HR-SHARED-SERVICES IN DEUTSCHLAND
Wie Mitarbeitererlebnis & Effizienz Hand in Hand gehen können
Neugestaltung von Service-Design, Fallmanagement und Self-Service für eine funktionierende Personalabteilung – in großem Maßstab und unter Wahrung der menschlichen Seite.
Seit Jahrzehnten sind HR-Shared-Services in Deutschland auf eines optimiert: Effizienz. Zentrale Abwicklung, standardisierte Arbeitsabläufe und Kennzahlen zur Transaktionskosten pro Vorgang definierten den Erfolg. Dieses Modell lieferte echten Mehrwert, führte aber auch zu wachsenden Spannungen. In diesem Beitrag wird dargelegt, dass Effizienz und Mitarbeitererfahrung keine konkurrierenden Ziele sind. Bei guter Konzeption bietet ein HR-Shared-Services-Modell beides: nicht indem das eine zugunsten des anderen geopfert wird, sondern indem die Architektur der Dienstleistungserbringung neu auf die Bedürfnisse der Menschen ausgerichtet wird, für die sie bestimmt ist.
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