Agenda Day 3 - 19 Nov
8:00 - 9:00
Empfang mit Kaffee und Tee
8:50 - 8:55
Eröffnung des zweiten Konferenztages durch IQPC
8:55 - 9:00
Begrüßunsrede des Vorsitzendes
9:00 - 9:25
Keynote: Impact at Scale: Wie GBS, Digital & KI Business Value in Mercks Digital Enterprise Solutions verankern
Annette Hamann -
COO - Head of Global Enterprise Solutions,
Merck Group
• One Organisation: Vom Silodenken zur Digital Enterprise - Wie Merck Global Business Services, Data & Digital sowie IT in einer gemeinsamen Einheit – Digital Enterprise Solutions (DES) – zusammengeführt wurden.
• AI als Enabler, nicht als Selbstzweck - Warum AI nur dann Mehrwert schafft, wenn Organisation, Skills und Mindset angepasst werden.
• Customer Experience als strategischer Anker - Wie DES die Rolle von GBS neu definiert – weg vom internen Service Provider hin zum End-to-End Experience Enabler
• Transformation in Motion – First Learnings - Was funktioniert in der Integration?
• What's Next: Scaling Digital Enablement
9:25 - 9:55
Big Idea Stage Diskussion: Outsourcing neu gedacht - Vom Kostenhebel zum strategischen Transformationspartner (tbc) - Reserviert für Strada
9:55 - 10:25
Von Prozessen zu Capabilities – Die Rolle von Agentic AI im SSC/ GBS Operating Model - Reserviert für Partner
10:25 - 10:50
AI, Daten & Geschwindigkeit: Was GBS und SSC vom chinesischen Markt lernen können
Marcel Bodensiek -
Director Digitalization & Organization,
FAW-Volkswagen
• Der entscheidende Unterschied liegt nicht in den Ideen, sondern in der Geschwindigkeit der Umsetzung - AI ist heute kein reines Strategiethema mehr, sondern ein Wettbewerbsfaktor für Execution und Plattformfähigkeit
• Warum ein skalierbarer Data Lake die Grundlage jeder erfolgreichen AI-Transformation bildet - und weshalb die meisten AI-Initiativen an fragmentierten Datenstrukturen scheitern
• Governance als Enabler statt Innovationsbremse: Wie klare Verantwortlichkeiten, Security-Standards und Entscheidungsstrukturen schnelle Skalierung überhaupt erst ermöglichen
• Der China-Faktor: Geschwindigkeit als Wettbewerbsvorteil - Speed entsteht nicht durch Druck, sondern durch klare Entscheidungsarchitektur
10:50 - 11:00
10 Minuten Live Poll
11:00 - 11:45
Special Keynote Speaker - Interview on stage: Führen unter Druck - Was Unternehmer vom Spitzensport lernen können
Oliver Kahn -
The world’s best goalkeeper, entrepreneur and investor,
Oliver Kahn
Im Gespräch mit einem Moderator der SSOW spricht er über mentale Stärke, entscheidende Erfolgsmomente, Entscheidungsfindung unter Druck, Resilienz und Teamarbeit sowie seine Leadership-Prinzipien als Spitzensportler und Unternehmer. Dabei zeigt er auf, welche Impulse und Strategien Unternehmer, Führungskräfte und Mitarbeiter aus dem Profisport für ihren eigenen Alltag ableiten können.
11:45 - 12:15
Kaffeepause mit Networking Möglichkeiten
12:15 - 12:45
Big Idea Stage Diskussion: DATA Foundations für Agentic – Datenqualität, Governance und Architekturmodelle - Reserviert für Partner mit Kunden
12:45 - 13:10
Luxury Service at Scale: EX, CX & Self-Service – Building a Modern Service Culture at Swarovski GBS
Rachel Oosterwijk -
Head of GBS Service Management,
Swarovski
13:10 - 14:00
Mittagsessen mit Networkingmöglichkeiten
14:00 - 14:30
Afternoon Keynote: Beyond the AI Hype - How DHL Scales Intelligent Process Automation with Reusable AI Capabilities and Voice AI
Dr. Frank Schüler -
Managing Director Global Service Center,
DHL Group
Track A: Performance Management & AP
14:30 - 14:55 Aufbau eines Performance Management Systems im Shared-Service-Umfeld Gerald Priegnitz - Head of Servicemanagement, thyssenkrupp AG
• Wie baut man ein Performance-Management-System auf, das tatsächliche Verhaltens- und Ergebnisänderungen bewirkt?
• Die fünf Faktoren, die Thyssenkrupp zu messbarer Performanceverbesserung geführt haben – von Mindset über Fehlerkultur bis hin zu Transparenz durch die richtigen Tools.
• Inklusive konkreter Shared-Service-Hebel und Lessons Learned aus der Transformation
• Automatisierung & AI spielen eine unterstützende Rolle
Track A: Performance Management & AP
14:55 - 15:20 Driving Quality Excellence in Accounts Payable Mona Rusan - Head of Shared Service Center/ Managing Director IFX Corporate Services, IFCO SYSTEMS
Mona Rusan
Head of Shared Service Center/ Managing Director IFX Corporate ServicesIFCO SYSTEMS
Track B: Knowledge Management & HR Transformation
14:30 - 14:55 Wie Fresenius Knowledge Management neu aufgebaut hat Oliver Darga - Vice President Employee Services, Fresenius SE & Co. KGaAJana Schaub - Director HR Service & Experience Management, Fresenius Se
- Ausgangslage: Verteiltes Wissen, viele Kontaktpunkte, geringe Transparenz, hoher manueller HR-Aufwand
- Ansatz: Hackathons zur Erhebung realer Mitarbeiterfragen; Entwicklung von Service-Portfolio und Knowledge-Struktur „from scratch"
- KI als Beschleuniger: Interner AI-Agent zur Strukturierung von Wissen in Knowledge Articles; klare Trennung von Methodik und Tool
- Learnings: Datenqualität und Prozesse als Grundlage für KI; bewusster Verzicht auf KI in bestimmten Bereichen
- Takeaways: Praxisnahes Framework für den Aufbau von Knowledge Management
Track B: Knowledge Management & HR Transformation
14:55 - 15:20 Step by Step to a New HR: The Transformation Journey at KWS Gabriela Esanu - Head of GBO HR, KWS Berlin GmbHMaria Angelica Gomez Echeverri - Functional Automation Lead HR, Kws Group
