GBS 2026: People, Prozesse, Daten und Technologien im Einklang -
die AI-Revolution intelligent managen, digitale Ecosysteme
gestalten und Nachhaltigkeit priorisieren
19. - 21. November 2024
| Waldorf Astoria Berlin
ZWEITER HAUPTKONFERENZTAG - Donnerstag, 21. November 2024
Eröffnung
8:20 am - 8:45 am
Empfang mit Kaffee und Tee
8:45 am - 8:50 am
Eröffnung des zweiten Konferenztages durch den Vorsitzenden.
Plenum
8:50 am - 9:20 am
Keynote: Elevating Service Excellence: Navigating the Path to Seamless Employee and User Experiences
Thomas Bloemen -
Head - Global Services,
Kuehne + Nagel
9:20 am - 9:50 am
Unlock the Power of GBS: How Global Business Services organizations can thrive in a dynamic and technology-driven landscape and evolve as a strategic business partner
Daniel Dornbusch -
Senior Vice President (SVP), Global Business Services,
BASF
9:50 am - 10:20 am
Exzellenz steigern: Wie Allianz Services Kundenexzellenz, Innovation und Best-in-Class-Services fördert
Damaris Frey -
Head of Customer Solutions & Account Management (CSAM),
Allianz Technology SE | Allianz Services
Exzellenz steigern: Wie Allianz Services Kundenexzellenz, Innovation und Best-in-Class-Services fördert
· „We secure your future“: Ausrichtung unserer Ziele an der Kundenzentrierungsstrategie der Allianz Gruppe
· Der Kunde im Mittelpunkt:
· B2b: Mit Customer Solutions & Account Management gemeinsam Wert und Exzellenz für die operativen Einheiten der Allianz schaffen
· B2c: Kundenbetreuung in Echtzeit - Schaffung eines erstklassigen Kundenerlebnisses und Lösung von Kundenanliegen durch Exzellenz im Endkundenkontakt
· Fokus auf Innovation und Mitarbeitende: Mitarbeiterförderung, digitale Transformation und kontinuierliches Lernen als Schlüssel zur Verwirklichung unserer kundenorientierten Ziele
Damaris Frey
Head of Customer Solutions & Account Management (CSAM)Allianz Technology SE | Allianz Services
10:20 am - 10:50 am
Steigerung der organisatorischen Transformation durch GBS: Unser Weg zum umfassenden Partner
Alexander Jochinger -
CEO,
ENGIE GBS
Alexander Jochinger
CEOENGIE GBS
10:50 am - 11:20 am
Gemeinsame Kaffeepause und Networking
Plenum
11:20 am - 12:00 pm
Podiumsdiskussion: The future of GBS - Der Business Case für GBS in der Ära der digitalen und generativen KI
Thomas Bloemen -
Head - Global Services,
Kuehne + Nagel
Caroline Tenhonsel-Neuß - Geschäftsführer/Managing Director, thyssenkrupp Steel Business Services GmbH
Alexander Jochinger - CEO, ENGIE GBS
Panel Diskussion: The future of GBS - Der Business Case für GBS in der Ära der digitalen und generativen KI
· Erweitertes Business Partnering: Übernahme einer aktiveren Rolle bei der Steuerung digitaler Initiativen und fortgeschrittener konzeptioneller Aufgaben wie z.B. Rekrutierung
· Etablierung und Koordination internationaler Hubs
· Anwendung agiler Arbeitsmethoden und Mitarbeiterführung in einem zunehmend virtuellen und digitalen Umfeld
· Stärkung von Capabilities zur Unterstützung neuer, moderner Serviceangebote
· Die Rolle der GBS im Management externer Service-Provider (vs. GBS im Wettbewerb im externen Service Providern)
· Neudefinition der Möglichkeiten von GBS
Caroline Tenhonsel-Neuß
Geschäftsführer/Managing Directorthyssenkrupp Steel Business Services GmbH
Alexander Jochinger
CEOENGIE GBS
IDG - Interactive Discussion Group
IDG - Roundtables
12:00 pm - 12:30 pm IDG 1: Ideal Standard Shared Service Center Accounting Integration Susanne Ollmann - Head of Global Business Services Accounting and Payroll, Villeroy & Boch AG
IDG - Roundtables
12:00 pm - 12:30 pm IDG 2: Entwicklung einer globalen Payroll-Strategie - Reserviert für Danone Business Services Thore Kirketerp - Head of Global HR Services, Danone Business ServicesThore Kirketerp
Head of Global HR ServicesDanone Business Services
IDG - Roundtables
12:00 pm - 12:30 pm IDG 3 - Transformation HR Shared Services Vivien Koh - Head of Global HR Shared Service, Olympus Corporation
IDG - Roundtables
12:00 pm - 12:30 pm Establishing a Global Hub (outsorcing) – challenges, set-up & lessons learnt Markus Wetekam - Director GBS Project Management, adidas
Lunch
12:30 pm - 1:45 pm
Lunch and Networking
Lunch
1:45 pm - 2:15 pm
Globalen Wirtschaftserfolg fördern: Sprachunabhängige Umsetzung von Offshore-Strategien
Benjamin Oberste-Berghaus -
Head of Technology and Digitalization,
Deutsche Telekom Services Europe GmbH
Globalen Wirtschaftserfolg fördern: Sprachunabhängige Umsetzung von Offshore-Strategien
· Die Umsetzung von Offshore-Strategien und der Mehrwert im Bereich Digitalisierung
· Technische Lösungen für Sprachunabhängigkeit und reibungslosen Betrieb in verschiedenen Sprachen zur Steigerung der Effizienz
· Beispiel Use Case
Benjamin Oberste-Berghaus
Head of Technology and DigitalizationDeutsche Telekom Services Europe GmbH
2:15 pm - 2:45 pm
Nachhaltigkeit & ESG-Reporting: Wie GBS die Nachhaltigkeitstransformation unterstützen
Nachhaltigkeit & ESG-Reporting: Wie GBS die Nachhaltigkeitstransformation unterstützen
· Integration von Sustainability in Unternehmensprozesse – Lessons learnt
· Die Herausforderung der Daten: Daten im Zusammenhang mit der Nachhaltigkeit sind oft schwierig zu extrahieren und zu verwalten
· Datenanalyse und Technologie zur Überprüfung und Evaluierung der Performance des Unternehmens im Bereich ESG
· Praktische Beispiele dafür, wie GBS die Organisation unterstützen kann, Nachhaltigkeitsziele effektiv und effizient zu integrieren
2:45 pm - 3:15 pm
Kaffeepause und Networking
Vortragsreihe
Cloud Computing, Erweiterung des Skopes und Cybersecurity
3:15 pm - 3:45 pm SuccessFactors richtig über den Zaun werfen - Rollout und Betrieb einer Cloud Solution Dr. Simon Brugger - Senior Director HR IT, Lufthansa Group Business ServicesSuccessFactors richtig über den Zaun werfen – Rollout und Betrieb einer Cloud Solution
- Warum es den Switch in die Cloud braucht und wo er nicht sinnvoll ist
- Wie eine Übergabe aus der Projekt- in die Betriebsorganisation gelingt
- Wie Alt- und Neusystem effizient betrieben werden
- Wie man parallel zur Einführung der Plattform weitere Bedarfe aus dem Business bedient
Cloud Computing, Erweiterung des Skopes und Cybersecurity
3:45 pm - 4:15 pm Kompletter Ramp-up und Einsparungen von über 1 Mio. in einem Jahr mit der Shared-Service-Organisation für Marketing- und Kommunikation-Services Guido Weber - Head of Content Marketing & Global Creative Services, ZF Friedrichshafen AGKompletter Ramp-up und Einsparungen von über 1 Mio. in einem Jahr mit der Shared-Service-Organisation für Marketing- und Kommunikation-Services
- Aufbau von mehreren Hubs zur Kostenreduzierung bei gleichzeitigem Over-Night-Service
- Implementierung eines Serviceportals zum Realtime-Tracking der KPIs
- Maximale Resilienz durch strategisches Kompetenzmanagement
- Von einfach zu komplex – strategische Entwicklungsplanung von Shared Service Centern
- Automatisierung und Einsatz von AI in allen Servicebereichen
Cloud Computing, Erweiterung des Skopes und Cybersecurity
4:15 pm - 4:45 pm Cybersicherheit als wichtige Strategie für die Kontinuität des Unternehmens im Zeitalter der digitalen TransformationInnovation in Finance & Accounting
3:15 pm - 3:45 pm Fortschritte in Accounting & Controlling: Automatisierung und Optimierung der E2E-Prozesse in Shared Services Doris Ballmann - Head of Governance Global Shared Services Finance, Heraeus Business Solutions GmbHRainer Hofmann - Head of Governance, Projects and Process Improvements, Heraeus Business Solutions GmbH
Fortschritte in Accounting & Controlling: Automatisierung und Prozessoptimierung in Shared Services
- Transformative Ansätze für globale Finanzprozesse und Tipps für eine erfolgreiche globale Umsetzung - Jedes Land hat seine Eigenheiten, in den USA muss man anders vorgehen als in China
- Lean-Methodik: Reduzierung von Verschwendung und Effizienzsteigerung
- Förderung der Zusammenarbeit innerhalb der Organisation: die Community bewegen, um über die Verbesserungen nachzudenken
Doris Ballmann
Head of Governance Global Shared Services FinanceHeraeus Business Solutions GmbH
Rainer Hofmann
Head of Governance, Projects and Process ImprovementsHeraeus Business Solutions GmbH
