GBS 2025-2026: Value, Talent, Data, Agentic AI,
Prozesse & digitale Ecosysteme im Fokus
Echten Value durch AI Readiness, Datenqualität, Standardisierung der Prozesse und Customer-Centricity. Big 20 Year!
ERSTER HAUPTKONFERENZTAG - Mittwoch, 19. November 2025
Eröffnung
7:45 am - 8:45 am
Registrierung und Empfang mit Kaffee und Tee
8:45 am - 8:50 am
SSON’s Eröffnung der Konferenz durch IQPC
Room: Ballroom, Speaker: IQPC, Sprache: DE
8:50 am - 8:55 am
Eröffnung des ersten Konferenztages durch den Vorsitzenden
Melanie Balsfulland -
BPO Lead DACH,
IBM Deutschland Gmbh
Room: Ballroom, Speaker: IBM, Sprache: DE
8:55 am - 9:20 am
Keynote 1: The GBS Organization of the Future: Redefining Transformation & Excellence
Turan Sahin -
Chief Executive Officer, Allianz Services,
Allianz
Room: Ballroom, Speaker: Allianz Services, Language: DE
· Wie sich die Wertdefinition in GBS wandelt und welche Auswirkungen dies auf zukünftige Strukturen hat
· GBS als Treiber für Innovation: Strategien zur Maximierung des Unternehmenswerts
· Zukunftstechnologien wie KI und ihre Rolle bei der Weiterentwicklung von GBS
· Menschen im Mittelpunkt: Mitarbeiterengagement als Schlüssel zu herausragender Kundenzufriedenheit
9:20 am - 9:50 am
Keynote 2: How (Gen)AI is Delivering More Intuitive and Touchless P2P at Scale
Michael Van Der Ploeg -
Vice President - GBS and Corporate Controller,
Amway
Room: Ballroom, Speaker: Amway, Language: EN
This session will showcase how Amway managed to implement an AP workflow powered by Generative AI in a true global context covering 58 countries, achieving targets within the first year. Some of the remarkable results includes: 50% first-time-right touchless invoice processing, including automated tax coding for non-PO invoices; 63% non-PO invoice prediction accuracy, with some regions reaching up to 98% (e.g., Latin America). Join the session to hear:
9:50 am - 10:20 am
Keynote 3: Agentic Enterprise Transformation
Dominik Loerts -
Partner, Technology Consulting (Data & Analytics),
Ernst & Young Ltd
Marco Preis - Senior Director - Head of Digital & Innovation Hub, Infineon Technologies
Plenum
10:20 am - 10:50 am
Gemeinsame Kaffeepause und Networking
Plenum
10:50 am - 11:30 am
Big Idea Stage with focus on People: Talent4GBS – The Race Between Human and Machine: A Competition Without a Finish Line?
Malte Pielhau-Eisenberg -
Director and People Advisory Services,
EY Consulting GmbH
Antonio Labruzzo - Experienced global HR senior executive, CHRO
Anja Kuhl - Head of Employee Services/Managing Director Nestlé Personnel Services GmbH, Nestlé Deutschland AG
Sophie Siehndel - Head of Strategic Governance, ING
Joern Philip (JP) Haas - Head of Global Contingent Talent Solutions, Bayer AG
Markus Finke - GTM DACH, Glean
Room: Ballroom, Speakers: Nestle, ING, Bayer, CHRO, Glean, EY, Language: EN
A panel discussion exploring the latest technological trends – and how they are reshaping the role and relevance of employees.
Anja Kuhl
Head of Employee Services/Managing Director Nestlé Personnel Services GmbHNestlé Deutschland AG
11:30 am - 12:05 pm
Big Idea Panel - 20 Jahre SSOW Berlin: Rückblick, Erkenntnisse und der Blick nach vorn
Lars Hölzer -
Head of Business Services & Digital (BSD 360) at Fresenius Kabi,
Fresenius Kabi
Beate Teller - Vice President GBS Transformation, Robert Bosch GmbH
Kai-Eberhard Lueg - Executive Advisor, EY Consulting GmbH
Dr. Claus Peter Schründer - Head of HR Connect Germany, Covestro
12:05 pm - 12:35 pm
Big Idea Stage Diskussion: The Autonomous Business Revolution: from Busywork to Big Work
Matthias Egelhaaf -
Global Head of Digital Solutions,
Siemens Business Services
Hitesh Tailor - Director Global Partner Acceleration, ServiceNow Deutschland GmbH
Raum: Ballroom, Speakers: ServiceNow, Siemens GBS, Language: EN
Discover how autonomous enterprises powered by AI shift employees from repetitive tasks to strategic, high-value work, enabling GBS organizations to drive innovation, insight, and enterprise growth.
12:35 pm - 12:40 pm
5 min Live Poll mit SSON
12:40 pm - 2:00 pm
Lunch and Networking
12:40 pm - 2:05 pm
EY Executive Lunch - Invitation Only - Library
EY, Library, DE/EN
2:00 pm - 2:25 pm
Keynote: GBS-Organisationen in der Transformation: von A wie AI bis V wie Value Creation
Sigrid Dengler -
CFO Siemens Global Business Services,
Siemens
Raum: Ballroom, Speaker: Siemens GBS, Sprache: DE
- Alles für den Kunden: Value Creation und Produktivität
- Zeiten der Transformation: Wie sich Siemens GBS auf seine Kunden einstellt
- Digitalisierung holistisch gedacht: Von Co-Creation und Partnerschaften bis zu Agentic AI
- Was jeder in Zeiten der Transformation tun kann: Key Actions
2:25 pm - 2:50 pm
SSON Awards - Winners Announcement
2:50 pm - 2:55 pm
Beginn der Vortragsreihe – 5 min Finden Sie Ihren Weg
Beginn der Vorstellungsreihen
19.11.2025 - Stream A: Financial Services & Payroll - Data Literacy, Process Excellence und Payroll Operations - Ballroom
2:55 pm - 2:55 pm Begrüßung durch den Vorsitzenden Sibel Ibram - VRO Lead, Record to Report Business Excellence, BAT Global Business ServicesRoom: Ballroom, Speaker: BAT, Language: EN
19.11.2025 - Stream A: Financial Services & Payroll - Data Literacy, Process Excellence und Payroll Operations - Ballroom
2:55 pm - 3:20 pm Data Literacy - How might we take data as a strategic advantage to create impact and value beyond Finance? Christian Brumm - Head of Finance Operation Excellence, ZalandoRoom: Ballroom, Speaker: Zalando, Language: EN
• What is the game we are actually in?
• Why do we need to put this skill on top of our priorities?
• Why transformation fail and How leader can respond effectively today
19.11.2025 - Stream A: Financial Services & Payroll - Data Literacy, Process Excellence und Payroll Operations - Ballroom
3:25 pm - 3:50 pm Process Excellence Initiative Martin Wichary - Finance Director TUI Global Business Services, TUI GroupRaum: Ballroom, Speaker: TUI, Sprache: DE
· Harmonisierung und Standardisierung von Prozessen - Wie kommen wir von einer komplexen Welt zur Norm?
19.11.2025 - Stream A: Financial Services & Payroll - Data Literacy, Process Excellence und Payroll Operations - Ballroom
3:50 pm - 4:15 pm Future-ready Payroll Operations mit S4Hana Dirk Rudolf Hein - VP, Head of SSC Finance & HR Operations Germany & Alps, Deutsche PostRoom: Ballroom, Speaker: DHL, Sprache: DE
-Erfolgreiche Payroll Umstellung: Akzeptanz, Compliance und Effizienz
• Compliance-Risiken minimieren durch proaktive Überwachung gesetzlicher Änderungen
• Effizienz steigern mit Automatisierungstools und nahtloser Integration
• Präzise Datenverarbeitung als Schlüssel für eine reibungslose Umstellung
19.11.2025 - Stream B: HR Services - AI, Kulturwandel, Regional Hub - Lexington + Madison
2:55 pm - 2:55 pm Begrüßung durch den Vorsitzenden Anna Alechno - Intelligent Automation Lead of Global IT GBS, Japan Tobacco InternationalRoom: Lexington + Madison, Speaker: JTI, Language: EN
19.11.2025 - Stream B: HR Services - AI, Kulturwandel, Regional Hub - Lexington + Madison
2:55 pm - 3:25 pm HR Service Delivery 4.0: Skalierbare HR-Services mit Business AI – Praxisbeispiele von Döhler Paul Wittig - Head of Group CoE HR Operations & Services, Döhler GroupStephan Koenen - Head of Market Development Germany, SAP Successfactors
Room: Lexington + Madison, Speakers: Döhler, SAP Successfactors, Sprache: DE
Wie lassen sich HR-Services effizient, skalierbar, technologiegestützt und zugleich personalisiert gestalten? In dieser Keynote zeigen Paul Wittig, Mira Dietrich (beide Döhler) und Stephan Koenen (SAP) anhand konkreter Use Cases bei Döhler, wie moderne Unternehmen mit Business AI, Cloud-basierter Personaladministration und Enterprise Service Management (ESM) ihre HR-Prozesse neu denken.
Paul Wittig
Head of Group CoE HR Operations & ServicesDöhler Group
19.11.2025 - Stream B: HR Services - AI, Kulturwandel, Regional Hub - Lexington + Madison
3:25 pm - 3:50 pm Kulturwandel als Erfolgsfaktor für Service Transformationen: Strategisches Change Management am Praxisbeispiel Severin Faust - SVP Global Head of HR Systems and Services, ZF GroupRoom: Lexington+Madison, Speaker: ZF Group, Sprache: DE
• Anpassung des HR Service Operating Models an die unternehmerischen Rahmenbedingungen
• Positionierung von HR (Self-)Services in der Unternehmenskultur
• 360 Grad Stakeholder Management in der Transformation
• Aktivierung der Strategie und nachhaltige Verankerung, zB durch Befähigung der Mitarbeitenden
19.11.2025 - Stream B: HR Services - AI, Kulturwandel, Regional Hub - Lexington + Madison
3:50 pm - 4:15 pm Mensch vs. Maschine: Wer macht hier wirklich die Arbeit? Anja Kuhl - Head of Employee Services/Managing Director Nestlé Personnel Services GmbH, Nestlé Deutschland AGRaum: Lexington+Madison, Speaker: Nestlé Deutschland AG, Sprache: DE
• Echte Herausforderungen im Alltag: Automatisierung im Einsatz - Ein Blick hinter die Kulissen: Wie die digitale Krankmeldung, der Ablageroboter und die Reisekostenprüfung tatsächlich umgesetzt wurden und was dabei schiefgehen kann.
• Kreative Lösungen oder Frustration? - Geschichten aus der Praxis: Was uns an den Automatisierungen begeistert und wo wir an unsere Grenzen stoßen.
• Chatbots: Die neuen Kollegen oder doch nur Spielerei? - Diskussion über die Einführung des Chatbots: Wie er uns unterstützt, aber auch, warum er nicht immer die Antwort hat, die wir brauchen.
Anja Kuhl
Head of Employee Services/Managing Director Nestlé Personnel Services GmbHNestlé Deutschland AG
19.11.2025 - Stream C: EY GBS Leaders Club Executive Track - Nur mit Einladung - Fifth Avenue Salon
2:55 pm - 4:15 pm Begrüßung durch den Vorsitzenden Niklas Oldiges - Partner, EY Consulting GmbHFlorian Puppe - Director | Consulting, EY Consulting GmbH
19.11.2025 - Stream C: EY GBS Leaders Club Executive Track - Nur mit Einladung - Fifth Avenue Salon
2:55 pm - 4:15 pm Der EY GBS Leaders Club Executive Track ist eine Session und erstreckt sich über den gesamten NachmittagRoom: Fifth Avenue Salon, Speakers: EY, Language: DE/ EN
EY lädt Sie exklusiv zum GBS Leaders Club ein, einem zentralen Highlight der SSON Berlin 2025. In einem kollaborativen und inspirierenden Umfeld kommen ausgewählte Führungskräfte aus renommierten GBS-Organisationen zusammen, um Erkenntnisse auszutauschen, Perspektiven zu hinterfragen und innovative Ansätze für die sich wandelnde GBS Landschaft zu erkunden.
Bewerben Sie sich direkt bei ihrer Anmeldung um einen der limiterten Plätze!
Der diesjährige Fokus liegt auf dem Thema „Das Zeitalter der KI“, insbesondere auf der Einführung von Agentic AI und den Anforderungen, die GBS-Organisationen erfüllen müssen, um bereit für ein „Agentic GBS“ zu sein.
Die Session ist darauf ausgelegt, den offenen Austausch zu fördern, tiefgehende Diskussionen anzustoßen und gemeinsames Problemlösen unter Gleichgesinnten zu ermöglichen – für praxisnahe Impulse, die über die Veranstaltung hinaus Wirkung entfalten.
Im Rahmen des GBS Leaders Club erwarten Sie mehrere Leader-Challenger-Runden zu folgenden Themen:
Moving towards Agentic GBS: Praxisbeispiele und konkrete Anforderungen für den erfolgreichen Einsatz von Agentic AI in GBS-Strukturen
Envisioning the Future of GBS in the Age of AI: Wie kann sich GBS in einer Agentic-AI-getriebenen Welt erfolgreich weiterentwickeln?
From Good to Great: Was braucht es, um als führende GBS-Organisation anerkannt zu werden – und wie gelingt die Transformation?
Hinweis: Die Themen können sich noch ändern und werden ggf. an den finalen Programmablauf angepasst.
4:15 pm - 4:45 pm
Gemeinsame Kaffeepause und Networking
19.11.2025 - Plenum - Ballroom
4:45 pm - 5:10 pm Keynote: Are You the Best Owner for Your Services? A USP-based view on value-driven GBS growth Stefan Hirsch - Director Strategy & Business Development Global Business Services, Robert Bosch GmbHRoom: Ballroom, Speaker: Bosch, Sprache: DE
• The GBS USP in times of digitalization, AI, and major business challenges.
• Using the GBS USP to determining service ownership at Bosch GBS.
• Evaluating GBS growth: Practical examples of USP-driven decisions
Stefan Hirsch
Director Strategy & Business Development Global Business ServicesRobert Bosch GmbH
19.11.2025 - Stream C: EY GBS Leaders Club Executive Track - Nur mit Einladung - Fifth Avenue Salon
4:45 pm - 6:05 pm Der EY GBS Leaders Club Executive Track ist eine Session und erstreckt sich über den gesamten Nachmittag Florian Puppe - Director | Global Business Services, EY Consulting GmbH
19.11.2025 - Roundtable 1 - Ballroom (back of the room, near the door)
5:10 pm - 5:40 pm Welches Potential steckt in KI für HR-Services? Niklas Hartmannsgruber - Project Lead Global Payroll & T&A Implementation DACH – ONE DBS, DanoneRaum: Ballroom (back of the room, near the door), Speaker: Danone, Language: DE
- HR Services arbeiten mit hochsensiblen, personenbezogenen Daten – der EU AI Act setzt hier klare Grenzen für KI-Anwendungen
- Komplexe Systemlandschaften und verstreute Daten erschweren den effektiven Einsatz von KI
- Wo liegt der Sweet Spot zwischen regulatorischen Anforderungen und dem Wunsch nach mehr Effizienz und datengetriebenen Insights?
Niklas Hartmannsgruber
Project Lead Global Payroll & T&A Implementation DACH – ONE DBSDanone
19.11.2025 - Roundtable 2 - Exhibition area (in front of Plenum)
5:10 pm - 5:40 pm Transformation globaler HR-Services: Die Zukunft proaktiv gestalten Livia Welter - Vorherige Market Leader HR Services & Solutions Germany & Austria, Procter & GambleRoom
Context: The global HR Services & Solutions organization faced increasing cost pressure and the need for greater harmonization across regions and functions
Actions: Defined standardized global roles; Identified strategic focus & future capabilities, Developed and implemented dedicated tools to support the transformation.
Results: Identification of specific cost-saving opportunities and efficiency gains. Implementation of a global capability plan to build the required skills and ensure future organizational readiness. Deployment & leverage of standardized tools across the global organization
Livia Welter
Vorherige Market Leader HR Services & Solutions Germany & AustriaProcter & Gamble
19.11.2025 - Roundtable 3 - In front of Lexington + Madison
5:10 pm - 5:40 pm Building a culture of trust and collaboration Gwendolin Hartmann - Global Head of Recruiting & Employer Branding, Körber AgRaum: In front of Lexington + Madison, Speaker: Körber, Sprache: EN
- Culture project at Körber - how we approached it - discovery phase & culture journey
- Our Culture Core
- Bringing culture into the organisation - how do we activate the Culture Core and bring it into the organisation
19.11.2025 - Roundtable 4 - Close to Buffet
5:10 pm - 5:40 pm The Next Frontier of GBS Value: Growth, Agility, and Impact Carlos Valeur - Head of S2P M&A and Integrations, Bayer Shared Services Global- Financial efficiency is a given — the true impact of GBS comes from driving agility across the business to create sustainable, long-term value
- GBS success is only sustainable when it becomes an integral business partner, co-owning outcomes and enabling the organization’s strategic objectives
- Beyond capability, adaptability, and responsiveness, GBS must anticipate the future by identifying emerging value opportunities and proactively shaping the business agenda, not just responding to it
19.11.2025 - Stream B: HR Services - AI, Kulturwandel, Regional Hub - Lexington + Madison
5:40 pm - 6:05 pm Entwicklung und Erfolgsfaktoren eines regionalen HR-Hubs in Polen: Vom transaktionalen Servicecenter zum wertschöpfenden Business Partner Sebastian Wieja - Director, People Services Operations Lead EMEA, GSK PlcRoom
• Die richtige Standortwahl: Warum Polen die ideale Balance bietet
• Der Weg zum Business Value Creator am Beispiel von People Services bei GSK
• Operational Excellence und Customer Experience als Fundament
• Business Value Creation in Action:
o Ein von Produktionsprinzipien inspirierter Continuous-Improvement-Ansatz
o Das HR-Hub als proaktiver Lösungsentwickler und Anbieter wissensintensiver Dienstleistungen
19.11.2025 - Stream C: EY GBS Leaders Club Executive Track - Nur mit Einladung - Fifth Avenue Salon
4:45 pm - 6:05 pm Der EY GBS Leaders Club Executive Track ist eine Session und erstreckt sich über den gesamten Nachmittag Florian Puppe - Director | Consulting, EY Consulting GmbHRoom: Fifth Avenue Salon, Speaker: EY, Language: DE/ EN
EY lädt Sie exklusiv zum GBS Leaders Club ein, einem zentralen Highlight der SSON Berlin 2025. In einem kollaborativen und inspirierenden Umfeld kommen ausgewählte Führungskräfte aus renommierten GBS-Organisationen zusammen, um Erkenntnisse auszutauschen, Perspektiven zu hinterfragen und innovative Ansätze für die sich wandelnde GBS Landschaft zu erkunden.
Bewerben Sie sich direkt bei ihrer Anmeldung um einen der limiterten Plätze!
Der diesjährige Fokus liegt auf dem Thema „Das Zeitalter der KI“, insbesondere auf der Einführung von Agentic AI und den Anforderungen, die GBS-Organisationen erfüllen müssen, um bereit für ein „Agentic GBS“ zu sein.
Die Session ist darauf ausgelegt, den offenen Austausch zu fördern, tiefgehende Diskussionen anzustoßen und gemeinsames Problemlösen unter Gleichgesinnten zu ermöglichen – für praxisnahe Impulse, die über die Veranstaltung hinaus Wirkung entfalten.
Im Rahmen des GBS Leaders Club erwarten Sie mehrere Leader-Challenger-Runden zu folgenden Themen:
Moving towards Agentic GBS: Praxisbeispiele und konkrete Anforderungen für den erfolgreichen Einsatz von Agentic AI in GBS-Strukturen
Envisioning the Future of GBS in the Age of AI: Wie kann sich GBS in einer Agentic-AI-getriebenen Welt erfolgreich weiterentwickeln?
From Good to Great: Was braucht es, um als führende GBS-Organisation anerkannt zu werden – und wie gelingt die Transformation?
Hinweis: Die Themen können sich noch ändern und werden ggf. an den finalen Programmablauf angepasst.
Abendsveranstaltung
6:05 pm - 6:05 pm
Ende des ersten Konferenztages
6:45 pm - 10:45 pm
SSON NIGHT - With the Support of EY
Das Wasserwerk Berlin, Hohenzollerndamm 208a, 10717 Berlin
Macht euch bereit für eine unvergessliche Nacht in einer der faszinierendsten Locations der Hauptstadt! Das Wasserwerk Berlin, einst ein imposantes Abwasserpumpwerk, verwandelt sich für einen Abend in eine atemberaubende Kulisse für exklusives Networking, außergewöhnliche Erlebnisse und kulinarische Höhepunkte. Inmitten von historischem Industriecharme erwartet euch eine Nacht voller Überraschungen, inspirierender Gespräche und unvergesslicher Momente. Lasst uns gemeinsam Geschichte schreiben – an einem Ort, der selbst Geschichte atmet!
Adresse: Hohenzollerndamm 208a, 10717 Berlin
