ZWEITER HAUPTKONFERENZTAG - Donnerstag, 20. November 2025

Eröffnung

8:00 am - 8:45 am Empfang mit Kaffee und Tee

8:45 am - 8:50 am Eröffnung des zweiten Konferenztages durch den Vorsitzenden - Accenture

ZF Friedrichshafen AG, Ballroom, DE

8:50 am - 8:55 am Eröffnung des zweiten Konferenztages durch IQPC

8:55 am - 9:20 am Agentic AI im Finanzbereich

Angelo Zoccola - Managing Director, Erste Bank Services GmbH

Room

-       (Steuer)kontrollen – the next Generation

o  Was ist Agentic AI

o  Welche Vorteile bietet Agentic AI, welche Heruasforderungen gibt’s

o  Use Cases

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Angelo Zoccola

Managing Director
Erste Bank Services GmbH

Room

·       Driving strategic value, fostering innovation, and enhancing stakeholder experiences tailored to the unique demands of the region

·       Harnessing AI & Digital Transformation for Strategic Advantage

·       Designing Exceptional Experiences: Customer-Centric GBS

·       Building Resilient Talent: Be a talent incubator for the business

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Turan Sahin

Chief Executive Officer, Allianz Services
Allianz

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Carlos Garrido Pedraz

CEO Holcim European Business Services
Holcim

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Silvia Mettauer

Managing Director
Novartis Business Services

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Sigrid Dengler

CFO Siemens Global Business Services
Siemens

9:55 am - 10:30 am Big Idea Stage - Finance Transformation at Speed: Harnessing AI and Strategic Partnerships to Future-Proof Global Business Services

Marius Weitzel - Vice President | Head of Manufacturing DACH Region, Genpact Deutschland GmbH

Room

·       In today’s dynamic business environment, Global Business Services (GBS) play a pivotal role in driving operational efficiency and innovation across the enterprise. Join our panel, moderated by Genpact, as we explore how finance transformation is reshaping GBS and accelerating the development of future-ready finance operating models.

·       Senior leaders from Mercedes-Benz, ZF Friedrichshafen, STADA and Envalior will share real-life experiences of reimagining their finance functions to boost efficiency, resilience, and business impact.

·       The discussion will highlight how AI and agentic AI enable smarter, faster decision-making, and — crucially — how partnering with experienced transformation providers can accelerate progress, reduce complexity, and help GBS leaders deliver measurable outcomes faster.

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Marius Weitzel

Vice President | Head of Manufacturing DACH Region
Genpact Deutschland GmbH

10:30 am - 11:05 am Big Idea Stage Diskussion: Die große SSON BPO-Debatte: Zukunftssichere Strategien für GBS & BPO - Reserviert für IBM & BPO Partners

11:05 am - 11:35 am Gemeinsame Kaffeepause und Networking

11:35 am - 12:05 pm Nachhaltigkeit und ESG - Reserviert für Partner mit Kunden

12:05 pm - 12:05 pm Beginn des Vortragsreihe

Vortragsreihe

Stream A: Procurement, Communications Services

12:05 pm - 12:05 pm Begrüßung durch den Vorsitzenden
Anna Alechno - Intelligent Automation Lead of Global IT GBS, Japan Tobacco International
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Anna Alechno

Intelligent Automation Lead of Global IT GBS
Japan Tobacco International

Stream A: Procurement, Communications Services

12:05 pm - 12:30 pm The Procurement Engine: Vom Operativen zur Strategie – Das Rückgrat der Transformation bei Telefónica gestalten
Nabil Alnaowk-Cortes - Project Manager S2C / Procurement Systems and Processes, Telefonica Germany

Room

· Telefónica stellt den Einkauf neu auf – als strategischen Werttreiber und nicht nur als operative Funktion.

· Telefónica Procurement Operations Center (TPOC) als ausführendes Rückgrat des neuen Modells.

· Ein skalierbares, globales Modell, das Rollen neu definiert und Prozesse standardisiert.

· Aufbau eines abgestimmten, leistungsstarken globalen Einkaufsteams.

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Nabil Alnaowk-Cortes

Project Manager S2C / Procurement Systems and Processes
Telefonica Germany

Stream A: Procurement, Communications Services

12:30 pm - 12:55 pm Effiziente Communications Services mit globalem Impact: Der strategische Auf- und Ausbau bei Merck GBS - Compliance sichern und gleichzeitig Millionen sparen
Jens Lindner - Head of Global Communication Services, Merck KGaA

Room

·     Von der Idee zur globalen Erfolgsgeschichte: Wie ein kleines, engagiertes Team ein skalierbares Kommunikations-Services-Ökosystem aufgebaut hat

·     Wachstum mit Vision: Die Entwicklung eines integrierten Communication-Services-Portfolios – von SharedPoint und Intranet-Support bis zu Website-Management, Grafik & Branding, Übersetzung und Event Management Services

·     Skalieren mit Wirkung: Wie zentrale Steuerung nicht nur Qualität und Compliance stärkt, sondern auch signifikante Kosteneinsparungen ermöglicht

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Jens Lindner

Head of Global Communication Services
Merck KGaA

Stream B: SSC Transformation

12:05 pm - 12:05 pm Begrüßung durch den Vorsitzenden
Olga Pfletschinger - Former GPO A2G - Attract to Grow, RHI Magnesita
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Olga Pfletschinger

Former GPO A2G - Attract to Grow
RHI Magnesita

Stream B: SSC Transformation

12:05 pm - 12:30 pm Starting with your basics right: Laying a Strong Foundation for Success
Csaba Szende - Seniopr Director, SSC, HelloFresh
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Csaba Szende

Seniopr Director, SSC
HelloFresh

Stream B: SSC Transformation

12:30 pm - 12:55 pm Transformation von traditionellen Shared Services hin zu einer KPI- und datengetriebenen Organisation
Sabrina Bogedain - Global Head of Employee Services, Körber Ag
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Sabrina Bogedain

Global Head of Employee Services
Körber Ag

Ende der Konferenz

12:55 pm - 2:00 pm Lunch und Networking

Room

·       Achieve better alignment between global and local HR needs

·       Employee wellbeing as the key driver of sustainable performance and long-term business success

·       Implement a structured approach for unifying processes, clear communication and transparency across regions

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Franziska Schneider

Vice President Global Head of HR People Services
Infineon

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Anna Alechno

Intelligent Automation Lead of Global IT GBS
Japan Tobacco International

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Olga Pfletschinger

Former GPO A2G - Attract to Grow
RHI Magnesita

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Ines Burmeister

Head of Transition Office, Corporate Business Services
Phoenix Group

3:00 pm - 3:25 pm Steigerung der organisatorischen Transformation durch GBS: Unser Weg zum umfassenden Partner

3:25 pm - 3:25 pm Ende der Konferenz & Save the Date SSOW 2026