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The future of GBS begins now: Amidst AI, data and new role models, a completely new understanding of value creation is emerging. Discover the key trends in Agentic AI, data foundations and new operating models in the latest SSOW 2026 agenda – including specific use cases, leading speakers and practical insights.

Download the latest agenda now and see how leading companies are taking the next step.

Wer ist dabei? Entdecken Sie die aktuelle Teilnehmerliste der SSOW DACH 2026 und sehen Sie, welche führenden Unternehmen und Entscheider vertreten sind. Laden Sie jetzt den Attendee Snapshot herunter.

20. Jahresforum Shared Services & Outsourcing Woche: Teilnehmerliste 2025

Rethinking service design, case management, and self-service to deliver HR that works — at scale, and with the human side intact.
For decades, HR shared services in Germany have been optimised for one thing: efficiency. Centralised processing, standardised workflows, and cost-per-transaction metrics defined success. That model delivered real value, but it has also created a growing tension.
This paper argues that efficiency and employee experience are not competing objectives. When designed well, an HR shared services model Executive Summary delivers both, not by sacrificing one for the other, but by redesigning the architecture of service delivery around the needs of the people it serves.

Wie Mitarbeitererlebnis & Effizienz Hand in Hand gehen können
Neugestaltung von Service-Design, Fallmanagement und Self-Service für eine funktionierende Personalabteilung – in großem Maßstab und unter Wahrung der menschlichen Seite.

Seit Jahrzehnten sind HR-Shared-Services in Deutschland auf eines optimiert: Effizienz. Zentrale Abwicklung, standardisierte Arbeitsabläufe und Kennzahlen zur Transaktionskosten pro Vorgang definierten den Erfolg. Dieses Modell lieferte echten Mehrwert, führte aber auch zu wachsenden Spannungen. In diesem Beitrag wird dargelegt, dass Effizienz und Mitarbeitererfahrung keine konkurrierenden Ziele sind. Bei guter Konzeption bietet ein HR-Shared-Services-Modell beides: nicht indem das eine zugunsten des anderen geopfert wird, sondern indem die Architektur der Dienstleistungserbringung neu auf die Bedürfnisse der Menschen ausgerichtet wird, für die sie bestimmt ist. 

Wie gelingt Premium Customer Experience im Global Business Services Umfeld?
Jens Christian Gustafsson Klein, Head of Operations & Transitions bei MAN Truck & Bus Global Business Services, gibt Einblicke in den Wandel vom klassischen Shared Service hin zu einem ganzheitlichen GBS-Modell. Im Interview erklärt er, warum echte Servicekultur über reine Zufriedenheitsmetriken hinausgeht, welche Rolle künstliche Intelligenz dabei spielt und wo Automatisierung an ihre Grenzen stößt. Ein praxisnaher Blick auf die Zukunft von GBS – zwischen Effizienz, Transparenz und echter Kundenorientierung.

Wie verändert Agentic AI die Steuerung globaler Talentmärkte? Joern P. Haas von Bayer gibt im exklusiven Interview Einblicke in die Zukunft der Contingent Workforce, zeigt aktuelle Herausforderungen rund um Transparenz, Compliance und Skill-Matching auf – und erklärt, warum HR sich zum strategischen Workforce-Orchestrator entwickelt.

For GBS leaders, that creates a major opportunity: moving from transactional execution to intelligent orchestration, and from internal service delivery to measurable enterprise value.
This whitepaper explores why the GBS model is changing, how Agentic AI is reshaping the possible, and what leaders need to do to make the transition successfully. It illustrates real world examples, including Henkel and Deutsche Telekom, to show how mature shared services models can become platforms for scale, quality, and value creation.

Für Führungskräfte im Bereich Shared Services bietet dies eine große Chance: den Übergang von der reinen Abwicklung von Transaktionen hin zu intelligenter Koordination und von der internen Leistungserbringung hin zu messbarem Unternehmenswert.

Dieser Report untersucht, warum sich das GBS-Modell verändert, wie Agentic AI neue Möglichkeiten eröffnet und was Führungskräfte tun müssen, um diesen Übergang erfolgreich zu gestalten. Anhand von Beispielen aus der Praxis, darunter Henkel und die Deutsche Telekom, wird aufgezeigt, wie ausgereifte Shared-Services-Modelle zu Plattformen für Skalierbarkeit, Qualität und Wertschöpfung werden können.

Practical innovation in invoice processing, reconciliations, master data governance, and exception handling — delivering measurable impact across German finance operations.
This whitepaper argues that the question for German GBS and finance leaders is no longer whether to automate, but what to automate, in which sequence, and with what governance. Drawing on data from Deloitte, KPMG, Rossum and McKinsey, and on operational evidence from German enterprises including Bosch Global Business Services and Merck KGaA, it maps the practical landscape of finance automation across four critical domains: invoice processing, reconciliations, master data governance and exception handling.

Finance is at a pivotal inflection point. As digital tools become more sophisticated, finance teams are expected to deliver faster insights, greater agility, and strategic value across the enterprise. The pressure to evolve is mounting; those who fail to act risk falling behind in a rapidly transforming landscape.

Designed for forward-thinking CFOs, this roadmap offers key predictions for 2026 and practical strategies to build futureready finance functions.

Rückblick auf das 20. Shared Services & Outsourcing Jahresforum – Mit besonderem Fokus auf das große Jubiläum und die Zukunft der GBS Organisationen.
Zum 20. Mal versammelten sich im November 2025 die Führungskräfte der DACHRegion aus Shared Services, Global Business Services, Digitalisierung und Transformation, um gemeinsam die neuesten Entwicklungen, technologischen Fortschritte und strategischen Leitlinien für die Zukunft moderner Serviceorganisationen zu beleuchten.
Dieses besondere Jubiläumsjahr stand ganz im Zeichen der Weiterentwicklung – mit einem deutlichen Schwerpunkt auf Wertschöpfung, technologischer Erneuerung, datengetriebenen Entscheidungen und zukunftsorientierter Talentgestaltung.

Die Shared Services & Outsourcing Woche (SSOW) 2025 bot eine einzigartige Gelegenheit, den Puls der europäischen SSO- und GBS Community einzufangen. Durch Live Polling direkt vor Ort wurden Führungskräfte, Prozessverantwortliche und Transformationsexpert: innen nach ihren Prioritäten, Herausforderungen und Erwartungen an die Zukunft von Shared Services und Global Business Services befragt. Die Ergebnisse zeichnen ein deutliches Bild: Die Branche befindet sich mitten in einer Phase tiefgreifender Neuorientierung. Digitale Workflows, Generative AI, Agentic AI, neue Delivery Modelle und der Druck, Wertschöpfung jenseits klassischer Effizienz zu erzeugen, verschieben die Spielregeln. Gleichzeitig rücken Themen wie Governance, Skills und globale FootprintStrategien stärker ins Zentrum strategischer Entscheidungen.

• Von der Idee zur globalen Erfolgsgeschichte: Wie ein kleines, engagiertes Team ein skalierbares Kommunikations-Services-Ökosystem aufgebaut hat
• Wachstum mit Vision: Die Entwicklung eines integrierten Communication-Services-Portfolios – von SharedPoint und Intranet-Support bis zu Website-Management, Grafik & Branding, Übersetzung und Event Management Services
• Skalieren mit Wirkung: Wie zentrale Steuerung nicht nur Qualität und Compliance stärkt, sondern auch signifikante Kosteneinsparungen ermöglicht
  
  Jens Lindner, Head of Global Communication Services, Merck KGaA
  

• Revolution of automation: LLM boost our process efficiency
• Specific use cases and their impact
• From Robots to Agents: automation strategy
  

Redefining Finance:

Zwischen Agentic AI, datengetriebener Steuerung und wachsendem Transformationsdruck verändert sich die Rolle des CFO grundlegend. Der CFO Club 2026 bringt führende Finance Executives zusammen, um über die Zukunft von Finance, Wertschöpfung und strategischer Unternehmenssteuerung zu diskutieren. Entdecken Sie in der aktuellen CFO Club Agenda die wichtigsten Trends rund um AI im Finance-Bereich, Data Driven Finance, ESG-Reporting, Cash Management und neue Operating Models – inklusive exklusiver Insights führender CFOs, praxisnaher Use Cases und hochwertiger Networking-Formate.

Jetzt die aktuelle CFO Club 2026 Agenda downloaden und sehen, wie CFOs ihre Finanzorganisationen neu ausrichten.

Between Transformation Pressure and the Demand for Proof
AI adoption among finance functions in the DACH region more than doubled in a single year. Yet despite this acceleration, the central challenge facing CFOs in Germany, Austria and Switzerland in 2026 is not technology adoption. It is proof.

Six Priorities at the Top of Every CFO's Agenda
Only 24 months remain before today's decisions on AI, talent and operating models determine which finance organisations lead — and which fall behind.

A Defining Moment for the CFO The finance function is at an inflection point unlike any it has faced before. Not merely a cyclical shift, but a structural reimagining of what a CFO does, how finance operates, and the value it is expected to create. AI is no longer a technology experiment. It is a business mandate. Boards are asking CFOs not whether AI is on the agenda, but what return it is generating. Simultaneously, global volatility, from supply chain disruption to geopolitical realignment, demands finance leaders who can navigate uncertainty and advise the enterprise in near-real-time. This briefing sets out the six strategic priorities that should define the CFO agenda through 2027. It has been developed for the CFO Club — a closed-door forum for senior finance leaders — as a foundation for substantive, peer-level dialogue. These are not theoretical frameworks. They are the decisions that will separate the finance organisations that lead from those that struggle to remain relevant. The window to act is short.
The leaders who will define the next era of finance are making these decisions now.

Apply now for an Automation and Innovation Impact Award 2026

Automation has changed the nature of SSO/GBS work over the past decade plus. The impact of automation on service delivery can take many forms – workflow technology, self-service systems, Robotic Process Automation, and now also Artificial Intelligence. The options are endless and ever-expanding. This Automation Impact award is focused on the strategic automation methodology being implemented, its benefits, and the hard, quantifiable impact that the automation has brought to shared services.

Application deadline: Friday, 09th October 2026

Send your Application to: Irina Gaspar-Huthoff irina.gasparhuthoff@iqpc.de

All applications will be evaluated by experienced experts and practitioners from the DACH region. The winners will be chosen unanimously by the judges. Since neither SSON nor our sponsors have any influence on the jury's decision, winning an SSON award is a real award from the industry for the industry and a confirmation of the outstanding work of the winning team. Apply with your current project in the SSC: We seek, promote and reward the most innovative projects from GBS and SSC of any size.

Download the application form >>>

Apply now for a Creative Talent Management Impact Award 2026

Managing talent effectively is a major challenge for any shared services organization, and this award category focuses on the strategy, capabilities, improvement methodology, digital talent advancement, benefits and tangible improvements a shared services organization has achieved in talent management. Application deadline: Friday, 09th October 2026 Send your Application to: Irina Gaspar-Huthoff irina.gasparhuthoff@iqpc.de

Download the application form >>>

From 17th – 19th November 2026, SSOW DACH will bring together 350+ senior decision-makers in Berlin — creating a unique opportunity to engage the DACH GBS community in one place, many of them actively investing in transformation, automation and AI-driven solutions. You'll be engaging with Heads, Directors and VPs across Shared Services, GBS, Finance, HR and Transformation — from companies such as Bayer, Bosch, Deutsche Telekom, Zalando and many more.

→ Download now the current attendee snapshot (2026 registrations)

Why Partner with SSOW Dach 2026
This is more than a conference — it’s a turning point for the global GBS community.
As a partner, you’ll be at the centre of this transformation, helping shape the conversations that define the next era of enterprise value.

SSOW Dach 2026 offers a platform for you to:
• Position your brand as a trusted advisor in redefining GBS strategy, technology and talent for the AI-driven age.
• Engage senior decision-makers from the world’s leading shared services and GBS organisations.
• Showcase innovation that enables agility, customer centricity and data-driven transformation.
• Shape the narrative on what future-ready GBS truly looks like.

 Join us as we rewire GBS value — from the outside in.

Die Zukunft von GBS beginnt jetzt:

Zwischen AI, Daten und neuen Rollenbildern entsteht ein völlig neues Verständnis von Wertschöpfung. Entdecken Sie in der aktuellen Agenda der SSOW 2026 die wichtigsten Trends rund um Agentic AI, Data Foundations und neue Operating Models – inklusive konkreter Use Cases, führender Speaker und praxisnaher Insights.

Jetzt die aktuelle Agenda downloaden und sehen, wie Top-Unternehmen den nächsten Schritt gehen.

The future of GBS begins now: Amidst AI, data and new role models, a completely new understanding of value creation is emerging. Discover the key trends in Agentic AI, data foundations and new operating models in the latest SSOW 2026 agenda – including specific use cases, leading speakers and practical insights.

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20. Jahresforum Shared Services & Outsourcing Woche: Attendee List 2025

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Rückblick auf das 20. Shared Services & Outsourcing Jahresforum – Mit besonderem Fokus auf das große Jubiläum und die Zukunft der GBS Organisationen.

Zum 20. Mal versammelten sich im November 2025 die Führungskräfte der DACH-Region aus Shared Services, Global Business Services, Digitalisierung und Transformation, um gemeinsam die neuesten Entwicklungen, technologischen Fortschritte und strategischen Leitlinien für die Zukunft moderner Serviceorganisationen zu beleuchten.
Dieses besondere Jubiläumsjahr stand ganz im Zeichen der Weiterentwicklung – mit einem deutlichen Schwerpunkt auf Wertschöpfung, technologischer Erneuerung, datengetriebenen Entscheidungen und zukunftsorientierter Talentgestaltung.

For GBS leaders, this opens up a significant opportunity: shifting from transactional execution toward intelligent orchestration, and from internal service provision to delivering measurable enterprise value. This whitepaper examines the evolution of the GBS model, the impact of Agentic AI on expanding what is possible, and the actions leaders must take to navigate this transition successfully. It highlights real-world examples, including Henkel and Deutsche Telekom, demonstrating how mature shared services organizations can evolve into platforms that drive scale, quality, and value creation.