Experten Interview mit Rachel Oosterwijk, head of GBS Service Management, Swarovski
Wie entsteht Premium Service in einer zunehmend digitalen GBS-Welt?
Rachel Oosterwijk, Head of GBS Service Management bei Swarovski, spricht über den Wandel moderner Serviceorganisationen und erklärt, warum Employee Experience und Customer Experience untrennbar miteinander verbunden sind. Sie zeigt, wie Unternehmen KI und Self-Service sinnvoll einsetzen, ohne die Servicequalität aus den Augen zu verlieren, und weshalb eine gelebte Servicekultur der Schlüssel für nachhaltigen Erfolg ist. Ein inspirierender Einblick in die Zukunft von Global Business Services – zwischen Innovation, Skalierbarkeit und Menschlichkeit.
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