Agenda Day 2
7:30 am - 9:00 am
Registrierung und Begrüßungskaffee
8:50 am - 8:55 am
Eröffnung des ersten Konferenztages - Welcome Speech durch SSON
8:55 am - 9:00 am
Begrüßungsrede der Vorsitzenden
Melanie Balsfulland -
BPO Lead DACH,
IBM Deutschland Gmbh
9:00 am - 9:25 am
Living the GBS Transformation: From Strategy to Execution - Embedding Enterprise Value into the DNA of Bayer GBS
Bill Jolly -
SVP, Global Business Services,
Bayer Global
- Beyond Cost: Engineering Enterprise Value - How Bayer GBS is evolving from an efficiency-driven model to a value engine, systematically contributing to revenue growth, margin improvement and cash performance by linking every activity to measurable business outcomes
- Redefining the 'What': Value Creation Across the Value Chain - Harnessing AI, business co-creation and end-to-end ecosystem thinking - from suppliers to customers - while sustaining operational excellence and accelerating time-to-value
- Redefining the 'How': Culture, Capability & Enterprise Mindset - Building AI fluency, strengthening business partnership and embedding an enterprise-wide mindset across 4,000+ employees to shift from strategic intent to sustained execution.
9:25 am - 9:55 am
Reserviert für EY mit Kunden
9:55 am - 10:30 am
Big Idea Stage: Human On-the-Loop - Das Zusammenspiel von Mensch und KI in der neuen Arbeitswelt
Dennis Leusink -
GBS HR Service Lead,
Barry Callebaut Group
Torsten Kordon - Senior Vice President Global People Services EMEA, Continental AG
Holger Ness - Global Head (SVP) People Services & Technology, Novartis
Regina Kares - Head of global HR Transformation, Digitization & Operations, Mercedes-Benz AG
- Wie verändert Agentic AI die Rolle von HR und die zukünftige Workforce-Strategie?
- Human-on-the-Loop statt Human-in-the-Loop – Wie viel Kontrolle braucht KI?
- Skill Shift & Talent Transformation: Welche Kompetenzen brauchen Mitarbeitende in einer KI-gestützten Arbeitswelt?
- Messbarer Business Impact: Wie verbessert das Mensch-KI-Zusammenspiel Produktivität, Employee Experience und Wertschöpfung?
10:30 am - 10:35 am
5 Minuten Live Poll
10:35 am - 11:05 am
Kaffeepause mit Networking Möglichkeiten
11:05 am - 11:30 am
Customer Experience neu gedacht: Wie GBS im AI-Zeitalter Kundenerwartungen übertrifft
• Customer Experience als strategischer Erfolgsfaktor für Serviceorganisationen
• Grenzen klassischer Zufriedenheitsmessungen und neue Feedbackmodelle - Neue Ansätze zur Messung von Service Value und Kundenzufriedenheit
• Wie AI Servicequalität, Geschwindigkeit und Personalisierung verändert - Strategien zur Integration von AI in kundenorientierte Services
• Aufbau eines Customer-Mindsets über Funktionen und Standorte hinweg - Konkrete Beispiele für den Aufbau einer nachhaltigen Servicekultur
• Balance zwischen Automatisierung und menschlicher Interaktion
11:30 am - 12:00 pm
Digitalizierung der Accounts Payable mit AI - Reserviert für Basware mit Kunden
12:00 pm - 12:25 pm
Before AI Comes Data: Building Ford Europe’s Foundation for Sustainable AI Transformation
Miklos Schmidt -
European Center Lead,
Ford Business Solutions
• Why Ford Europe chose a "data-first" strategy before scaling AI - creating a robust data foundation, including a new European lakehouse architecture
• How regional teams built a federated virtual data/tech organization - a virtual crossdepartmental data governance model
• Lessons learned from data quality, cleansing, and governance challenges
• How early AI use cases (After Sales, CRC, management chatbots) grew from this foundation
• What's next in Ford's roadmap for 2027
12:25 pm - 12:55 pm
Big Idea Stage Customer Experience
12:55 pm - 1:00 pm
5 Minuten Live Poll
1:05 pm - 2:20 pm
Mittagspause mit Networking Möglichkeiten // EY Mittagspause – Invitation Only
2:20 pm - 2:40 pm
Award Winner Announcement - Jury on Stage - Winners and Runner-Ups on stage
2:40 pm - 2:45 pm
Beginn der Vortragsreihe: Finden Sie Ihren Stream
Track A: Financial Services und Erweiterung des Skopes
2:45 pm - 3:15 pm ViDA, Data & AI: How SSCs Can Navigate Growing Regulatory Complexity - Reserviert für Thomson Reuters mit KundenTrack A: Financial Services und Erweiterung des Skopes
3:15 pm - 3:40 pm GBS Controlling from Scratch: Blueprint für den globalen Konzern 2026+ Dominique Schenkel - Global Director Order to Cash, HELLA
Track A: Financial Services und Erweiterung des Skopes
3:40 pm - 4:10 pm Wie sich die Beschaffung von der operativen Umsetzung hin zu strategischer Wirkung verlagert – und zu einem zentralen Motor für die Transformation im gesamten Unternehmen wird - Reserviert für Partner mit KundenTrack B: HR Transformation & People Services
2:45 pm - 3:15 pm Von Leakage-Diagnose bis Intelligence: Strategische Payroll-Transformation - Reserviert für Partner mit KundenTrack B: HR Transformation & People Services
3:15 pm - 3:40 pm Global HR Process Harmonization nach dem Schaeffler–Vitesco Merger: Lessons Learned aus einem Transformationsjahr Christine Pospischil - Head Operational HR & Process Optimization, Schaeffler AG
• Ausgangslage: Zwei große HR Welten und ein neues globales Operating Model
• Governance Framework (Five-Step Approach) als Backbone
• Aufbau eines globalen Prozessstandards (Recruiting bis Exit)
• Globale vs. lokale Anpassungen: Wie weit geht Standardisierung?
• Beispiele: Qualification & Learning; Performance & Goal Management; Skill Management
Track B: HR Transformation & People Services
3:40 pm - 4:10 pm Aufbau einer „People First“-Kultur in Shared Services - Reserviert für Partner mit KundenTrack C: EY GBS Leaders Club Executive Track - Via Einladung
2:45 pm - 4:45 pm EY lädt Sie exklusiv ein, Innovation und digitale Tranformation zu erleben.
Diskutiert wird technologischer Wandel und innovative Methoden anhand konkreter Beispiele aus dem Alltag der Shared Services. Teilnahme nur auf Einladung durch EY. GBS TRANSFORMATION: NACHHALTIGER WANDEL DURCH MENSCHEN, PROZESSE, UND TECHNOLOGIEN
4:10 pm - 4:15 pm
5 min, um Ihre Roundtable zu finden
4:45 pm - 5:15 pm
Kaffeepause mit Networking Möglichkeiten
Track A: Financial Services und Erweiterung des Skopes
5:15 pm - 5:40 pm Agentic Finance - How AI is delivering measurable value across global Finance operations Tobias Kallenbach - Director Digital Advanced Engineering, Robert Bosch GmbHDominic Meiner - Senior Project Manager Finance Digital Transformation, Bosch
• Vom Prozess zur Entscheidung: Wie Agentic AI über klassische Automatisierung hinausgeht und eigenständig komplexe Finance- & Accounting-Prozesse steuert - von Asset-Klassifizierung bis Forecasting.
•End-to-End Use Cases mit echtem Impact: Konkrete Beispiele entlang des Asset Lifecycles (z. B. AuC-Management, Anomaly Detection, Asset Sales), die Effizienz steigern, Fehler reduzieren und Transparenz schaffen.
• GBS als Treiber der Transformation: Welche Rolle Global Business Services einnehmen, um skalierbare, wiederverwendbare AI-Lösungen zu etablieren und Finance nachhaltig zu transformieren.
Track A: Financial Services und Erweiterung des Skopes
5:45 pm - 6:10 pm Beyond Finance and HR: Communication Services in GBS als Strategic Enabler – Erfolgsfaktoren und Learnings bei Merck Jens Lindner - Head of Global Communication Services, Merck KGaA- Im Jahr 2025 haben hat Merck mit GBS Communication Services nicht nur ~4 Millionen Euro weniger an externe Dienstleister gezahlt, sondern konnten auch einen signifikanten Mehrwert für das Unternehmen schaffen.
- Eine Erfolgsgeschichte, wie wir Kommunikations-unterstützung von externen Agenturen innerhalb unserer GBS als inhouse Lösung erfolgreich aufgebaut und weiterentwickelt haben – ein spannender Schritt 'Beyond Finance and HR
- Wirtschaftlicher und strategischer Impact: Einsparungen und Mehrwert durch GBS Communication Services inhouse
- Synergien nutzen: Wie wir bestehende Shared-Service-Infrastrukturen für neue Serviceangebote adaptieren
- Innovation und Herausforderungen: Unsere Learnings beim Aufbau neuer Servicekategorien, (Bsp. Change- und Transformations-Services)
- Ein Blick nach vorn: Wie wir Kommunikations-services weiterentwickeln und den GBS-Wert für Merck steigern
Track B: HR Transformation & People Services
5:15 pm - 5:40 pm Von On Premise zu Cloud Payroll: Wie Klosterfrau den härtesten HR- Transformationsprozess gemeistert hat Kristian Wolff - Head of HR Operations, Klosterfrau
Track B: HR Transformation & People Services
5:45 pm - 6:10 pm From Skillsets to Mindsets: Driving Workforce Transformation at Scale (in English) Moh Ghadban - Group Head Data and AI Transformation, MediaMarktSaturn
6:10 pm - 6:35 pm
Closing Keynote: Vom Shared Service zum Intelligent Service: Wie AI die Zukunft von Global Business Services verändert
Michael Herrmann -
General Manager and Executive Director Operations,
Novartis Business Services
• Von Verlagerung zu Wertschöpfung: Wie sich Shared Services vom Kostenmodell hin zu intelligenten Serviceplattformen entwickeln
• Daten als Fundament für AI: Warum Master Data Governance und vollständig digitalisierte End-to-End-Prozesse entscheidend für den Einsatz von AI sind
• Das Operating Model der Zukunft: Wie Unternehmen Shared Services, Outsourcing und AI strategisch kombinieren, um skalierbare und effiziente Services zu schaffen
Michael Herrmann
General Manager and Executive Director OperationsNovartis Business Services
