SSON Umfrageergebnisse 2018

SSON Umfrageergebnisse 2018

Bei der SSON Analytics Live-Umfrage 2018 unter den Konferenz-Teilnehmern wurden eine Reihe von Fragen beantwortet, darunter:

  • How mature is your SSC?
  • Are you shifting your operating model?
  • How is the ‘digital workforce’ changing your performance?
  • How ‘data-ready’ are you to support automation?
  • Beyond cost, how do you measure your value to the enterprise?
  • What is your key talent challenge?
  • To what degree do you envision robotic automation taking over SSC work?
  • Is Intelligent Automation a tool or a competency?
  • How are you moving towards ‘knowledge’ services?
  • What’s your most significant action to change the CX of customers you serve?

Laden Sie hier alle Ergebnisse kostenlos herunter:


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