rahmen des GBS Leaders Club erwarten Sie mehrere Leader-Challenger-Runden zu folgenden Themen:
- Moving towards Agentic GBS: Praxisbeispiele und konkrete Anforderungen für den erfolgreichen Einsatz von Agentic AI in GBS-Strukturen
- Envisioning the Future of GBS in the Age of AI: Wie kann sich GBS in einer Agentic-AI-getriebenen Welt erfolgreich weiterentwickeln?
- From Good to Great: Was braucht es, um als führende GBS-Organisation anerkannt zu werden – und wie gelingt die Transformation?
Hinweis: Die Themen können sich noch ändern und werden ggf. an den finalen Programmablauf angepasst.
4:25 pm - 4:55 pm
Gemeinsame Kaffeepause und Networking
4:55 pm - 5:20 pm
Keynote: Are You the Best Owner for Your Services? A USP-based view on value-driven GBS growth
Stefan Hirsch -
Senior Manager,
Robert Bosch GmbH
Roundtable 1
5:20 pm - 5:45 pm Welches Potential steckt in KI für HR-Services? Niklas Hartmannsgruber - Project Lead Global Payroll & T&A Implementation DACH – ONE DBS, DanoneRaum, Speaker: Danone, Language: DE
- HR Services arbeiten mit hochsensiblen, personenbezogenen Daten – der EU AI Act setzt hier klare Grenzen für KI-Anwendungen
- Komplexe Systemlandschaften und verstreute Daten erschweren den effektiven Einsatz von KI
- Wo liegt der Sweet Spot zwischen regulatorischen Anforderungen und dem Wunsch nach mehr Effizienz und datengetriebenen Insights?
Niklas Hartmannsgruber
Project Lead Global Payroll & T&A Implementation DACH – ONE DBSDanone
Roundtable 2
5:20 pm - 5:45 pm Collaboration Model im Prozessmanagement: Globale vs. Lokale Process Owner Martin Dratwa - Head of Business Process Management, Melitta
Roundtable 3
5:20 pm - 5:45 pm Transformation globaler HR-Services: Die Zukunft proaktiv gestalten Livia Welter - Vorherige Market Leader HR Services & Solutions Germany & Austria, Procter & GambleRoom
Context: The global HR Services & Solutions organization faced increasing cost pressure and the need for greater harmonization across regions and functions
Actions: Defined standardized global roles; Identified strategic focus & future capabilities, Developed and implemented dedicated tools to support the transformation.
Results: Identification of specific cost-saving opportunities and efficiency gains. Implementation of a global capability plan to build the required skills and ensure future organizational readiness. Deployment & leverage of standardized tools across the global organization
Livia Welter
Vorherige Market Leader HR Services & Solutions Germany & AustriaProcter & Gamble
Roundtable 4
5:20 pm - 5:45 pm Nachhaltigkeit - Reserviert für Partner mit KundenStream A: Finance - Data Literacy & Payment Operations
5:50 pm - 6:15 pm Data Literacy - How might we take data as a strategic advantage to create impact and value beyond Finance? Christian Brumm - Head of Finance Operation Excellence, Zalando
Stream A: Finance - Data Literacy & Payment Operations
6:15 pm - 6:40 pm Future-ready Payroll Operations mit S4Hana Dirk Rudolf Hein - VP, Head of SSC Finance & HR Operations Germany & Alps, Deutsche PostDirk Rudolf Hein - VP, Head of SSC Finance & HR Operations Germany & Alps, Deutsche Post
Stream B: HR - HR Services
5:50 pm - 6:15 pm Successful Development of a Regional HR Hub in Poland: Evolving from a Transactional Support Center to a Business Value-Creating Service Hub Sebastian Wieja - Director, People Services Operations Lead EMEA, GSK PlcRoom
· Strategic Insights: Choosing Poland as the optimal location
· Key success factors to build a high-performance regional hub over time
· Ensuring Operational Excellence and a positive Customer Experience
Stream B: HR - HR Services
6:15 pm - 6:40 pm Kulturwandel als Erfolgsfaktor für Service Transformationen: Strategisches Change Management am Praxisbeispiel Severin Faust - SVP Global Head of HR Systems and Services, ZF Group
EY lädt Sie exklusiv zum GBS Leaders Club ein, einem zentralen Highlight der SSON Berlin 2025. In einem kollaborativen und inspirierenden Umfeld kommen ausgewählte Führungskräfte aus renommierten GBS-Organisationen zusammen, um Erkenntnisse auszutauschen, Perspektiven zu hinterfragen und innovative Ansätze für die sich wandelnde GBS Landschaft zu erkunden.
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Bewerben Sie sich direkt bei ihrer Anmeldung um einen der limiterten Plätze!Der diesjährige Fokus liegt auf dem Thema „Das Zeitalter der KI“, insbesondere auf der Einführung von Agentic AI und den Anforderungen, die GBS-Organisationen erfüllen müssen, um bereit für ein „Agentic GBS“ zu sein.Die Session ist darauf ausgelegt, den offenen Austausch zu fördern, tiefgehende Diskussionen anzustoßen und gemeinsames Problemlösen unter Gleichgesinnten zu ermöglichen – für praxisnahe Impulse, die über die Veranstaltung hinaus Wirkung entfalten.Im Rahmen des GBS Leaders Club erwarten Sie mehrere Leader-Challenger-Runden zu folgenden Themen:
- Moving towards Agentic GBS: Praxisbeispiele und konkrete Anforderungen für den erfolgreichen Einsatz von Agentic AI in GBS-Strukturen
- Envisioning the Future of GBS in the Age of AI: Wie kann sich GBS in einer Agentic-AI-getriebenen Welt erfolgreich weiterentwickeln?
- From Good to Great: Was braucht es, um als führende GBS-Organisation anerkannt zu werden – und wie gelingt die Transformation?
- Hinweis: Die Themen können sich noch ändern und werden ggf. an den finalen Programmablauf angepasst.
Stream C: EY GBS Leaders Club Executive Track - Nur auf Einladung
5:50 pm - 6:40 pm Unsere Kernthemen für 2025 Florian Puppe - Director | Global Business Services, EY Consulting GmbHEY, Fifth Avenue Salon, DE/ E
Im Rahmen des GBS Leaders Club erwarten Sie mehrere Leader-Challenger-Runden zu folgenden Themen:
- Moving towards Agentic GBS: Praxisbeispiele und konkrete Anforderungen für den erfolgreichen Einsatz von Agentic AI in GBS-Strukturen
- Envisioning the Future of GBS in the Age of AI: Wie kann sich GBS in einer Agentic-AI-getriebenen Welt erfolgreich weiterentwickeln?
- From Good to Great: Was braucht es, um als führende GBS-Organisation anerkannt zu werden – und wie gelingt die Transformation
Hinweis: Die Themen können sich noch ändern und werden ggf. an den finalen Programmablauf angepasst.
Abendsveranstaltung
6:40 pm - 6:40 pm
Ende des ersten Konferenztages
7:30 pm - 11:30 pm
SSON NIGHT - With the Support of EY
Das Wasserwerk Berlin, Hohenzollerndamm 208a, 10717 Berlin
Macht euch bereit für eine unvergessliche Nacht in einer der faszinierendsten Locations der Hauptstadt! Das Wasserwerk Berlin, einst ein imposantes Abwasserpumpwerk, verwandelt sich für einen Abend in eine atemberaubende Kulisse für exklusives Networking, außergewöhnliche Erlebnisse und kulinarische Höhepunkte. Inmitten von historischem Industriecharme erwartet euch eine Nacht voller Überraschungen, inspirierender Gespräche und unvergesslicher Momente. Lasst uns gemeinsam Geschichte schreiben – an einem Ort, der selbst Geschichte atmet!
Adresse: Hohenzollerndamm 208a, 10717 Berlin
