GBS 2025-2026: Value, Talent, Data, Agentic AI, Prozesse & digitale Ecosysteme im Fokus
Echten Value durch AI Readiness, Datenqualität, Standardisierung der Prozesse und Customer-Centricity
Big 20 Year!
ERSTER HAUPTKONFERENZTAG - Mittwoch, 19. November 2025
Eröffnung
7:45 am - 8:45 am
Registrierung und Empfang mit Kaffee und Tee
8:45 am - 8:50 am
SSON’s Eröffnung der Konferenz durch IQPC
IQPC, Ballroom, DE
8:50 am - 8:55 am
Eröffnung des ersten Konferenztages durch den Vorsitzenden - Reserviert für IBM
Accenture, Ballroom, DE
8:55 am - 9:20 am
Die GBS-Organisation der Zukunft: Exzellenz neu definiert
Turan Sahin -
Chief Executive Officer, Allianz Services,
Allianz
Room
· Wie sich die Wertdefinition in GBS wandelt und welche Auswirkungen dies auf zukünftige Strukturen hat
· GBS als Treiber für Innovation: Strategien zur Maximierung des Unternehmenswerts
· Zukunftstechnologien wie KI und ihre Rolle bei der Weiterentwicklung von GBS
· Menschen im Mittelpunkt: Mitarbeiterengagement als Schlüssel zu herausragender Kundenzufriedenheit
9:20 am - 9:50 am
Best in Class GBS Organisation - GBS-Transformation: GBS als Value Creator für das Business – Reserviert für IBM-Kunden
9:50 am - 10:20 am
GBS Digital Ecosystem – How can Digital GBS drive Customer Experience? – Reserviert für EY + Kunden
Niklas Oldiges -
Finance & GBS Practice Lead Partner, Europe West,
EY
Niklas Oldiges - Partner, EY Consulting GmbH
Plenum
10:20 am - 10:50 am
Gemeinsame Kaffeepause und Networking
Plenum
10:50 am - 11:25 am
Big Idea Stage with focus on HR: Talent4GBS – The Race Between Human and Machine: A Competition Without a Finish Line?
Malte Pielhau-Eisenberg -
Director People Advisory Services,
Ernst & Young GmbH
Malte Pielhau-Eisenberg - Director and People Advisory Services, EY Consulting GmbH
Antonio Labruzzo - Global Head, Human Resources, Global Clients & Solutions, Takeda
Anja Kuhl - Head of Employee Services/Managing Director Nestlé Personnel Services GmbH, Nestlé Deutschland AG
A panel discussion exploring the latest technological trends – and how they are reshaping the role and relevance of employees.
Anja Kuhl
Head of Employee Services/Managing Director Nestlé Personnel Services GmbHNestlé Deutschland AG
11:25 am - 11:50 am
Reserviert für Partner mit Kunden
11:55 am - 12:30 pm
Big Idea Panel - 20 Jahre SSOW Berlin: Rückblick, Erkenntnisse und der Blick nach vorn
Lars Hölzer -
Head of Business Services & Digital (BSD 360),
Fresenius Kabi
Dr Robert Lieglein - Executive Director Global Business Services, Linde AG
Robert Lieglein - Executive Director of Global Business Services, Linde
Beate Teller - VP GBS Transformation, Bosch
Beate Teller - Vice President GBS Transformation, Robert Bosch GmbH
12:30 pm - 1:05 pm
Big Idea Stage Diskussion: Reserviert für ServiceNow + Kunden
Joshua Kahn -
SVP Creator Workflow Products,
ServiceNow Deutschland GmbH
1:05 pm - 2:20 pm
Lunch and Networking
1:05 pm - 2:20 pm
EY Lunch - Invitation Only
EY, Library, DE/EN
2:20 pm - 2:45 pm
GenAI, AI, Automatisierung
Sigrid Dengler -
CFO,
Siemens Global Business Services
Sigrid Dengler - CFO Siemens Global Business Services, Siemens
2:45 pm - 3:00 pm
SSON Awards - Winners Announcement
3:00 pm - 3:05 pm
Beginn der Vortragsreihe – 5 min Finden Sie Ihren Weg
Beginn der Vorstellungsreihen
Finance
3:05 pm - 3:05 pm Begrüßung durch den VorsitzendenBallroom, DE
Finance
3:05 pm - 3:30 pm Reserviert für Partner mit KundenFinance
3:35 pm - 4:00 pm Process Excellence Initiative Martin Wichary - Finance Director TUI Global Business Services / Geschäftsführer TUI Business Ser, TUI GroupRaum
· Harmonisierung und Standardisierung von Prozessen - Wie kommen wir von einer komplexen Welt zur Norm?
Martin Wichary
Finance Director TUI Global Business Services / Geschäftsführer TUI Business SerTUI Group
Finance
4:00 pm - 4:25 pm Digital R2R – Reserviert für Partner mit KundenHR
3:05 pm - 3:05 pm Begrüßung durch den VorsitzendenCarl Zeiss, Lexington Avenue Salon, DE
HR
3:05 pm - 3:30 pm Reserviert für Partner mit KundenHR
3:35 pm - 4:00 pm Successful Development of a Regional HR Hub in Poland: Evolving from a Transactional Support Center to a Business Value-Creating Service Hub Sebastian Wieja - Director, People Services Operations Lead EMEA, GSK PlcRoom
· Strategic Insights: Choosing Poland as the optimal location
· Key success factors to build a high-performance regional hub over time
· Ensuring Operational Excellence and a positive Customer Experience
HR
4:00 pm - 4:25 pm Mensch vs. Maschine: Wer macht hier wirklich die Arbeit? Anja Kuhl - Head of Employee Services/Managing Director Nestlé Personnel Services GmbH, Nestlé Deutschland AG
Anja Kuhl
Head of Employee Services/Managing Director Nestlé Personnel Services GmbHNestlé Deutschland AG
EY GBS LEADERS CLUB EXECUTIVE TRACK BY INVITATION ONLY
3:05 pm - 5:45 pm Der EY GBS Leaders Club Executive Track ist eine Session und erstreckt sich über den gesamten Nachmittag. Niklas Oldiges - Finance & GBS Practice Lead Partner, Europe West, EYFlorian Puppe - Director | Global Business Services, EY Consulting GmbH
EY, Fifth Avenue Salon, DE/ EN
EY lädt Sie exklusiv ein, Innovation und digitale Tranformation zu erleben. Diskutiert wird technologischer Wandel und innovative Methoden anhand konkreter Beispiele aus dem Alltag der Shared Services. Teilnahme nur auf Einladung durch EY.
Bewerben Sie sich direkt bei Ihrer Anmeldung um einen der limitierten Plätze!
4:25 pm - 4:55 pm
Gemeinsame Kaffeepause und Networking
4:55 pm - 5:20 pm
Keynote: Are You the Best Owner for Your Services? A USP-based view on value-driven GBS growth
Stefan Hirsch -
Director Strategy & Business Development,
Robert Bosch GmbH
Roundtable 1
5:20 pm - 5:45 pm What is the AI Use Case for HR Services?Roundtable 2
5:20 pm - 5:45 pm Collaboration Model im Prozessmanagement: Globale vs. Lokale Process Owner Martin Dratwa - Head of Business Process Management, Melitta
Roundtable 3
5:20 pm - 5:45 pm Transformation globaler HR-Services: Die Zukunft proaktiv gestalten Livia Welter - Vorherige Market Leader HR Services & Solutions Germany & Austria, Procter & GambleRoom
Context: The global HR Services & Solutions organization faced increasing cost pressure and the need for greater harmonization across regions and functions
Actions: Defined standardized global roles; Identified strategic focus & future capabilities, Developed and implemented dedicated tools to support the transformation.
Results: Identification of specific cost-saving opportunities and efficiency gains. Implementation of a global capability plan to build the required skills and ensure future organizational readiness. Deployment & leverage of standardized tools across the global organization
Livia Welter
Vorherige Market Leader HR Services & Solutions Germany & AustriaProcter & Gamble
Roundtable 4
5:20 pm - 5:45 pm Nachhaltigkeit - Reserviert für Partner mit KundenFinance
5:45 pm - 6:10 pm Data Literacy - How might we take data as a strategic advantage to create impact and value beyond Finance? Christian Brumm - Head of Finance Operations Excellence, Zalando Se
Finance
6:10 pm - 6:35 pm Wie revolutioniert technologie die Prozesse in der Accounts Payable?HR
5:45 pm - 6:10 pm Future-ready Payroll Operations mit S4Hana Dirk Rudolf Hein - VP, Head of SSC Finance & HR Operations Germany & Alps, Deutsche PostDirk Rudolf Hein - VP, Head of SSC Finance & HR Operations Germany & Alps, Deutsche Post
HR
6:10 pm - 6:35 pm Kulturwandel als Erfolgsfaktor für Service Transformationen: Strategisches Change Management am Praxisbeispiel Severin Faust - SVP Global Head of HR Systems and Services, ZF Group
EY GBS LEADERS CLUB EXECUTIVE TRACK BY INVITATION ONLY
5:45 pm - 6:35 pm Unsere Kernthemen für 2025 Niklas Oldiges - Finance & GBS Practice Lead Partner, Europe West, EYJörg Liphard - Partner GBS and Finance Digital Transformation, EY
Florian Puppe - Director | Global Business Services, EY Consulting GmbH
EY, Fifth Avenue Salon, DE/ EN
- User experience vs. digitization
- Linkage between functional operational models and GBS
- Collaborative ecosystems integrating external service providers
- Quo vadis GBS talent & skills
Abendsveranstaltung
6:35 pm - 6:35 pm
Ende des ersten Konferenztages
7:00 pm - 7:00 pm
SSON NIGHT
Wir freuen uns, Sie zu einem besonderen Abendessen im Alice Rooftop Bar am 20. November um 19 Uhr einzuladen.
