Jana Schaub

Director HR Service & Experience Management Fresenius Se

• Director HR Service and Experience Management at Fresenius SE with 10 years of service management experience, leading global initiatives in a GBS environment, building impactful solutions for service catalogues, experience standards and knowledge management.

• Combining high-level strategy with hands-on expertise, specializing in experience-led design and shaping impactful, innovative methodologies to deliver scalable solutions that improve service quality and employee experiences.

Agenda Day 3 - 19 Nov

14:45 Wie Fresenius Knowledge Management neu aufgebaut hat

Ausgangslage: Verteiltes Wissen, viele Kontaktpunkte, geringe Transparenz, hoher manueller HR-Aufwand
Ansatz: Hackathons zur Erhebung realer Mitarbeiterfragen; Entwicklung von Service-Portfolio und Knowledge-Struktur „from scratch"
KI als Beschleuniger: Interner AI-Agent zur Strukturierung von Wissen in Knowledge Articles; klare Trennung von Methodik und Tool
Learnings: Datenqualität und Prozesse als Grundlage für KI; bewusster Verzicht auf KI in bestimmten Bereichen
Takeaways: Praxisnahes Framework für den Aufbau von Knowledge Management

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