On November 20, 2024, during the SSOW DACH 2024, Shared Services and GBS leaders participated in a LIVE SURVEY to map the most current trends, challenges, and opportunities shaping the industry. The results deliver unparalleled insights into the strategies and technologies transforming the market.

Our latest report dives deep into these findings, offering actionable insights to guide your strategy and stay ahead of the curve.

This report highlights:

• Future Global Footprint Strategies: Centralization, expansion, and adaptation trends in global operations.
• AI Capabilities in Shared Services: Confidence levels and challenges in adopting AI skills for impactful transformations.
• Top Trends Driving GBS Value Add: From Generative AI integration to predictive data analytics and beyond.
• Agility Drivers: Key factors such as virtual workforces, digital workflows, and optimized tech usage for staying resilient.
• GenAI Applications in GBS: The most prioritized use cases, from analytics generation to enhanced customer experience.
• Critical Factors for Digital-First Success: Aligning technology, talent, and strategies for performance optimization.

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Wie wird ein Shared Service Provider zum Treiber digitaler Transformation? Sigrid Dengler (Chief Financial Officer, Siemens GBS) präsentierte auf der 19. Shared Services & Outsourcing Woche 2024, wie Siemens Global Business Services Kundenerlebnisse neu denkt – mit einem digitalen, global skalierbaren Serviceportfolio, das Finance, HR, Engineering und Business Transformation End-to-End abdeckt.

Erfahren Sie:

• Wie Siemens GBS interne wie externe Kunden bei der digitalen Zukunft unterstützt
• Welche Rolle Innovation, Standardisierung und Skalierung im GBS-Modell spielen
• Wie End-to-End-Dienstleistungen entlang von O2C, H2R und R2R global orchestriert werden

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Wie gelingt die sprachunabhängige Umsetzung einer globalen Offshoring-Strategie?

Benjamin Oberste-Berghaus (SVP Digitalization Services, Deutsche Telekom Services Europe) präsentierte auf der 19. Shared Services & Outsourcing Woche 2024, wie DTSE mithilfe von Übersetzungstechnologien und RPA den Standort Indien erfolgreich integriert – und damit den Weg für Automatisierung und Skalierung ebnet.

Erfahren Sie:

• Wie Übersetzung on demand, im Prozess und via Voice realisiert wird
• Warum Nearshore-Modelle an ihre Grenzen stoßen
• Wie automatisierte Übersetzung die Basis für globale Effizienz schafft

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Wie gelingt eine nachhaltige Finanztransformation in einem Traditionsunternehmen? Marcel Baalhuis (Agfa) zeigte auf der 19. Shared Services & Outsourcing Woche 2024, wie Agfa gemeinsam mit IBM ein globales GFS-Modell aufbaute – mit produktivitätsstarken Offshore-Services, einem starken Middle Office und klaren Governance-Strukturen. Die Ergebnisse sprechen für sich: +60 % Produktivität, -54 % überfällige Rechnungen und 99,5 % pünktliche Monatsabschlüsse.

Erfahren Sie:

• Wie Agfa das Zusammenspiel von Servicepartnern, lokalen Teams und Competence Center organisiert
• Warum Change Management, Führung und realistische Ziele zentrale Erfolgsfaktoren waren
• Welche Lessons Learned und KPIs aus der Transformation wirklich zählen

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Wie lässt sich kontinuierliche Prozessoptimierung mit konkreten Automatisierungsvorhaben im Shared Services Umfeld verbinden? Doris Ballmann und Rainer Hofmann (Heraeus) präsentierten auf der 19. Shared Services & Outsourcing Woche 2024 ihre Erfolgsansätze: von Lean Reviews über RPA-Initiativen bis hin zur strukturierten Bewertung und Priorisierung von Automatisierungspotenzial.

Erfahren Sie:

• Wie Heraeus Shared Services auf Lean-Prinzipien und RPA setzt
• Welche Tools, Projekte und Technologien weltweit im Einsatz sind
• Welche Einsparpotenziale realistisch erzielt und gemessen wurden

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Wie gelingt Transformation durch Weiterbildung – praxisnah, skalierbar und mitreißend? Vanessa Neukirchen (HR Team Coordinator Learning, Covestro) präsentierte auf der 19. Shared Services & Outsourcing Woche 2024 das Programm Expedition C: Ein unternehmensweites Lern- und Entwicklungsformat von Kollegen für Kollegen – mit Fokus auf strategisches Verständnis, Zukunftskompetenzen und KI-Know-how.

Erfahren Sie:

• Wie Covestro mit Expedition C Lernpfade für Transformation und KI etabliert
• Warum Peer-to-Peer-Lernen Akzeptanz, Relevanz und Motivation steigert
• Wie Führungskräfte, Lernplattformen und Impulse das Programm zum Leben erwecken

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Wie entwickelt sich Global Business Services vom Kostenfaktor zur strategischen Wachstumsmaschine? Michele Rochefort beleuchtete auf der 19. Shared Services & Outsourcing Woche 2024 die Transformation der GBS-Modelle bei AXA – und wie Global Capability Centers (GCCs) heute Innovation, Talententwicklung und Wertschöpfung antreiben.

Erfahren Sie:

• Warum sich Captives zu leistungsstarken GCCs entwickeln
• Wie AXA mit 12.000 GBS-Mitarbeitenden globale Exzellenz vorantreibt
• Welche Rolle Technologien wie RPA und Standortstrategien für Effizienz und Innovation spielen

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Was können Shared Services von Tech-Unternehmen lernen? Dr. Jens Erasmus (ZF Friedrichshafen AG) präsentierte auf der 19. Shared Services & Outsourcing Woche 2024 vier zentrale Prinzipien, mit denen globale Transformationsprogramme erfolgreich skaliert werden – von MVPs über Reversibilität bis zur Bewertungslogik von Investitionen.

Erfahren Sie:

• Warum echte Skalierung mehr als nur Rollout bedeutet
• Wie MVPs greifbaren Business Value liefern
• Was es mit dem „2 Way Door“- und dem „Canada“-Prinzip auf sich hat

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Wie wird aus einer SAP S/4HANA-Einführung ein echter Business-Transformationstreiber? Lars Hoelzer (Head of Business Services & Digital, Fresenius Kabi) zeigte auf der 19. Shared Services & Outsourcing Woche 2024, wie Fresenius Kabi und Fresenius Helios S/4HANA nicht nur als IT-Projekt, sondern als Hebel für global integrierte Prozesse, Automatisierung und datengetriebene Entscheidungsfindung nutzen – mit einem klar strukturierten, mehrjährigen Programmansatz.

Erfahren Sie:

• Warum „Fixing the Basics“ Voraussetzung für nachhaltige Transformation ist
• Wie E2E-Prozesse mit klaren GPO-Strukturen neu gedacht werden
• Welche Rolle Governance, Datenstrategie und Compliance in S/4HANA-Programmen spielen

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Wie gelingt skalierbare Finanzplanung in einer dynamischen Non-Profit-Organisation? Marcel Märdian (Finanzvorstand, Lern-Fair) zeigte auf der 19. Shared Services & Outsourcing Woche 2024, wie Agilität, Szenarienplanung und datengetriebene Entscheidungen der Bildungsplattform helfen, wachstumsfähig zu bleiben – bei gleichzeitiger Sicherstellung von Qualität, Datenschutz und technischer Skalierung.

Erfahren Sie:

– Warum Szenarienplanung die Voraussetzung für Agilität ist

– Wie Finanzmodelle Wachstum ermöglichen, ohne Personal zu vervielfachen

– Welche Rolle Cloud-Technologie, Automatisierung und RPA bei der Skalierung spielen

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Wie lassen sich Marketingprozesse industrialisieren, ohne an Kreativität zu verlieren? Klaus Rovara (BSH Home Appliances Group) präsentierte auf der 19. Shared Services & Outsourcing Woche 2024, wie Generative AI, 3D-Visualisierung und Automatisierung in der internen Agentur „The Hub“ zum Effizienz-Booster werden – von lokalisierter Content-Erstellung bis zur Massenproduktion personalisierter Produktvideos.

Erfahren Sie:

• Wie BSH GenAI für Text, Bild, Video und Lokalisierung einsetzt
• Warum CGI ein Gamechanger für fotorealistische Kampagnenmotive ist
• Wie automatisierte Video-Konfiguratoren Tausende Varianten erzeugen

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At the SSOW DACH 2024 event, Kuehne+Nagel shared a comprehensive presentation detailing their innovative approaches to global services, strategic alignment, and operational excellence. Gain exclusive insights into how they leverage their worldwide network to deliver exceptional value while addressing challenges in logistics and shared services.

This presentation covers:

• Global Reach with Local Expertise: How Kuehne+Nagel operates across 94 countries with over 81,000 supply chain professionals.
• Key Performance Highlights: Learn about their 2023 achievements, including container shipping, air logistics, and sustainability goals.
• Strategic Initiatives: Insights into their Target Operating Model (TOM), talent exchange programs, and customer-centric transformations.
• Lessons from the Field: Best practices for aligning business partners, governance frameworks, and fostering a culture of belonging.
• Future Goals: Plans to reduce CO2 emissions by 33% by 2030, upgrade support functions, and deliver consistent customer experiences globally.

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Welcome to a groundbreaking resource on enterprise transformation. This exclusive guide, "Reinventing Enterprise Operations," is your roadmap to mastering Intelligent Operations through the power of Generative AI, helping organizations to stay agile, competitive, and resilient in a rapidly evolving business landscape. This guide is tailored for business leaders, strategists, and tech innovators who are ready to accelerate their digital core transformation. Whether you're seeking to drive profitability, optimize operations, or simply stay ahead of the curve, this resource offers the tools and insights needed to thrive in the era of Gen AI.

Download your complimentary guide today and discover:

• Exclusive insights on the impact of Generative AI from global leaders.
• Best practices for building Intelligent Operations that drive growth.
• Strategic approaches to data modernization, workforce transformation, and business-tech integration.
• Real-world success stories from leading organizations demonstrating exceptional results.

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At Siemens Energy, sustainability isn’t just a priority—it’s at the core of our mission. From aligning with global ESG and SDG goals to implementing transparent sustainability governance, this presentation provides an in-depth look at how we are driving responsible operations and decarbonization across our global network. This exclusive presentation, shared at a recent customer event, highlights our achievements, strategies, and commitments to creating a more sustainable energy future.

This presentation covers:

• Sustainability Governance in Action: Insights into our structured approach, led by the Chief Sustainability Officer and supported by the Sustainability and Finance Committee.
• Key ESG Reporting Practices: How Siemens Energy leverages global standards like the UN SDGs and TCFD for transparency and accountability.
• Decarbonization Roadmap: Our ambitious goals to cut greenhouse gas emissions by 46% by 2025 and achieve 100% green electricity.
• Focus Areas: Health and safety, responsible operations, and reducing environmental impact with validated Science-Based Targets.
• Supply Chain Responsibility: Efforts to embed human rights diligence and ESG criteria into supplier agreements and operations.
• Global Recognition: A summary of our top ESG ratings and their impact on our business.

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