J.C. Gustafsson-Klein

VP, Head of Operations & Transitions MAN Truck & Bus SE

Agenda Day 2 - 18 Nov

11:05 Customer Experience neu gedacht: Wie GBS im AI-Zeitalter Kundenerwartungen übertrifft

• Customer Experience als strategischer Erfolgsfaktor für Serviceorganisationen

• Grenzen klassischer Zufriedenheitsmessungen und neue Feedbackmodelle - Neue Ansätze zur Messung von Service Value und Kundenzufriedenheit

• Wie AI Servicequalität, Geschwindigkeit und Personalisierung verändert - Strategien zur Integration von AI in kundenorientierte Services

• Aufbau eines Customer-Mindsets über Funktionen und Standorte hinweg - Konkrete Beispiele für den Aufbau einer nachhaltigen Servicekultur

• Balance zwischen Automatisierung und menschlicher Interaktion

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