Agenda Day 3 - 19 Nov
8:00 - 9:00
Empfang mit Kaffee und Tee
9:15 - 9:20
Eröffnung des zweiten Konferenztages durch IQPC
9:20 - 9:25
Begrüßunsrede des Vorsitzendes
Florian Puppe -
Director | Global Business Services,
EY Consulting GmbH
9:25 - 9:50
Keynote: Impact at Scale: Wie GBS, Digital & KI Business Value in Mercks Digital Enterprise Solutions verankern
Annette Hamann -
COO - Head of Global Enterprise Solutions,
Merck Group
• One Organisation: Vom Silodenken zur Digital Enterprise - Wie Merck Global Business Services, Data & Digital sowie IT in einer gemeinsamen Einheit – Digital Enterprise Solutions (DES) – zusammengeführt wurden.
9:50 - 10:20
Big Idea Stage Diskussion: HR und Payroll Outsourcing im GBS - Reserviert für Strada
10:20 - 10:50
KI in China: Was Shared Services und Outsourcing vom chinesischen Markt lernen können
Marcel Bodensiek -
Director Digitalization & Organization,
FAW-Volkswagen
- China hat sich zu einem der weltweit führenden KI-Standorte entwickelt – mit eigenen Anbietern, einem dynamischen Ökosystem und beeindruckender Umsetzungsgeschwindigkeit
- Praxisnaher Einblick, wie KI bereits heute in Backoffice-Prozessen, Kundenservice und administrativen Funktionen eingesetzt wird
- Projektbeispiel: Der Data Lake als Grundlage für den Einsatz von KI, die Aufbauorganisation und Geschäftsprozesse neu denkt und verändert
10:50 - 11:00
10 Minuten Vorbereitung für Oliver Kahn
11:00 - 11:45
Special Keynote Speaker - Interview on stage: Führen unter Druck - Was Unternehmer vom Spitzensport lernen können
Oliver Kahn -
The world’s best goalkeeper, entrepreneur and investor,
Oliver Kahn
Florian Puppe - Director | Global Business Services, EY Consulting GmbH
Im Gespräch mit einem Moderator der SSOW spricht er über mentale Stärke, entscheidende Erfolgsmomente, Entscheidungsfindung unter Druck, Resilienz und Teamarbeit sowie seine Leadership-Prinzipien als Spitzensportler und Unternehmer. Dabei zeigt er auf, welche Impulse und Strategien Unternehmer, Führungskräfte und Mitarbeiter aus dem Profisport für ihren eigenen Alltag ableiten können.
11:45 - 12:15
Kaffeepause mit Networking Möglichkeiten
12:15 - 12:40
Aufbau eines Performance Management Systems im Shared-Service-Umfeld
Gerald Priegnitz -
Head of Servicemanagement,
thyssenkrupp AG
12:45 - 13:10
Luxury Service at Scale: EX, CX & Self-Service – Building a Modern Service Culture at Swarovski GBS
Rachel Oosterwijk -
Head of GBS Service Management,
Swarovski
13:10 - 13:20
10 Minuten Live Poll
13:20 - 14:10
Mittagsessen mit Networkingmöglichkeiten
Dr. Okko Reichwein - Associate Partner, Horn & Company GmbH
Theresa König - Director of Accounting, INIT
Melanie Lippold - SCOS Finanzen und Rechnungswesen - Rechnungswesen International, Schwarz Gruppe
Beata David - Leiterin ESG Reporting & Controlling, Vaillant Group
Melanie Lippold
SCOS Finanzen und Rechnungswesen - Rechnungswesen InternationalSchwarz Gruppe
Mona Rusan
Head of Shared Service Center/ Managing Director IFX Corporate ServicesIFCO SYSTEMS
Jana Schaub - Director HR Service & Experience Management, Fresenius Se
- Ausgangslage: Verteiltes Wissen, viele Kontaktpunkte, geringe Transparenz, hoher manueller HR-Aufwand
- Ansatz: Hackathons zur Erhebung realer Mitarbeiterfragen; Entwicklung von Service-Portfolio und Knowledge-Struktur „from scratch"
- KI als Beschleuniger: Interner AI-Agent zur Strukturierung von Wissen in Knowledge Articles; klare Trennung von Methodik und Tool
- Learnings: Datenqualität und Prozesse als Grundlage für KI; bewusster Verzicht auf KI in bestimmten Bereichen
- Takeaways: Praxisnahes Framework für den Aufbau von Knowledge Management
Maria Angelica Gomez Echeverri - Functional Automation Lead HR, Kws Group
