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Lesen Sie hier die aktuelle Agenda des 14. Jahresforums der  Shared Services & Outsourcing Woche 2019

Lesen Sie hier die aktuelle Agenda des 14. Jahresforums der Shared Services & Outsourcing Woche 2019

Besuchen Sie vom 18. - 21. November 2019 in Berlin das 14. Jahresforum der Shared Services & Outsourcing Woche von SSON und erfahren Sie u.a. mehr zu folgenden Themenschwerpunkten: Digital Business Operating Modell – Strategisches Mitbestimmen der Digitalisierung, Implementierung von End to End Prozessen in SSC, Positionierung der SSC Einheiten zur Mitarbeiterbindung und -Gewinnung,  Know-How transfer within Insourcing, Predictive Forecasting im Finance Shared Service

Lesen Sie mehr in der aktuellen Konferenz-Agenda, die Sie hier kostenlos herunterladen:

SSON Umfrageergebnisse 2018

SSON Umfrageergebnisse 2018

Bei der SSON Analytics Live-Umfrage 2018 unter den Konferenz-Teilnehmern wurden eine Reihe von Fragen beantwortet, darunter:

  • How mature is your SSC?
  • Are you shifting your operating model?
  • How is the ‘digital workforce’ changing your performance?
  • How ‘data-ready’ are you to support automation?
  • Beyond cost, how do you measure your value to the enterprise?
  • What is your key talent challenge?
  • To what degree do you envision robotic automation taking over SSC work?
  • Is Intelligent Automation a tool or a competency?
  • How are you moving towards ‘knowledge’ services?
  • What’s your most significant action to change the CX of customers you serve?

Laden Sie hier alle Ergebnisse kostenlos herunter:

Post Show Report 2018 & Ausblick zum 14. Jahresforum der Shared Services & Outsourcing Woche 2019

Post Show Report 2018 & Ausblick zum 14. Jahresforum der Shared Services & Outsourcing Woche 2019

Auch dieses Jahr werden wir die Qualität und Relevanz des Jahresforums der Shared Services & Outsourcing Woche weiter steigern und freuen uns auf das 14. Jahresforum der SSOW vom 18. bis 21. November 2019! Gerne möchten wir allen, die das 13. Jahresforum verpasst haben, die Möglichkeit geben, über die Highlights der Fachkonferenz 2018 zu lesen und allen Teilnehmern, sich die Veranstaltung noch einmal ins Gedächtnis zu rufen SSON wünscht viel Spaß mit dem Post Show Report zum Forum 2018 und einer Vorschau zur diesjährigen Konferenz:
Report on how shared services attract and retain data scientists

Report on how shared services attract and retain data scientists

How can shared services attract and retain data scientists? Data is now the most important natural resource; analytics is no longer an initiative but an imperative. Find out why in our industry report. 

Report on Global Business Services

Report on Global Business Services

Lesen Sie den GBS-Report hier.

Whitepaper zum Thema Liquidität durch finanzielle Flexibilität

Whitepaper zum Thema Liquidität durch finanzielle Flexibilität

Ist Liquidität durch finanzielle Flexibilität ein strategischer Erfolgsfaktor bei der Bewältigung von finanz- und realwirtschaftlichen Schocks? 

Unlock your Cash – Improve Shareholder Confidence

Unlock your Cash – Improve Shareholder Confidence

Over the years, the order-to-cash function has been viewed as an administrative process and not a key function within the overall strategy of an organization.

How will Social Technologies Drive Business Success to achieve 100% success?

How will Social Technologies Drive Business Success to achieve 100% success?

Although it is becoming second nature for people to share opinions online, until recently this was not reflected at the workplace. New tools are emerging which make it easy to connect and the result is that traditional working practices are being “disrupted” in a very positive way. Read what this can mean for your business.

Interview “Thoughtfulness statt Geschwindigkeit”

Interview “Thoughtfulness statt Geschwindigkeit”

Sriram Nagarajan, GM Global Operations Germany, Central & East Europe bei General Electric erklärt, was GE beim Global Business Services verändert - jetzt ist die Zeit für jede Business Unit, ein Teil von Global Operations zu werden. Lesen Sie das exklusive Interview mit dem Experten hier.

Interview Lufthansa Cargo: Zunahme externer Dienstleister erfordert reife IT Governance

Interview Lufthansa Cargo: Zunahme externer Dienstleister erfordert reife IT Governance

Dr. Roland Schütz, Chief Information Officer der Lufthansa Cargo AG, berichtet, wie sich die Rolle des CIO verändert und zunehmend externe Dienstleister steuern muss. Dr. Schütz wird als Experte auf

unserer Konferenz sprechen - lesen Sie das exklusive Interview mit ihm vorab hier.

Interview: Global Shared Services bei Siemens

Interview: Global Shared Services bei Siemens

Stephan Waitzinger, Global Shared Services Siemens, spricht im exklusiven Interview mit IQPC über Siemens‘ Herangehensweise bei Prozessharmonisierung und Optimierung sowie Portfolioerweiterung des Centers. Lesen Sie das komplette Interview mit Herrn Waitzinger hier!

Interview on HR Shared Services Unilever: Reporting Tool verbessert Performance

Interview on HR Shared Services Unilever: Reporting Tool verbessert Performance

Hendrik Böhmer, bei Unilever für HR Service Delivery Lead DACH verantwortlich, erklärt im exklusiven Interview mit IQPC, wie durch ein eigenes Reporting Tool die HR Service Performance gemessen und dadurch verbessert werden kann.Hendrik Böhmer, bei Unilever für HR Service Delivery Lead DACH verantwortlich, erklärt im exklusiven Interview mit IQPC, wie durch ein eigenes Reporting Tool die HR Service Performance gemessen und dadurch verbessert werden kann.

Im Interview: 5 Thesen zur Zukunft der HR

Im Interview: 5 Thesen zur Zukunft der HR

Navid Nazemian, Global HR Business Partner bei der F. Hoffmann-La Roche AG, liegt im Gespräch mit IQPC seine fünf Thesen zur Zukunft der HR dar. Seiner Meinung nach wird sich die HR-Funktion fundamental ändern - einen Ausblick darauf, wie genau das aussehen wird, finden Sie in diesem exklusiven Interview.

Interview Vestas Wind Systems: Die verschiedenen Bausteine beim Etablieren des HR Shared Services Centers

Interview Vestas Wind Systems: Die verschiedenen Bausteine beim Etablieren des HR Shared Services Centers

Bernhard Ehret, VP Global HR Operations People & Culture bei der Vestas Wind Systems A/S spricht im exklusiven Interview mit Eva-Maria Winteroll über die verschiedenen Bausteine des HR Shared Service Centers. Lesen Sie das gesamte Interview des HR Experten in der Windindustrie hier.

Wie realistisch ist 100% Automatisierung im Accounts Payable?

Wie realistisch ist 100% Automatisierung im Accounts Payable?

Klaus Schwind, Group Director Shared Services bei der Heidelberg Cement AG will 100% Automatisierung im Accounts Payable erreichen. Eine tragende Rolle spielt dabei die Mitarbeiter-Motivation. Erfahren Sie mehr im vollständigen Interview hier.

SSON Artikel 'Robotics as a Business Led Opportunity'

SSON Artikel 'Robotics as a Business Led Opportunity'

RPA und AI wurde mittlerweile in vielen SSCs und CoE integriert - zentrale Herausforderung ist aber immer noch, intern die richtigen Talente zu finden! SSON erklärt, warum bei der Implementierungen ein hohes Prozesswissen besonders wichtig ist, und hat zu diesem Thema einen Artikel veröffentlicht, der zudem den aktuellen Stand der Technologien in den Fokus nimmt. Laden Sie den Artikel hier kostenlos herunter:

Interview zur Data Analytics mit Global Head Data & Information bei Syngenta

Interview zur Data Analytics mit Global Head Data & Information bei Syngenta

Lesen Sie in diesem Interview mit Antje Bauer, Global Head Data & Information bei Syngenta, was beim Einsatz von Data Analytics und Cloud-Architekturen zu beachten ist und welche Fehler Sie dabei vermeiden können. Laden Sie sich hier das gesamte Q&A kostenlos herunter!

Interview: Vice President Global Business Process Optimization

Interview: Vice President Global Business Process Optimization

Was können SSCs generell an ihren Prozessen verbessern? Wie werden Mitarbeiter in  Change-Prozessen mitgenommen? Und was sind die Auswirkungen von Digitalisierung und Automatisierung auf die Prozesswelt? Antworten gibt Arthur Seidl, Vice President Global Business Process Optimization, Finance & HR Services bei Deutsche Post DHL, hier im Interview:

Wie Sie RPA richtig implementieren

Wie Sie RPA richtig implementieren

Automatisierte Prozesse haben ein enormes Potenzial, aber Organisationen müssen einiges beachten, um die Vorteile von RPA im gesamten Unternehmen nutzen zu können. Lesen Sie hier kostenlos, wie Sie RPA erfolgreich implementieren, und worauf Sie achten sollten:

HRSSC - Experteninterviews

HRSSC - Experteninterviews

Geballte Ladung Expertenwissen; im Interview mit Herrn Dr. Schmid-Lossberg, Leiter Geschäftsführungsbereich Personal bei Axel Springer SE, Herrn Knoerr, Director HR bei Pfizer USA sowie Herrn Faust, Director HR Service Centers bei UPM.

Interview: Filippo Passerini

Interview: Filippo Passerini

Lesen Sie hier das Gespräch von SSON mit Filippo Passerini, ehemals Group President Global Business Services und CIO bei Procter & Gamble:

Interviews mit den HR-Experten

Interviews mit den HR-Experten

SSON hat sich mit Herr Hormes, Head of HR Services Germany bei Merck KGaA und Herr Heichlinger, EMEA Talent Acquisition Manager UK & Northern Europe bei LinkedIn unterhalten und Antworten zu u.a. folgenden Fragen bekommen:


Mit welcher Strategie stellen Sie zukünftig added value für das Business sicher?

Was erwarten „digitale“ Talente von der HR Organisiation und speziell von einem HR SSC?

Stichwort: Future of work. Was bedeutet Digitalisierung und Disruption für HR Prozesse?

Wie hilft Social Recruiting bei der Suche nach Fachkräften?

Lesen Sie alle Antworten kostenlos hier in den HRSSC Experten Interviews:

Interviews mit den FSSC Experten

Interviews mit den FSSC Experten

"Wenn globale SSC immer komplexer werden, muss umso mehr auf Standardisierung und Harmonisierung geachtet werden", sagt Ines Burmeister, Global Process Expert Source-to-Pay bei Clariant SE, voraus. Im Interview mit Frau Burmeister und Herrn Warisch, Leiter Global Shared Services Finance & Accounting Senior Vice President bei Heraeus Holding GmbH, wurden zudem u.a. folgende Fragen beantwortet: 


Wie werden Mitarbeiter bei Change Prozessen mitgenommen, um wertvollen Input zu liefern?

Welche zusätzlichen Funktionen möchten Sie zukünftig zentralisieren?

Was waren die größten Herausforderungen bei der bisherigen Zentralisierung von Funktionen?

Presentation: Creating value through data at Lufthansa GBS

Presentation: Creating value through data at Lufthansa GBS

Lesen Sie in der Präsentation "Creating value through data" von Astrid Hartmann, Senior Operations Executive – Transform Operations, Improve Processes, Outsource to Propel Revenue/Profits bei Lufthansa Global Business Services, mehr zu u.a. folgenden Themen:

  • Critical success factors
  • Analytics Use Case - Contract Analysis
  • Rollenmodell für explorative Analyse
  • Rollenbeschreibung (von Business Analyst, Data Artist, Analytics Manager, Data Scientist, BI Data Manager sowie Developer)

Laden Sie sich die vollständige Präsentation hier kostenlos herunter:

CoE Is the "New SSC" – How focus on innovation and analytics will change your world?

CoE Is the "New SSC" – How focus on innovation and analytics will change your world?

Die Präsentation "CoE Is the "New SSC" – How focus on innovation and analytics will change your world?" von Nima Motazed, Managing Director / Head of Global Solutions bei Swiss Reinsurance Company Ltd, nimmt die Kriterien People Management, Operational Excellence, Sustainable Growth sowie Innovation & Analytics unter die Lupe. Laden Sie sich hier die gesamte Präsentation kostenlos herunter:

Shared Services & Outsourcing 2018: Interview mit den Experten

Shared Services & Outsourcing 2018: Interview mit den Experten

Lesen Sie in diesen drei Experteninterviews zu Shared Services & Outsourcing, mit Herrn Dr. Renger, Leiter Konzern Outsourcing bei AXA Konzern AG; Herrn Laux, Financial Director bei Deutsche Telekom Services Europe GmbH; und Herrn Dietrich, Lead Business and Data Analytics bei Linde AG, mehr zu u.a. diesen Themen: Instrumente und Methoden des Change Managements, SSC der Zukunft, Beitrag des SSCs zur Wertschöpfungskette des Unternehmens, Data Analytics als Teil des Geschäftserfolgs. Laden Sie alle Themen, Fragen und Antworten hier kostenlos herunter:

Report on why transformation and automation projects fail or succeed

Report on why transformation and automation projects fail or succeed

This report on why transformation and automation projects fail or succeed contains the following exclusive SSON articles:

  • "Why do 70% of all digital transformation projects fail?"
  • "Barriers to successful Intelligent Automation adoption"

Download the complete report here for free:

Transforming the way Business is done

Transforming the way Business is done

In this presentation by Filippo Passerini, Former Group President Global Business Services & CIO at Procter & Gamble, you will find out how to adopt scale and agility; cost savings and quality service; innovation and operational excellence; greater flexibility and flow to the work, as well as what the ten most critical job skills are right now. Download the complete presentation here for free:

Case study on customer experience-driven transformation and multi-Division SSC

Case study on customer experience-driven transformation and multi-Division SSC

In dieser Präsentation von Gregg Feltham von Swiss Re erfahren Sie mehr zum Thema customer experience-driven transformation und multi-Division SSC. Lesen Sie hier die komplette Case Study kostenlos:

Report on State of the Shared Services and Outsourcing Industry Europe 2018

Report on State of the Shared Services and Outsourcing Industry Europe 2018

Wie jedes Jahr, teilt SSON seine Analyse der europäischen Shared Services & Outsourcing Trends im exklusiven Report 2018, den Sie hier kostenlos lesen:

Whitepaper von Serrala zum Thema Global Shared Services

Whitepaper von Serrala zum Thema Global Shared Services

Lesen Sie in diesem Whitepaper von Serrala zum Thema "Global Shared Services" über u.a. die folgenden Themenpunkten:

  • How Global Shared Service Centers Can Benefit from RPA
  • Digitized Shared Services in Accounts Receivable and Payable: What can be expected?
  • Optimizing Payments with RPA
  • End-to-End Automation of Receivables

Laden Sie das gesamte Whitepaper hier kostenlos herunter:

HR use Cases of Al & Robotics at Deutsche Telekom Services Europe

HR use Cases of Al & Robotics at Deutsche Telekom Services Europe

Diese Präsentation, von Dr. Claus Peter Schründer, Senior Vice President, HR Special Services bei Deutsche Telekom Services Europe,  zum Thema "Next Level AI & Robotics" beleuchtet die HR Digitalisierungs-Initiative bei der Deutschen Telekom. Laden Sie hier kostenlos die gesamte Präsentation herunter:

Experten Interview mit Dr. Jäckle von Henkel

Experten Interview mit Dr. Jäckle von Henkel

Im Gespräch mit Dr. Jäckle, Corporate Senior Vice President Integrated Business Solutions bei Henkel AG & Co. KG, hat SSON u.a. folgende Fragen beantworten können: Was macht das SSC von Henkel so erfolgreich? Auf welches Projekt sind Sie 2018 besonders stolz? Mit welchen Maßnahmen konnten Sie Kosten senken? Wieviel trägt Ihr SSC zur Wertschöpfungskette von Henkel bei? Lesen Sie hier alle Fragen und Antworten und laden Sie das gesamte Interview kostenlos herunter:

Im Interview: Automatisierung und Robotics im SSC mit Herrn Sezer von Daimler Group Services Berlin und Herrn Stopa von ZF Friedrichshafen

Im Interview: Automatisierung und Robotics im SSC mit Herrn Sezer von Daimler Group Services Berlin und Herrn Stopa von ZF Friedrichshafen

Herr Sezer, Manager Process Management bei Daimler Group Services Berlin sowie Herr Stopa, Director Global Shared Services & Head of Global Process Owners Organization bei ZF Friedrichshafen AG, berichten  im Gespräch mit SSON zu den folgenden Themen:

  • die wichtigsten Handlungsempfehlungen bezüglich Automatisierung
  • zu automatisierende Prozesse im SSC und die nächsten Schritte der Automation Journey
  • Key Success Faktoren beim Integrationsprozess 

Lesen Sie alle Fragen und Antworten, und laden Sie hier das gesamte Experten-Interview kostenlos herunter:

Interview zur SSC Reise bei BNP Paribas Securities Services

Interview zur SSC Reise bei BNP Paribas Securities Services

Marcin Nowakowski, Outsourcing - Shared services management & development / Project & Program Management - Change Management bei BNP Paribas Securities Services, hat im Interview mit SSON u.a. beantwortet, wie die SSC-Reise bei BNP Paribas Securities Services aussieht, und wo neue Trends im europäischen Markt liegen. Lesen Sie hier alle Antworten kostenlos:

A step-by-step guide on robotizing finance in SSC

A step-by-step guide on robotizing finance in SSC

Sollte man bzgl. RPA im Financebereich mit einem begrenzten Teil eines Prozesses beginnen und dann hoch skalieren? Oder sollte man besser den vollen Umfang von künstliche Intelligenz nutzen, der heute schon verfügbar ist? Barbara Hodge von SSON antwortet auf diese Fragen im Artikel "Robotizing Finance - A step-by-step guide". Laden Sie den gesamten Artikel hier kostenlos herunter:

Interview: Herrn Graf, Bereichsleiter Servicemanagement und CoE Finance Operational Reporting

Interview: Herrn Graf, Bereichsleiter Servicemanagement und CoE Finance Operational Reporting

Oliver Graf, Bereichsleiter Servicemanagement & CoE Finance Operational Reporting bei MediaMarktSaturn Deutschland Service Center MSD, beantwortet im Interview u.a., warum und wie eine Serviceverrechnung eingeführt wurde, wie der BI-Analytics Ansatz bei der Steuerung hilft und welche Zusammenhänge zwischen Daten geschaffen werden müssen. Gesamtes Interview hier kostenlos herunterladen:

Impressionen der Shared Services and Outsourcing Woche 2018

Impressionen der Shared Services and Outsourcing Woche 2018

Das 14. Jahresforum der Shared Services & Outsourcing Woche 2018 fand in Berlin unter dem Motto "Schaffen Sie den Sprung vom Globalen Shared Service Center zum Digital Business Services durch Hybrid end-to-end Prozesse, predictive Data Analytics, Bildung von Customer und Business Value sowie Skalierung Robotics & Artificial intelligence" statt! Bekommen Sie einige Eindrücke der Fachkonferenz und sehen Sie Bilder von Fachvorträgen, der Networking-Gelegenheiten sowie der Abendveranstaltung in der Pan Am Lounge mit der Verleihung des SSON Excellence Awards 2018! Hier laden Sie hier kostenlos das gesamte PDF herunter:

Interview: VP and Head of HR Global Operations bei Ericsson

Interview: VP and Head of HR Global Operations bei Ericsson

Anshu Gupta, VP and Head of HR Global Operations bei Ericsson, beantwortet im Interview mit SSON u.a. die folgenden Fragen: 

How does the SSC journey at Ericsson look like?

How does the SSC contribute to the value chain of Ericsson?

What are the short-term successes and what are the long-term successes?

Lesen Sie alle Fragen und Antworten, und laden Sie hier das gesamte Interview kostenlos herunter:

Interview: Tobias Unger, Head of Strategy Finance Shared Services von Siemens AG

Interview: Tobias Unger, Head of Strategy Finance Shared Services von Siemens AG

Lesen Sie das komplette Interview mit Tobias Unger hier!

Interview mit Herrn Hölzer, Head of Global Shared Services bei der Thyssenkrupp AG

Interview mit Herrn Hölzer, Head of Global Shared Services bei der Thyssenkrupp AG

Lars Hölzer, Head of Global Shared Services bei der Thyssenkrupp AG, beanwortet Fragen u.a. zu den folgenden Themen:

  • Potenziale im Umfeld von captive Shared Service Centern
  • Robotisierung: eine Gefahr für die Zukunft von Shared Service Center?
  • die aktuelle Diskussion zu RPA: Hype oder schon Realität?

Lesen Sie das komplette Interview hier! 


Exclusive Report on GBS Transformation

Exclusive Report on GBS Transformation

Global business landscape demands global frameworks from German companies with broader vision. Download this exclusive report for free here to find out more about this topic.

Interview mit Bernd Flossbach von Vodafone Group: Wie viel Automatisierung verträgt HR?

Interview mit Bernd Flossbach von Vodafone Group: Wie viel Automatisierung verträgt HR?

Digitalisierung und Robotic Process Automation sind die Regel im Dienstleistungssektor – mit einer Ausnahme: Human Resources. Bernd Flossbach, HR Operations Director der Vodafone Group Services und Referent bei der Shared Services & Outsourcing Woche 2016, erklärt im Gespräch, welche Berührungsängste es gibt, warum man sie überwinden sollte, und wie bei Vodafone damit umgegangen wird.
Lesen Sie das komplette Interview hier!
Interview mit Stefan Hoffmann: BPO vs Insourcing

Interview mit Stefan Hoffmann: BPO vs Insourcing

Interview mit Stefan Hoffmann von Bombardier.

Presentation on HR Transformation at SAP

Presentation on HR Transformation at SAP

Barbara Althoff-Simon, Executive Vice President and SAP SE Head of Global HR Service Delivery & Talent Acquisition, speaks about HR Transformation at SAP in her presentation.

Download the presentation to learn more.

Exclusive Interview with Antje Bauer

Exclusive Interview with Antje Bauer

- How a company should future-proof processes to operate CX consistently

- What companies should consider when implementing Cloud Architectures

- Mistakes to avoid & learn from when moving away from monolithic SAP environments

Interview with Gero Gunkel from Zurich Insurance Company on implementation of Artificial Intelligence technology

Interview with Gero Gunkel from Zurich Insurance Company on implementation of Artificial Intelligence technology

In this interview with IQPC, Zurich's Cognitive Automation Program Manager, Gero Gunkel, talks about the following points:

  • RPA vendor selection process and criteria
  • challenges in implementation of Artificial Intelligence technology
  • working with external partners in the future

Download the interview here for free!

Article on Process Mining: How to ensure efficient, effective and compliant transactions

Article on Process Mining: How to ensure efficient, effective and compliant transactions

Dieser Artikel beschreibt die Vorteile von Process Mining, wie Sie Fallstricke vermeiden, wo Sie beginnen, was Sie erwarten können und warum Process Mining für die Optimierung von Shared Services unerlässlich ist.

Report "10 Key Trends Shaping SSO Success"

Report "10 Key Trends Shaping SSO Success"

What trends will shape the success of SS&O? The key trends are summarized for you in this article!

Becoming and Staying Relevant as a GBS: Exclusive Interview with Filippo Passerini, of Procter & Gamble

Becoming and Staying Relevant as a GBS: Exclusive Interview with Filippo Passerini, of Procter & Gamble

How does one become relevant to the entire organization as GBS, what should be considered when working with BPO partners, and how can you motivate employees to change their way of working? These questions and more are answered here in an exclusive conversation with SSON, download it now for free:

Fallstudie: Outsourcing im Finanz- und Rechnungswesen – eine Erfolgsgeschichte aus Süddeutschland

Fallstudie: Outsourcing im Finanz- und Rechnungswesen – eine Erfolgsgeschichte aus Süddeutschland

Fallstudie eines mittelständischen Beratungsunternehmen, das aufgrund der Nachfrage seiner Kunden einen Geschäftsbereich für Finance & Accounting Outsourcing mitten in einer süddeutschen Großstadt aufgebaut hatte. Warum gerade dieser Standort einem der typischen Nearshoring Länder in Osteuropa vorgezogen wurde, erläutert SSON Kolumnistin Rita Thies in diesem Artikel. Lesen Sie den kompletten Artikel kostenlos hier!

Interview: Global Shared Services bei der ThyssenKrupp AG

Interview: Global Shared Services bei der ThyssenKrupp AG

Lars Hölzer ist Head of Global Shared Services der ThyssenKrupp AG, und hier verantwortlich für die Gestaltung des globalen Shared-Services-Center-Ansatzes der Funktionen Finance, Accounting, HR, IT und Real Estate. In diesem Vorabinterview erfahren Sie u.a. welche großen Projekte Lars Hölzer in 2015 bevorstehen. Lesen Sie hier das komplette Interview mit unserem Referenten!

Report on Delegate Profile Analysis

Report on Delegate Profile Analysis

Delegate Profile Analysis Report mit 5 Erkenntnissen über unsere Teilnehmer. Lesen Sie den Report kostenlos hier.

Partner Content: 2017 Post Show Report & 2018 Event Snapshot

Partner Content: 2017 Post Show Report & 2018 Event Snapshot

This year we will continue to increase the quality and relevance of SSON's annual forum for Shared Services & Outsourcing Woche in Berlin, 12 to 15 November 2018!  In case you missed the 12th Annual Forum, take this opportunity to learn what experts had to say about the direction of Shared Services and Outsourcing and get an exclusive sneak peek of what is in-store for our partners in 2018.

Interview zum Thema Business Analytics

Interview zum Thema Business Analytics

Das Thema Business Analytics wird vor Ort in Berlin wieder sicherlich heiß diskutiert werden und passend hierzu wird Veronique Passaqui, Solution Lead Business Process Services bei HP, die Umsetzung und konkreten Einsatzfälle für Business Analytics präsentieren. Schon im Vorfeld wollten wir wissen wie Veronique Passaqui die Entwicklung der Thematik einstuft. Lesen Sie das komplette Interview mit unserer Referentin hier!

Partner Content: Shared Services & Outsourcing Woche Agenda

Partner Content: Shared Services & Outsourcing Woche Agenda

Besuchen Sie vom 12. - 15. November 2018 das 13. Jahresforum Shared Services & Outsourcing Woche und schaffen Sie den Sprung vom Globalen Shared Service Center zum Digital Business Services durch Hybrid end-to-end Prozesse, Predictive Analytics, Bildung von Customer & Business Value sowie durch Skalierung von Robotics & Artificial Intelligence! 

Erfahren Sie mehr zu Vortragsthemen, Fachreferenten, Workshops und Site Visits - hier kostenlos die gesamte Agenda herunterladen:

Navid Nazemian and Dave Ulrich - HR Transformation

Navid Nazemian and Dave Ulrich - HR Transformation

A true HR transformation is an „integrated, aligned, innovative, and business focused approach to redefining how HR work is done within an organization so that it helps the organization deliver on promises made to customers". Read more on why HR transformation efforts fail, on key enablers of successful HR transformation and a model for successful HR transformation in this extract by Navid Nazemian - Senior HR Business Partner at Vodafone Germany and Dave Ulrich - Leading authority on leadership and Human Resources.

Wissensbasierte Dienstleistungen als eine neue Herausforderung für Shared Services

Wissensbasierte Dienstleistungen als eine neue Herausforderung für Shared Services

Vom „Perfekten Shared Services Mitarbeiter“ zum „Knowledge Mitarbeiter“?

Erfahren Sie, wie Sie einen stärker wissensorientierten Service entwickeln können!

SSON Industry Report Part 2: Why Germany's Mid-Market "Motor" is Banking on Shared Services From IT- to Finance and HR Shared Service Center

SSON Industry Report Part 2: Why Germany's Mid-Market "Motor" is Banking on Shared Services From IT- to Finance and HR Shared Service Center

While Part 1 of SSON’s Industry Report “Why Germany’s Mid-Market “Motor” is Banking on Shared Services” was looking into what really constitutes for the success of Germany’s mid market and what has been driving their increasing Shared Service adoption, Part 2 of SSON’s Industry Report will now illustrate these developments by healthcare company Coloplast, and Kennametal, an American organization with its European headquarters based in Switzerland.

SSON Industry Report Part 1 - Why Germany’s Mid-Market “Motor” is Banking on Shared Services

SSON Industry Report Part 1 - Why Germany’s Mid-Market “Motor” is Banking on Shared Services

The mid-market is waking up to service delivery models that improve the assimilation of foreign acquisitions and support international expansion. Part 1 of SSON's Industry Report is looking into what really constitutes for the success of Germany’s mid market and what has been driving their increasing Shared Service adoption.

Vier Tage in Berlin...

Vier Tage in Berlin...

Beobachtungen der letzten SSON Shared Services & Outsourcing Woche in Berlin, aufgeschrieben von Rita Thies - ehemalige Vizepräsidentin Process & Quality des Shared Service Centers der Firma Colt Technology Services. Lesen Sie den Artikel "Vier Tage in Berlin" und erfahren Sie mehr über das jährlichen Treffen der Deutschen SSON-Community in Berlin!

Interview mit Herrn Nazemian von Vodafone zum Thema HR-Transformation 2.0

Interview mit Herrn Nazemian von Vodafone zum Thema HR-Transformation 2.0

Laut Definition ist eine HR-Transformation ein integrierter, abgestimmter, innovativer und geschäftsorientierter Ansatz, der die Personalarbeit innerhalb einer Organisation neu definiert. Oberstes Ziel ist es, dass das Unternehmen seine Verpflichtung gegenüber den Kunden und Stakeholdern erfüllen kann. Navid Nazemian, Senior HR Business Partner bei Vodafone Deutschland, gibt in diesem Interview wertvolle Hinweise, wie Ihre HR Transformationsprojekte in Zukunft effizienter und nachhaltiger ablaufen können. Im Orginal erschien dieses Interview in Singapur als Cover Feature im Human Resources Magazin im Juni 2014. Lesen Sie das komplette Interview kostenlos hier!

Exklusive Inhalte: Mobile Self Service Evolution bei Bayer - Herausforderungen und Chancen

Exklusive Inhalte: Mobile Self Service Evolution bei Bayer - Herausforderungen und Chancen

Die Deutsche Shared Service Community beschäftigt sich mehr und mehr mit der Thematik von Mobile Self Services. Schon im letzten Jahr hatte Diego Bohman, Senior Development Professional HR Services bei Bayer Business Services, zum Thema “Mobile Evolution - From Desk ‘till Phone” referiert und stand uns zu den Herausforderungen, die sich mit mobilen Geschäftsanwendungen ergeben, im Vorabinterview Rede und Antwort. Erfahren Sie mehr zur Mobile Evolution bei Bayer, erhalten Sie hier sowohl das Interview mit Diego Bohman als auch seine Präsentation vom letzten Jahr!

Studie: Shared Service Center im Mittelstand - Ergebnisse einer empirischen Untersuchung

Studie: Shared Service Center im Mittelstand - Ergebnisse einer empirischen Untersuchung

Die positiven SSC-Erfahrungen der Großunternehmen erhöhen die Relevanz des Konzeptes auch für den deutschen Mittelstand und zeigen hier Handlungsbedarf auf. Aufgrund der vergleichsweise geringeren Größe und kleineren Volumina stellen sich für mittelständische Unternehmen jedoch andere Herausforderungen bei der Implementierung und dem Betrieb eines SSCs. Im Mittelpunkt stehen Fragen nach der SSC-Eignung von Prozessen, den Voraussetzungen für eine erfolgreiche Implementierung, nach Projektdauer und -kosten, nach der Standortwahl sowie nach Praxisbeispielen und Erfolgsfaktoren.

Laden Sie die von KPMG und Georg-August-Universität Göttingen durchgeführte Studie kostenlos herunter!

Expert Interview: Lufthansa Leads the Way with Global Support Services

Expert Interview: Lufthansa Leads the Way with Global Support Services

In this expert interview, Astrid Hartman, Senior Vice President at Lufthansa Global Business Services with a mission to “Transform Operations, Improve Processes, and Outsource to Propel Revenue/Profits”, speaks with SSON’s Barbara Hodge about how Europe’s leading airline is leveraging a different kind of support service to navigate the skies ahead.

Interview: Wie deutsche Unternehmen eine internationale Sourcing-Strategie anwenden können, ohne dabei ihre Pläne über Bord zu werfen

Interview: Wie deutsche Unternehmen eine internationale Sourcing-Strategie anwenden können, ohne dabei ihre Pläne über Bord zu werfen

Was können Unternehmen tun, um ihre nicht zentralisierten Support-Dienstleistungen zu maximieren? Professor Sören Dressler von der Hochschule für Technik und Wirtschaft Berlin bietet im Interview mit SSON Lösungsvorschläge an. Lesen Sie das vollständige Experteninterview mit Professor Sören Dressler hier!

SSON Industry Report: Why Germany is Not “Going Global” Just Yet

SSON Industry Report: Why Germany is Not “Going Global” Just Yet

Are Integrated Business Solutions the right drivers for Germany’s businesses? Many companies are focusing on core capabilities and rethinking how their support services fit into the equation. An assessment of global business services in one of Europe’s most promising markets.

Der Perfekte Shared-Services Mitarbeiter

Der Perfekte Shared-Services Mitarbeiter

Infografik zu den wichtigsten Schlüsselkompetenzen eines Shared-Services Mitarbeiters.

RPA in SSC - Hype vs. Reality

RPA in SSC - Hype vs. Reality

SSON Analytics hat SSC, die RPA bereits implementiert haben, mit denen, die den Prozess noch nicht begonnen haben, verglichen. Lesen Sie hier kostenfrei die Gegenüberstellung der Erwartungen an RPA, im Vergleich zur Wahrnehmungen aus der Realität:

Präsentation: Henkel über zukünftige Strategien für automatisierte globale Shared Service Center

Präsentation: Henkel über zukünftige Strategien für automatisierte globale Shared Service Center

Wie schafft Henkel effiziente Prozessstandardisierung, Zentralisierung sowie Automatisierung ihrer globalen Shared Service Center (SSC)? Dr. Joachim Jäckle, Corporate Senior Vice President IBS (CIO) bei Henkel, stellt das Shared Service Center Geschäftsmodell von Henkel im Hinblick auf erfolgreiche Designprozesse sowie zukünftige Strategien vor. Lesen Sie hier mehr.

Interviewreihe über die Zukunft von Shared Service Centern in Finanz – und Konsumgüterindustrie

Interviewreihe über die Zukunft von Shared Service Centern in Finanz – und Konsumgüterindustrie

Dr. Ulrich Borgdorf, Head of Services Accounting / Finance bei innogy SE und Lothar Pott, Leiter Service Center MSD bei Media-Saturn Deutschland bewerten die Notwendigkeit einer strategischen Weiterentwicklung des Shared Service Centers.

Laden Sie das Anmeldeformular herunter!

Laden Sie das Anmeldeformular herunter!

Melden Sie sich für Shared Services & Outsourcing Woche 2019 an!

Interviewreihe: Wie kann HR zur Weiterentwicklung von Shared Service Centern mittels Kostenoptimierung, Mitarbeiterzufriedenheit sowie Lohn- und Gehaltskostenstrategie beitragen?

Interviewreihe: Wie kann HR zur Weiterentwicklung von Shared Service Centern mittels Kostenoptimierung, Mitarbeiterzufriedenheit sowie Lohn- und Gehaltskostenstrategie beitragen?

Dr. Claus Peter Schründer, SVP HR Special Services bei der Deutschen Telekom sowie Wim Coenen, Global Payroll Director / HR Service Director Europe bei Unilever diskutieren Lösungsvorschläge um den Herausforderungen zu begegnen.

Interview: Mann + Hummels Strategie zur erfolgreichen Umsetzung von Operational Excellence für Shared Service Center

Interview: Mann + Hummels Strategie zur erfolgreichen Umsetzung von Operational Excellence für Shared Service Center

Fua Nipah, Chief Services Officer bei Mann + Hummels stellt das Shared Service Center (SSC) Geschäftsmodell von Mann + Hummels im Hinblick auf erfolgreiche Operational Excellence Methoden sowie zukünftige Strategien vor. Lesen Sie hier mehr.

Artikel: Wie kann RPA die Finance Funktion des Shared Service Centers revolutionieren?

Artikel: Wie kann RPA die Finance Funktion des Shared Service Centers revolutionieren?

Erfahren Sie mehr über folgende Shared Service Center (SSC) Themen:

  • Wird Predicitve Forecasting im Finance Treiber der Optimiertierung im Finance SSC?
  • Wie kann SCOPE durch die Controlling, Reporting und Tax Funktion erweitert werden?
  • Wie kann die Finance Funktion im GBS transformiert werden? Wie können Robotics im SSC genutzt werden?
  • Wie kann Operational Excellence auf Prozess- und Systemebene angewandt werden, welche Rolle spielt Trouble Shooting?
Präsentation: Wie hat die Daimler Group RPA als technische Innovation genutzt?

Präsentation: Wie hat die Daimler Group RPA als technische Innovation genutzt?

Sadettin Sezer, Manager Process Management Accounting & Controlling bei der Daimler Group, stellt das Shared Service Center (SSC) Geschäftsmodell von Daimler im Hinblick auf RPA Implementierung vor. 

Schwerpunkte der Präsentation: 

  • Wie hat Daimler RPA implementiert; wie werden zukunftsorienteierte Innovationen umgesetzt?
  • Wie nutzt Daimler RPA als Service – Lesen Sie globale Daimler SSC Erfolgsgeschichten
  • Wie nutzt Daimler Reporting als Service; was kann noch verbessert werden?
  • Daimler‘s Digital Front Office Projekt – Meilensteine und Lessons Learned
Was sind die Vor – und Nachteile von Shared Service Center für Human Resources?

Was sind die Vor – und Nachteile von Shared Service Center für Human Resources?

Welche Vorteile bringt die Konsolidierung von Funktionsbereichen im HR? Wie kann Stabilität im Zeichen des Wandels sichergestellt werden? Lesen Sie hier unseren Artikel exklusiv bereitgestellt vom globalen Shared Service Network.

Präsentation: Herausforderungen internationaler Strukturen für ein HR Shared Service Center

Präsentation: Herausforderungen internationaler Strukturen für ein HR Shared Service Center

Wie sollten Personaler eine integrierte Systemlösung für internationale HR-Anforderungen auswählen? Finden Sie Antworten zu dieser Frage in der Präsentation von Jörg Neumann von Lufthansa hier. 

Welche neuen Prozesse sollten im Shared Service Center migriert werden?

Welche neuen Prozesse sollten im Shared Service Center migriert werden?

Wo liegen Möglichkeiten bei einer Scope Erweiterung im SSC? Wie macht eine Scope Erweiterung Sinn und wie gilt es zwischen Horizontaler vs. Vertikaler Integration zu unterscheiden?

SSON - Process Improvement & Innovation Award 2019

SSON - Process Improvement & Innovation Award 2019

SSON's Shared Services & Outsourcing Excellence Awards sind eine weltweit anerkannte Auszeichnung, die besondere Leistungen und herausragende Teams in der Shared Service Industrie auszeichnen. Laden Sie sich hier die Bewerbungsunterlagen für den Best Process Improvement & Innovation Award 2019 herunter

Report on the Most Lucrative Opportunities for Scope Expansion for DACH-Based SSCS by Barbara Hodge

Report on the Most Lucrative Opportunities for Scope Expansion for DACH-Based SSCS by Barbara Hodge

A clear trend among DACH-based centers is to expand services scope over the next few years. Find out more about the possibilities for your own business and global SSON challenges in the article on the Most Lucrative Opportunities for Scope Expansion for DACH-Based SSCS written by Barbara Hodge.

Get your free copy here:

SSON - Automation Impact Award 2019

SSON - Automation Impact Award 2019

SSON's Shared Services & Outsourcing Excellence Awards sind eine weltweit anerkannte Auszeichnung, die besondere Leistungen und herausragende Teams in der Shared Service Industrie auszeichnen. Laden Sie sich hier die Bewerbungsunterlagen für den Automation Impact Award 2019 herunter.

Presentation: Wie verändert Lufthansa Global Business Service durch digitale Transformation?

Presentation: Wie verändert Lufthansa Global Business Service durch digitale Transformation?

Durch Prozesszentralisierung- und Standardisierung schaffen Shared Service Center bei Lufthansa notwendige Strukturen, um weiterführende Optimierungs- und Transformationsinitiativen kontinuierlich vereinfacht durchzuführen. Lesen Sie hier wie Lufthansa Global Business Service Strukturen entwickelt.

Article: Effective business process model solutions in finance and accounting

The outsourcing function for Finance & Accounting (F&A) has undergone rapid change. To stay competitive new strategic models need to be considered for Finance and Accounting within the Shared Services realm. Find out trends in our expert article.


State of the Global Shared Services Market Report 2019

State of the Global Shared Services Market Report 2019

Every year, SSON’s global market survey highlights significant progression in Shared Services models. Shared Services Organizations (SSOs) are developing new competencies and taking on growth without adding headcount, frequently by leveraging new Centers of Expertise and expanding into new services and geographies. The consistent, aggressive commitment to productivity improvements are keeping Shared Services leaders focused on innovative solutions that improve effectiveness, efficiency and performance. Get this year's report here for free guiding through modern Shared Services.

Contents include:

  • Operating Model
  • Strategy
  • Talent
  • Automation & the Digital Workforce
  • Future Technology Opportunities
Interview on how to optimize the recruitment process in Shared Services by using Data Analytics

Interview on how to optimize the recruitment process in Shared Services by using Data Analytics

How can the human resource function within the Shared Service Organization capitalize on the new data insights? Find out in an exclusive interview with Semih Kumluk, Data scientists at Turkcell.

Finanzen und Berichterstattung sehen die Firmen Grunenthal Pharma und Schindler Deutschland zudem als entscheidend, um die zukünftige Strukturen von Shared Service Center zu gestalten? Rep

Welche Prozesse aus dem Bereich der Finanzen und Berichterstattung sehen die Firmen Grunenthal Pharma und Schindler Deutschland zudem als entscheidend, um die zukünftige Strukturen von Shared Service Center zu gestalten? Lesen Sie hier mehr.

Report: Finanz- und Berichterstattungprozesse für Shared Service Center

Report: Finanz- und Berichterstattungprozesse für Shared Service Center

Welche Prozesse aus dem Bereich der Finanzen und Berichterstattung sehen Grunenthal Pharma und Schindler Deutschland als entscheidend, um die zukünftige Strukturen von Shared Service Center zu gestalten? Lesen Sie hier mehr.

Article: Application of Process Mining for Shared Service Organizations

Article: Application of Process Mining for Shared Service Organizations

Process Mining provides highly valuable operational insight, applicable for automated processes. Are you interested in developments for Process Mining in Shared Service Organizations? Read latest trends in our expert article here.