Jahresforum Shared Services & Outsourcing Woche 2019

18 - 21 November, 2019 | Hotel Palace Berlin, Germany

14. Shared Services & Outsourcing Woche 2019

Rebranding: Wandlung des SSC/GBS zu Integrated Business & Technology Services

Von Back Office zum Center Office  – Weg von der Labor Arbitrage hin zu Customer Experience & Centricity -  Transformation von SSC zu einem CoE als Next Big Step – Robotics & Intelligent Automation

        
Die deutschsprachige Shared Service Community trifft sich auch 2019 wieder, um Trends zu diskutieren und die Zukunft der Industrie zu gestalten. Lernen Sie von den Besten der Branche und internationalen Vorreitern! Und freuen Sie sich u.a. auf folgende Themen:
                                                         
                                                                      
    • Digital Business Operating Modell – wie das SSC von Morgen die Digitalisierung antreibt und strategisch mitbestimmt. Die GBS steigen zu wahren Treibern der Digitalisierung globaler Konzerne auf. Digital ist das Schlüsselwort: Wachstum versus Kosteneinsparung, dies ist ein weiterer Treiber des Erfolges in der Zukunft.

    • Abbildung von end to end Prozessen auf digitalen Plattformen - Wie kann man die Implementierung von End to End Prozessen in SSC sicherstellen. Das Zusammenspiel zwischen Standardisierung - ERP Harmonisierung und der SSC Funktion unter Betrachtung des ROI.
        
    • The “S” in Shared Services/GBS drives a “servitude” mindset: Customer Centricity als Successfaktor für das SSC in der internen und externen Wahrnehmung: die Positionierung der SSC Einheiten im Bezug auf Mitarbeiterbindung und -Gewinnung sowie die Strategien einer gesteigerten Zufriedenheit auf Mitarbeiterseite. Wie Bots diesen Prozess unterstützen.  

    • Der Weg vom SSC/GBS zu Integrated Business Services mit dem Fokus Digital/Automation - Legen Sie das Fundament für die SSO von Morgen. Wie durch Integration weiterer Prozesse die SSC Einheit strategische Entscheidungen auf Vorstandsebene bewegt und sich das SSC/GBS zu einer strategischen Einheit des Core-Business wandelt.

    • Know-How transfer within Insourcing: when is it a strategic choice to bring back service in-house? - cost efficiency vs. knowledge bundling – Vor- und Nachteile des Outsourcings. The right approach towards using human workforce as an asset and strategically outsource business in effort to enable growth. Predictive Forecasting im Finance Shared Service: Analytics als Grundlage von genauen Forecast-Modellen.     

    • Totale Automation im SSC – Wie Governance, Planung, und Skalierbarkeit die Position von RPA in der Shared Service Organisation von morgen prägen. Zwischen Feasibility and Reality. Skalierung von RPA -  Schaffen Sie einen ROI beim smarten Einsatz von Robotics / AI im Unternehmen? Der Weg von der Implementierung zur Erschaffung eines Real Business Cases. 

    • Agiles Management: Umsetzung vom Strategischen ins Operative.

    • Make or Break: Scope Erweiterung im SSC: Migration neuer Prozesse in das SSC – Welche Integration machen Sinn? Horizontale vs. Vertikale Integration. Der so wichtige Zwischenschritt der SSC Richtung CoE. Weiteres Future Services wie Blockchain als nächste große Sache: wie die first steps in den SSC getätigt werden.  

    • Die Wandlung Reporting zu Predictive Analytics – Bildung von Kompetenzzentren in HR / Finance / Procurement SSC Einheiten- Qualifizierte Unterstützung des Managements durch den Einsatz von Analytics in der strategischen Planung.

    • Prozess Mining – Data Mining: Visualisierung der Prozesse als Enabler homogener Standardisierung der Prozesse. Vereinbarkeit in globalen Shared Service Organisationen und Einsatz von Tools in Balance zwischen In-und Outsourcing.   

    • Vernetzung von Chatbots, Machine Learning & Artificial Intelligence: Sehen wie in Leuchtturmprojekten Kundeninteraktion individualisiert, Prozesse front-to-back optimiert und neue Geschäftsmodelle geschaffen werden. 
                                                                       

Referenten 2019: