GBS 2025-2026: Value, Talent, Data, Agentic AI, Prozesse & digitale Ecosysteme im Fokus
Echten Value durch AI Readiness, Datenqualität, Standardisierung der Prozesse und Customer-Centricity
Big 20 Year!
ZWEITER HAUPTKONFERENZTAG - Donnerstag, 20. November 2025
Eröffnung
8:00 am - 8:45 am
Empfang mit Kaffee und Tee
8:45 am - 8:50 am
Eröffnung des zweiten Konferenztages durch den Vorsitzenden
ZF Friedrichshafen AG, Ballroom, DE
8:50 am - 8:55 am
Eröffnung des zweiten Konferenztages durch IQPC
8:55 am - 9:20 am
Agentic AI im Finanzbereich
Angelo Zoccola -
Managing Director,
Erste Bank Services GmbH
Room
- (Steuer)kontrollen – the next Generation
o Was ist Agentic AI
o Welche Vorteile bietet Agentic AI, welche Heruasforderungen gibt’s
o Use Cases
9:20 am - 9:55 am
Big Idea Stage Discussion: Future-Ready GBS in Europe: Unlocking Strategic Value Through AI, Talent, and Customer-Centric Excellence
Turan Sahin -
Chief Executive Officer, Allianz Services,
Allianz
Carlos Garrido Pedraz - CEO Holcim European Business Services, Holcim
Silvia Mettauer - Managing Director, Novartis Business Services GmbH, Novartis
Room
· Driving strategic value, fostering innovation, and enhancing stakeholder experiences tailored to the unique demands of the region
· Harnessing AI & Digital Transformation for Strategic Advantage
· Designing Exceptional Experiences: Customer-Centric GBS
· Building Resilient Talent: Be a talent incubator for the business
Silvia Mettauer
Managing Director, Novartis Business Services GmbHNovartis
9:55 am - 10:30 am
Big Idea Stage - Finance Transformation at Speed: Harnessing AI and Strategic Partnerships to Future-Proof Global Business Services
Marius Weitzel -
Vice President | Head of Manufacturing DACH Region,
Genpact Deutschland GmbH
Room
· In today’s dynamic business environment, Global Business Services (GBS) play a pivotal role in driving operational efficiency and innovation across the enterprise. Join our panel, moderated by Genpact, as we explore how finance transformation is reshaping GBS and accelerating the development of future-ready finance operating models.
· Senior leaders from Mercedes-Benz, ZF Friedrichshafen, STADA and Envalior will share real-life experiences of reimagining their finance functions to boost efficiency, resilience, and business impact.
· The discussion will highlight how AI and agentic AI enable smarter, faster decision-making, and — crucially — how partnering with experienced transformation providers can accelerate progress, reduce complexity, and help GBS leaders deliver measurable outcomes faster.
10:30 am - 11:05 am
Big Idea Stage Diskussion: Die große SSON BPO-Debatte: Zukunftssichere Strategien für GBS & BPO - Reserviert für BPO Partners
11:05 am - 11:35 am
Gemeinsame Kaffeepause und Networking
11:35 am - 12:05 pm
Nachhaltigkeit und ESG - Reserviert für Partner mit Kunden
12:05 pm - 12:05 pm
Beginn des Vortragsreihe
Vortragsreihe
Service Management, Communications Services, Prozesse
12:05 pm - 12:30 pm Reserviert für Partner mit KundenService Management, Communications Services, Prozesse
12:30 pm - 12:55 pm Effiziente Communications Services mit globalem Impact: Der strategische Auf- und Ausbau bei Merck GBS - Compliance sichern und gleichzeitig Millionen sparen Jens Lindner - Head of Global Communication Services, Merck KGaARoom
· Von der Idee zur globalen Erfolgsgeschichte: Wie ein kleines, engagiertes Team ein skalierbares Kommunikations-Services-Ökosystem aufgebaut hat
· Wachstum mit Vision: Die Entwicklung eines integrierten Communication-Services-Portfolios – von SharedPoint und Intranet-Support bis zu Website-Management, Grafik & Branding, Übersetzung und Event Management Services
· Skalieren mit Wirkung: Wie zentrale Steuerung nicht nur Qualität und Compliance stärkt, sondern auch signifikante Kosteneinsparungen ermöglicht
Service Management, Communications Services, Prozesse
12:55 pm - 1:20 pm Experience-Driven Service Management: Pioneering PepsiCo's First One-Stop Shop for Employees Fausto Grelli - Vice President Enterprise Service Management, GBS, PepsiCoRoom
· Integrating service, knowledge, and experience excellence to deliver a seamless employee experience.
· Leveraging Gen AI to optimize processes, significantly reducing the cost to serve
· Established robust governance frameworks to ensure quality and consistency of content
SSC Transformation
12:05 pm - 12:30 pm Starting with your basics right: Laying a Strong Foundation for Success Csaba Szende - Seniopr Director, SSC, HelloFresh
SSC Transformation
12:30 pm - 12:55 pm The Procurement Engine: Vom Operativen zur Strategie – Das Rückgrat der Transformation bei Telefónica gestalten Nabil Alnaowk Cortés - Global Procurement Transformation Lead, TelefónicaRoom
· Telefónica stellt den Einkauf neu auf – als strategischen Werttreiber und nicht nur als operative Funktion.
· Telefónica Procurement Operations Center (TPOC) als ausführendes Rückgrat des neuen Modells.
· Ein skalierbares, globales Modell, das Rollen neu definiert und Prozesse standardisiert.
· Aufbau eines abgestimmten, leistungsstarken globalen Einkaufsteams.
SSC Transformation
12:55 pm - 1:20 pm Transformation von traditionellen Shared Services hin zu einer KPI- und datengetriebenen Organisation Sabrina Bogedain - Global Head of Employee Services, Körber Ag
Ende der Konferenz
1:20 pm - 2:20 pm
Lunch und Networking
2:20 pm - 2:55 pm
Panel Discussion: Balancing local needs in a global business to maximise employee experience and wellbeing
Franziska Schneider -
Vice President Global Head of HR People Services,
Infineon
Room
· Achieve better alignment between global and local HR needs
· Employee wellbeing as the key driver of sustainable performance and long-term business success
· Implement a structured approach for unifying processes, clear communication and transparency across regions
