Agenda Day 2 - 18 Nov
7:30 - 9:00
Registrierung und Begrüßungskaffee
8:50 - 8:55
Eröffnung des ersten Konferenztages - Welcome Speech durch SSON
8:55 - 9:00
Begrüßungsrede der Vorsitzenden
Melanie Balsfulland -
BPO Lead DACH,
IBM Deutschland Gmbh
9:00 - 9:25
Living the GBS Transformation: From Strategy to Execution - Embedding Enterprise Value into the DNA of Bayer GBS
Bill Jolly -
SVP, Global Business Services,
Bayer Global
- Beyond Cost: Engineering Enterprise Value - How Bayer GBS is evolving from an efficiency-driven model to a value engine, systematically contributing to revenue growth, margin improvement and cash performance by linking every activity to measurable business outcomes
- Redefining the 'What': Value Creation Across the Value Chain - Harnessing AI, business co-creation and end-to-end ecosystem thinking - from suppliers to customers - while sustaining operational excellence and accelerating time-to-value
- Redefining the 'How': Culture, Capability & Enterprise Mindset - Building AI fluency, strengthening business partnership and embedding an enterprise-wide mindset across 4,000+ employees to shift from strategic intent to sustained execution.
9:25 - 9:55
Building the Foundation for AI at Scale
Karsten Quirini -
Partner,
EY Consulting
Maja Fritsche - GBS Governance, Enablement and Strategy, Boehringer ingelheim
9:55 - 10:30
Big Idea Stage: Human On-the-Loop - Redefining the Interaction Between Humans and AI in the Future of Work (EN)
Holger Ness -
Global Head (SVP) People Services & Technology,
Novartis
Regina Kares - Head of global HR Transformation, Digitization & Operations, Mercedes-Benz AG
Torsten Kordon - Senior Vice President Global People Services EMEA, Continental AG
Dennis Leusink - GBS HR Service Lead, Barry Callebaut Group
David Hören - SVP Employee Management, Deutsche Telekom Services Europe SE
Katharina Lay - Senior Manager I Global Business Services, EY Consulting
- From Human-in-the-Loop to Human-on-the-Loop: How much oversight and control should humans retain as AI agents become increasingly autonomous?
- Skills & Workforce Transformation: Which skills will employees need, and how must organisations rethink talent strategies for an AI-enabled workplace?
- Measuring Business Impact: How can human-AI collaboration drive productivity, enhance the employee experience and create measurable business value?
10:30 - 10:35
5 Minuten Live Poll
10:35 - 11:05
Kaffeepause mit Networking Möglichkeiten
11:05 - 11:30
Customer Experience neu gedacht: Wie GBS im AI-Zeitalter Kundenerwartungen übertrifft
J.C. Gustafsson-Klein -
Chief Operating Officer & VP,
MAN Truck & Bus SE
• Customer Experience als strategischer Erfolgsfaktor für Serviceorganisationen
• Grenzen klassischer Zufriedenheitsmessungen und neue Feedbackmodelle - Neue Ansätze zur Messung von Service Value und Kundenzufriedenheit
• Wie AI Servicequalität, Geschwindigkeit und Personalisierung verändert - Strategien zur Integration von AI in kundenorientierte Services
• Aufbau eines Customer-Mindsets über Funktionen und Standorte hinweg - Konkrete Beispiele für den Aufbau einer nachhaltigen Servicekultur
• Balance zwischen Automatisierung und menschlicher Interaktion
11:30 - 12:00
Diskussion: From Silent Running to Strategic Impact: Why AP Is Becoming the Engine of Modern GBS
Nick Eidlin -
Senior Account Executive,
BASWARE
Dr. Jens Erasmus - Global Director Business Transformation, ZF Friedrichshafen AG
As GBS leaders navigate ERP transformation, AI investment, compliance mandates and relentless cost pressure, one function has emerged as the common denominator: Accounts Payable. This session explores why leading organizations are turning AP into a strategic capability that drives measurable business outcomes. Learn how modern GBS organizations are using AI, standardization and Invoice Lifecycle Management to reduce costs, strengthen compliance and create the data foundation for enterprise-wide transformation.
12:00 - 12:30
Der Realitätscheck für Agentic AI: Reserviert ARIS mit Kunden
1. Von Pilotprojekten zu Geschäftsergebnissen: KI erfolgreich skalieren und echten Mehrwert schaffen.
2. Governance & Transparenz: Warum Prozesssichtbarkeit, Process Context und Kontrolle für nachhaltigen KI-Erfolg entscheidend sind.
3. Prozesse als Fundament für KI: Wie Process Intelligence und ein starkes Operating Model vertrauenswürdige und wirksame KI ermöglichen.
12:30 - 13:00
Corporate Transformation and HR BPO: Continental's Journey
Torsten Kordon -
Senior Vice President Global People Services EMEA,
Continental AG
• Why and how Continental opted for outsourcing its HR admin and captive HR service centers in the light of a historic corporate transformation (3 spin offs in less than 2 years)
• Operational view: Navigating through a BPO transition while splitting the company
• Steering view: Splitting contracts, governance and leadership while navigating through a BPO transition
• Strategic understanding, focus and partnership matters in times of fundamental changes
13:00 - 13:05
5 Minuten Live Poll
13:05 - 14:20
Mittagspause mit Networking Möglichkeiten // EY Mittagspause – Invitation Only
14:20 - 14:40
Award Winner Announcement - Jury on Stage - Winners and Runner-Ups on stage
Christian Brumm -
Head of Finance Operational Excellence,
Zalando
Benjamin Oberste-Berghaus - SVP Digitalization Services, Deutsche Telekom Service Europe GmbH
Dr. Claus Peter Schründer - Head of HR Connect Germany, Covestro
Robert Lieglein - Vice President Business Services & Transformation, Linde
Track A: Financial Services und Erweiterung des Skopes
14:40 - 14:40 Begrüßung durch des Vorsitzenden Jens Lindner - Head of Global Communication Services, Merck KGaA
Track A: Financial Services und Erweiterung des Skopes
14:40 - 15:10 Centralising Statutory Reporting: Solving Compliance Complexity and Unlocking Efficiency Dirk Renders - Global Director, Statutory Accounting, Archer Daniels Midland CompanyBriony Kempton - Senior Product Marketing Manager, Statutory Reporting and Direct Tax, Thomson Reuters
Centralising statutory reporting offers enhanced accuracy, compliance, risk mitigation, efficiency, and cost savings. It also enables Global Business Services to provide critical strategic insights to the C-Suite.
We'll explore the prerequisites for centralisation, the technologies that support it and the factors for successful implementation. Hear from a multinational corporation on their centralisation journey, including securing buy-in, transformation steps, and the role of technology.
Dirk Renders
Global Director, Statutory AccountingArcher Daniels Midland Company
Briony Kempton
Senior Product Marketing Manager, Statutory Reporting and Direct TaxThomson Reuters
Track A: Financial Services und Erweiterung des Skopes
15:10 - 15:35 AI Won't Replace Finance Talent. It Will Redefine Finance. Gerald Schickert - Global FP&A Service Owner, Robert Bosch GmbHRaum:, Speaker: Bosch, Sprache: DE
• Erfolgreich in der Finance-Welt von morgen: Die entscheidenden KI-Kompetenzen
• „Purple People" als Brückenbauer zwischen Business und Technologie
• Lernen als Wettbewerbsvorteil in Zeiten exponentieller Veränderung
• Den Weg zu Agentic Finance aktiv gestalten
Track A: Financial Services und Erweiterung des Skopes
15:35 - 16:05 Operational Excellence im Shared Service Center: Hiltis AP- und Cash Application-Transformation Andreas Hehle - Global Finance Processes Manager, Hilti CorporationDimitrij Saturin - Head of Global P2P Processes, Hilti
• Hilti´s Finance Shared Services und die globale Ausrichtung der Finanz-Organisation
• Technologie als zentraler Enabler, um Finanz-Prozesse effizienter & skalierbarer zu gestalten
• Transformation in OTC & PTP mit ihren Entwicklungsschritten sowie Meilensteinen
• Ergebnisse der Transformation mit Fokus auf Standardisierung & Automatisierung
• Ausblick auf die weitere Transformation in OTC & PTP
Track B: HR Transformation & People Services
14:40 - 14:40 Begrüßung durch die Vorsitzende Tanja Rennekamp - Transformation & Strategy Executive, Independent (ex Brenntag, Lanxess, Bayer, Roland Berger)
Tanja Rennekamp
Transformation & Strategy ExecutiveIndependent (ex Brenntag, Lanxess, Bayer, Roland Berger)
Track B: HR Transformation & People Services
14:40 - 15:10 Von Insellösungen zu einem Service-Erlebnis: Wie Siemens Healthineers Mitarbeiterservices neu denkt Nicole Hulst - Head of Digital Workflows Tooling, Siemens Healthineers
Raum: tbc , Speaker: Siemens Healthineers, Sprache: DE
Siemens Healthineers beseitigt die Ineffizienz fragmentierter Servicekanäle für Mitarbeiter, indem IT, HR, Immobilienverwaltung und Finanzen in einer einzigen Plattform integriert werden. Durch die Implementierung von ServiceNow EmployeeWorks als vereinheitlichte Grundlage und die Bereitstellung des KI-Assistenten Moveworks revolutionieren sie, wie 70.000+ Mitarbeiter Support erhalten. Für die IT-Abteilung sind die bisherigen Ergebnisse beeindruckend: 91% Zufriedenheit, 14.000 monatlich gelöste Tickets, über 5.000 Stunden zurückgewonnene Produktivität und 77% der Mitarbeiter, die KI als erste Kontaktstelle wählen. In dieser Session teilt die Referentin, wie eine einzige vereinheitlichte Plattform Legacy-Silos eliminiert, Support-Komplexität reduziert und ein nahtloses Kundenerlebnis schafft, das mit den hohen Anforderungen des Gesundheitswesens Schritt hält.
Track B: HR Transformation & People Services
15:10 - 15:35 Global HR Process Harmonization nach dem Schaeffler–Vitesco Merger: Lessons Learned aus einem Transformationsjahr Christine Pospischil - Head Operational HR & Process Optimization, Schaeffler AG
• Ausgangslage: Zwei große HR Welten und ein neues globales Operating Model
• Governance Framework (Five-Step Approach) als Backbone
• Aufbau eines globalen Prozessstandards (Recruiting bis Exit)
• Globale vs. lokale Anpassungen: Wie weit geht Standardisierung?
• Beispiele: Qualification & Learning; Performance & Goal Management; Skill Management
Track B: HR Transformation & People Services
15:35 - 16:05 Less Work, More Heart: Wie viel Self-Service ist Mitarbeitenden zumutbar? Anja Kuhl - Head of Employee Services/Managing Director Nestlé Personnel Services GmbH, Nestlé Deutschland AG
Digitale HR-Services versprechen schnellere Prozesse und mehr Effizienz. Doch wann hilft Self-Service wirklich und wann brauchen Mitarbeitende weiterhin den persönlichen Kontakt?
Nestlé Deutschland AG
Anja Kuhl
Head of Employee Services/Managing Director Nestlé Personnel Services GmbHNestlé Deutschland AG
Track C: EY GBS Leaders Club Executive Track - Via Einladung
14:40 - 16:40 EY lädt Sie herzlich zu einem außergewöhnlichen Erlebnis im EY GBS Leaders Club Executive Track - einem der Höhepunkte der Konferenz - ein. Niklas Oldiges - GBS Practice Lead Partner Europe, EY Consulting GmbHFlorian Puppe - Director | Global Business Services, EY Consulting GmbH
Diskutiert wird technologischer Wandel und innovative Methoden anhand konkreter Beispiele aus dem Alltag der Shared Services. Teilnahme nur auf Einladung durch EY. GBS TRANSFORMATION: NACHHALTIGER WANDEL DURCH MENSCHEN, PROZESSE, UND TECHNOLOGIEN
Roundtable 1
16:05 - 16:35 Process Owner als “Outcome Owner” Franziska Stöbel - Process Owner Group Accounting, E.ON Accounting Solutions• Verantwortung für messbare Geschäftsergebnisse
• Neue Kompetenzprofile und Governance-Modelle für Product und Process
Roundtable 2
16:05 - 16:35 AI vs. Labor Arbitrage: Das Ende des klassischen Outsourcing-Modells? Chris Strobl - Chris Strobl, Founder & Forward Deployed Engineer (FDE), GitFlash• Funktioniert Labor Arbitrage noch in einer AI-Welt?
• Auswirkungen auf Workforce & Skills - Was passiert mit großen Offshore-Workforces?
• Zukunft der Shared Services Organisationen
Roundtable 3
16:05 - 16:35 From AI Pilots to Business Outcomes: How GBS Orchestrates People, Automation and AI Normen Luettich - Senior Solution Architect, UiPath GmbH
Ein praxisnaher Austausch darüber, welche Prozesse GBS als Nächstes automatisieren kann, wie sich hybride Betriebsmodelle skalieren lassen und wie aus KI-Ambitionen nachhaltiger Geschäftswert entsteht.
Roundtable 4
16:05 - 16:35 Transformation bei Shared Service Centern: Wie nehme ich die Mitarbeiter mit auf die Reise? Tanja Rennekamp - Transformation & Strategy Executive, Independent (ex Brenntag, Lanxess, Bayer, Roland Berger)
Tanja Rennekamp
Transformation & Strategy ExecutiveIndependent (ex Brenntag, Lanxess, Bayer, Roland Berger)
16:35 - 17:05
Kaffeepause mit Networking Möglichkeiten
Track A: Financial Services und Erweiterung des Skopes
17:05 - 17:30 Agentic Finance - How AI is delivering measurable value across global Finance operations Tobias Kallenbach - Director Digital Advanced Engineering, Robert Bosch GmbHDominic Meiner - Senior Project Manager Finance Digital Transformation, Bosch
• Vom Prozess zur Entscheidung: Wie Agentic AI über klassische Automatisierung hinausgeht und eigenständig komplexe Finance- & Accounting-Prozesse steuert - von Asset-Klassifizierung bis Forecasting.
•End-to-End Use Cases mit echtem Impact: Konkrete Beispiele entlang des Asset Lifecycles (z. B. AuC-Management, Anomaly Detection, Asset Sales), die Effizienz steigern, Fehler reduzieren und Transparenz schaffen.
• GBS als Treiber der Transformation: Welche Rolle Global Business Services einnehmen, um skalierbare, wiederverwendbare AI-Lösungen zu etablieren und Finance nachhaltig zu transformieren.
Track A: Financial Services und Erweiterung des Skopes
17:30 - 17:55 Beyond Finance and HR: Communication Services in GBS als Strategic Enabler – Erfolgsfaktoren und Learnings bei Merck Jens Lindner - Head of Global Communication Services, Merck KGaA- Im Jahr 2025 haben hat Merck mit GBS Communication Services nicht nur ~4 Millionen Euro weniger an externe Dienstleister gezahlt, sondern konnten auch einen signifikanten Mehrwert für das Unternehmen schaffen.
- Eine Erfolgsgeschichte, wie wir Kommunikations-unterstützung von externen Agenturen innerhalb unserer GBS als inhouse Lösung erfolgreich aufgebaut und weiterentwickelt haben – ein spannender Schritt 'Beyond Finance and HR
- Wirtschaftlicher und strategischer Impact: Einsparungen und Mehrwert durch GBS Communication Services inhouse
- Synergien nutzen: Wie wir bestehende Shared-Service-Infrastrukturen für neue Serviceangebote adaptieren
- Innovation und Herausforderungen: Unsere Learnings beim Aufbau neuer Servicekategorien, (Bsp. Change- und Transformations-Services)
- Ein Blick nach vorn: Wie wir Kommunikations-services weiterentwickeln und den GBS-Wert für Merck steigern
Track B: HR Transformation & People Services
17:05 - 17:30 People & Enterprise Tech in der Transformation: Der Weg zu mehr Messbarkeit und Produktorientierung im People Bereich Regina Kares - Head of global HR Transformation, Digitization & Operations, Mercedes-Benz AGTrack B: HR Transformation & People Services
17:30 - 18:00 Podiumdiskussion: Payroll Harmonization in der Realität - zwischen Standardisierung und Geschäftsmodellen Hauke Welp - Head of HR Payroll Services (Region Nord), Rewe GroupChristina Kopczak - Cross-Boarder Cost Allocation Expert, Siemens Healthineers AG
Toni Brem - Head of HR Services Payroll & Mobility, Groupe SEB WMF Shared Services GmbH
Katharina Gierse - Head of GBS Strategy, Hella Corporate Center GmbH
• Wie weit kann Payroll wirklich standardisiert werden?
• Welche Rolle spielen Technologien bei der Harmonisierung
• Wo steht AI in Payroll aktuell - Hype vs. Realität?
• Global vs. lokal oder eher konzerninterne Vielfalt - was ist die echte Herausforderung?
• Welche Skills brauchen Payroll-Teams in Zukunft?
• Make-or-buy: Outsourcing vs. internes Shared Service Modell
18:00 - 18:25
Closing Keynote: Vom Shared Service zum Intelligent Service: Wie AI die Zukunft von Global Business Services verändert
Michael Herrmann -
General Manager and Executive Director Operations,
Novartis Business Services
• Von Verlagerung zu Wertschöpfung: Wie sich Shared Services vom Kostenmodell hin zu intelligenten Serviceplattformen entwickeln
• Daten als Fundament für AI: Warum Master Data Governance und vollständig digitalisierte End-to-End-Prozesse entscheidend für den Einsatz von AI sind
• Das Operating Model der Zukunft: Wie Unternehmen Shared Services, Outsourcing und AI strategisch kombinieren, um skalierbare und effiziente Services zu schaffen
Michael Herrmann
General Manager and Executive Director OperationsNovartis Business Services
18:25 - 18:25
18:35 Ende des ersten SSOW-Konferenztage
18:45 - 23:00
SSON Night - mit freundlicher Unterstützung durch unseren Partner EY
Das Wasserwerk Berlin, Hohenzollerndamm 208a, 10717 Berlin
Macht euch bereit für eine unvergessliche Nacht in einer der faszinierendsten Locations der Hauptstadt! Das Wasserwerk Berlin, einst ein imposantes Abwasserpumpwerk, verwandelt sich für einen Abend in eine atemberaubende Kulisse für exklusives Networking, außergewöhnliche Erlebnisse und kulinarische Höhepunkte. Inmitten von historischem Industriecharme erwartet euch eine Nacht voller Überraschungen, inspirierender Gespräche und unvergesslicher Momente. Lasst uns gemeinsam Geschichte schreiben – an einem Ort, der selbst Geschichte atmet!
Adresse: Hohenzollerndamm 208a, 10717 Berlin
