Experten Interview mit Jens Christian Gustafsson Head of Operations & Transitions, MAN GBS
Wie gelingt Premium Customer Experience im Global Business Services Umfeld?
Jens Christian Gustafsson Klein, Head of Operations & Transitions bei MAN Truck & Bus Global Business Services, gibt Einblicke in den Wandel vom klassischen Shared Service hin zu einem ganzheitlichen GBS-Modell. Im Interview erklärt er, warum echte Servicekultur über reine Zufriedenheitsmetriken hinausgeht, welche Rolle künstliche Intelligenz dabei spielt und wo Automatisierung an ihre Grenzen stößt. Ein praxisnaher Blick auf die Zukunft von GBS – zwischen Effizienz, Transparenz und echter Kundenorientierung.
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