Nicole Hulst
Head of Digital Workflows Tooling Siemens HealthineersAgenda Day 2 - 18 Nov
14:45 Von Insellösungen zu einem Service-Erlebnis: Wie Siemens Healthineers Mitarbeiterservices neu denkt
Raum: tbc , Speaker: Siemens Healthineers, Sprache: DE
Siemens Healthineers beseitigt die Ineffizienz fragmentierter Servicekanäle für Mitarbeiter, indem IT, HR, Immobilienverwaltung und Finanzen in einer einzigen Plattform integriert werden. Durch die Implementierung von ServiceNow EmployeeWorks als vereinheitlichte Grundlage und die Bereitstellung des KI-Assistenten Moveworks revolutionieren sie, wie 70.000+ Mitarbeiter Support erhalten. Für die IT-Abteilung sind die bisherigen Ergebnisse beeindruckend: 91% Zufriedenheit, 14.000 monatlich gelöste Tickets, über 5.000 Stunden zurückgewonnene Produktivität und 77% der Mitarbeiter, die KI als erste Kontaktstelle wählen. In dieser Session teilt die Referentin, wie eine einzige vereinheitlichte Plattform Legacy-Silos eliminiert, Support-Komplexität reduziert und ein nahtloses Kundenerlebnis schafft, das mit den hohen Anforderungen des Gesundheitswesens Schritt hält.
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